Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, potřeboval bych pomoct s výběrem..protože mají neúplný stav, po chvíli mají stav odmítnutý...a nejde mi vybrat peníze...pomozte mi prosím
Hello, I need help with my withdrawals..because they have an incomplete status, then after a while they have a rejected status...and I can't withdraw my money...help me please
Olá estou precisando de ajuda com meus saques..pois os mesmo ficam com status de incompleto aí depois de um tempo ficam com status de rejeitado...e não consigo sacar meu dinheiro...me ajudem por favor
Vážený Elianderson1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elianderson1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj, již jsem odeslal všechny podklady pro ověření KYC... A jdu znovu provést výběr, abych zjistil, zda je problém vyřešen.
Hi, I've already sent all the documents for KYC verification... And I'm going to make the withdrawal again to see if the problem is solved.
Olá, já mandei todos os documentos para verificação de KYC... E vou fazer o saque novamente para ver se o problema foi resolvido.
Dobré ráno!!!
Poslal jsem všechny dokumenty k ověření KYC...ale neověřují...bohužel 😔
Good Morning!!!
I sent all documents for KYC verification...but they are not verifying...unfortunate 😔
Bom dia!!!
Enviei todos os documentos para verificação de KYC...mais porém eles não estão estão verificando... lamentável 😔
Dobrý den, Elianderson1 , Petronela
Zkontrolovali jsme záznamy a můžeme potvrdit následující:
1) Dokumenty byly přijaty dne 28.03.2022 10:15:15 (UTC)
2) Dokumenty byly ověřeny dne 28.03.2022 15:01:39 (UTC)
3) Žádosti o výběr byly potvrzeny dne 28.03.2022 20:28:06 (UTC) a nyní je zpracovává poskytovatel platby.
Vážený Elianderson1 , můžete prosím potvrdit, že problém stále přetrvává.
Děkuji předem!
S pozdravem,
VulkanVegas
Hello Elianderson1, Petronela
We've checked the records, and can confirm the following:
1) The documents were received on 28.03.2022 10:15:15 (UTC)
2) The documents got verified on 28.03.2022 15:01:39 (UTC)
3) The withdrawal requests were confirmed on 28.03.2022 20:28:06 (UTC) and are being processed now by the payment provider.
Dear Elianderson1, can you please confirm the issue still persists.
Thank you in advance!
Best regards,
VulkanVegas
Dobré ráno!!! Jsem tady, potvrdila jsem tuto situaci... už teď jsem velmi vděčná za pomoc týmu Casino guru, protože se mi maximálně věnovali, aby mi pomohli... teď už jen čekám, až skončí výběr a zadejte můj účet, abyste mohli kasinu zaslouženě poblahopřát a případ uzavřete...
Good Morning!!! I'm here confirmed this situation... I'm already very grateful for the help of the Casino guru team, because they were dedicated to the maximum to help me... now I'm just waiting for the withdrawal to finish and enter my account to give the well-deserved congratulations to the Casino and close the case...
Bom dia!!! Estou aqui confirmado essa situação...desde já estou muito agradecido pela a ajuda da equipe do Casino guru, pois se dedicaram ao máximo para me ajudar...agora estou aguardando só o saque finalizar e entrar na minha conta para da os merecidos parabéns ao Casino e dar o caso por encerrado...
Mnohokrát děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za aktualizaci.
To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud Elianderson1 nepotvrdí úspěšné stažení. Prosím informujte mě.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
The least I can do is to leave this complaint open until Elianderson1's confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme záznamy, peníze už měly přijít na bankovní účet hráče 🙂
Čeká se také na potvrzení hráče.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello all,
We've checked the records, the money should have arrived onto player's bank account already 🙂
Waiting for player's confirmation as well.
Thank you in advance!
Kind regards
Přišel jsem, abych potvrdil, že platba byla provedena.... a také chci poblahopřát Casino vulkan vegas za jejich závazek vůči zákazníkovi a také týmu Casino guru za jejich pomoc a veškerou pozornost... Vrátím se uložit na vulkan vegas a také doporučit svým přátelům...díky moc!!! A PŘÍPAD VYŘEŠEN.
I come here to confirm that the payment has been made.... and I also want to congratulate Casino vulkan vegas for their commitment to the customer and also the Casino guru team for their help and all the attention... I will return to deposit at vulkan vegas and also recommend to my friends...thanks a lot!!! AND CASE RESOLVED.
Venho aqui confirmar que o pagamento foi feito....e quero também parabenizar ao Casino vulkan vegas pelo compromisso com o cliente e também a equipe da Casino guru pela a ajuda e toda a atenção...voltarei a deposita na vulkan vegas e também indicar aos meus amigos...muito obrigado!!! E CASO RESOLVIDO.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Elianderson1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elianderson1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.