Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 400 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zařídil jsem výplatu, ale vulkanský vegas se vůbec nezastaví. Neodpovídají na e-maily a prostě nevyplácejí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tomisli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, ověřil jsem svůj účet, poté jej kasino zablokovalo, protože se jmenuji Tomislav a moje přezdívka je Damir.
Nyní si myslíte, že hraji ve 3 lidech. Snaží se všechno, aby se nevyplatili. Protože jsem konečně ten, kdo hrál. A poslal dokumenty. Problém je v názvu.
Pozdrav.
Tomislav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Tomislavi, za odpověď. Rozumím správně, že problém spočívá v ověření vašeho jména? Zadali jste jiné jméno, než jaké je uvedeno na vašem osobním ID při registraci kasino účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Při registraci jsem určil srbštinu, ale nakonec jsem se ověřil, což vedlo ke zmatku.
Nyní si kasino myslí, že je chci zmást, ale já ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, jaké jméno je uvedeno ve vašich osobních dokladech a identifikačních číslech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pochopte, prosím, že jste místo svého skutečného zadali úplně jiné, smyšlené jméno. Mohli byste prosím poradit, zda je na jméno, které jste zadali, vydán nějaký oficiální osobní doklad? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, vyfotografoval jsem svého kolegu Srebrica s osobním dokladem. A můj osobní dokument (Tomislav) jsem také vyfotografoval s Damirem. Mohu vám poslat všechny fotky sem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete prosím veškeré podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tomisli,
Promiňte, ale ani nevím, kde začít vysvětlovat, co všechno je v nepořádku s registrací kasino účtu pod jménem někoho jiného. Důrazně doporučuji v budoucnu se tomuto druhu akcí vyhnout.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je možné něco udělat? Protože to nejsou malé peníze .. Prosím, prosím, pomozte
3400 € je v mém profilu .. Prosím, milá Petronela. 😔
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tomisli,
Peníze jsou na vašem účtu, ale účet jste zaregistrovali pomocí jména někoho jiného. Je mi to opravdu líto, ale hráčům můžeme pomoci, pouze pokud s nimi bylo zacházeno špatně, bohužel v tomto případě jsi ty, kdo porušil pravidla.
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
