Hráč z Vietnamu měl uzavřený účet bez vrácení peněz. Během vyšetřování vyšlo najevo, že důvodem pro rozhodnutí kasina byla skutečnost, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání svých tvrzení. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Drahý truong2212,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Dostali jste radu, proč byl váš účet zablokován? Rozumím správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu zdarma / bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. jak jsem řekl ve stížnosti. Tato částka se hromadí z bezplatných zatočení, která získávám prostřednictvím doporučení od casino.guru. při dokončení mise a získejte 25 dolarů. poté jsem vyhrál 300 dolarů. Před prvním vkladem jsem kontaktoval zákaznický servis a požádal mě o ověření účtu. Odeslal jsem všechny požadované právní identifikace. Poté jsem je kontaktoval, abych je informoval o ID zaslaném k úspěšnému ověření, a požádal jsem je během čekání na ověření, abych mohl pokračovat ve hře a vkladu, výběru peněz.? Říkají, že mohu normálně vložit a vybrat peníze. Po ověření účtu se zkrátí pouze doba zpracování. Ale asi o 10 hodin později mám svůj účet uzamčen. Zeptal jsem se jich, proč mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidla. ale neuvedl konkrétní důvod. a uvidíme se další den. Mnohokrát jsem ale kontaktoval, i když se mi vyhýbali. Poté mi zaměstnanec řekl, že jsem porušil vytvoření 2 účtů. Rovněž však neposkytlo důkazy. Těším se na vaši pomoc. Mám pocit, že jsem podveden. dík
Moc děkuji, truong2212, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý truong2212,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Uveďte prosím důkazy prokazující vaše nároky. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Ahoj Andrej Pauls! Jsem velmi rád, že jsem obdržel vaši pomoc při řešení mých potíží. Snažil jsem se připravit vše dobře, ale nejlepší důkazy, abych dokázal všechny výše uvedené potíže. Chci, aby se zde o tom veřejně debatovalo. A chci, aby 3 z nás vážně zvážili všechno. Požádejte zástupce kasina, aby vás brzy kontaktoval. Chci, aby se věci vyřešily rychleji. aby na nás nepříznivě nepůsobily. Věřím s vaší důvěryhodností. Pomůžete mi vyřešit problém, který mám. dík !
Drahý truong2212,
Vezměte prosím na vědomí, že stále čekáme, až nám zástupce kasina předloží důkazy. Obávám se, že nebudu schopen věci urychlit, protože záleží na tom, kdy obdržíme potřebné informace.
Drahý truong2212,
Vezměte prosím na vědomí, že v současné době diskutujeme o problému se zástupcem kasina a kontrolujeme poskytnuté informace. Dáme vám vědět, jakmile ukončíme vyšetřování nebo pokud budete potřebovat další informace.
Drahý truong2212,
Bohužel po důkladném prozkoumání všech informací poskytnutých zástupcem kasina tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Existuje dostatek důkazů o tom, že jste ve skutečnosti porušili podmínky kasina vytvořením více účtů v kasinu. V tomto případě tedy nemůžeme dělat mnoho, protože považujeme rozhodnutí kasina za oprávněné. Je mi líto, že jsme si nemohli pomoci.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím a opravdu věříte, že vaše stížnost je oprávněná, doporučil bych kontaktovat licenční úřad kasina a podat oficiální stížnost, i když věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho.
Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
