Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 250,00 BRL v příslušném kasinu, splnil všechny požadavky na sázení a provedl výběr. Poslali mi e-mail s žádostí o dokumenty, já jsem poslal všechny dokumenty a obdržel e-mail s odpovědí, že veškerá moje dokumentace byla přijata.
Vzali můj výběr ke zpracování, stalo se, že o dva dny později vrátili částku na můj zůstatek bez jakéhokoli vysvětlení.
Vstoupil jsem do chatu, abych věděl, proč, řekli, že pošlou e-mail, a doposud to byly 3 dny, co jsem dostal jakékoli vysvětlení.
Dokážu vše, co říkám, výtiskem mých přijatých dokumentů, mého vkladu, e-mailu, který mi poslali, že mé dokumenty byly schváleny.
Opravdu jsem litoval, že jsem věřil, že to bylo poctivé kasino.
I made a deposit of 250.00 BRL in the respective casino, fulfilled all the wagering requirements and made the withdrawal. They sent me an email asking for documents, I sent all the documents and received an email with the reply saying that all my documentation had been accepted.
They took my withdrawal to be processed, it happens that two days later they returned the amount to my balance without any explanation.
I entered the chat to know the reason, they said they would send e-mail and until now, it has been 3 days since I received any explanation.
I can prove everything I'm saying with a printout of my accepted documents, my deposit, the email they sent me saying my documents were approved.
I really regretted believing it was an honest casino.
Fiz depósito de 250,00 BRL no respectivo cassino, cumpri com todos os requisitos de apostas e efetuei o saque. Me enviaram e mail pedindo documentos, enviei todos os documentos e recebi e mail com a resposta dizendo que toda minha documentação tinha sido aceita.
Levaram meu levantamento para ser processado, ocorre que dois dias depois devolveram o valor para o meu saldo sem nenhuma explicação.
Entrei no chat para saber o motivo, disseram que enviariam e mail e até agora, já faz 3 dias que não recebi nenhuma explicação.
Tenho como provar tudo que estou dizendo com print dos meus documentos aceitos, do meu depósito, do e mail que me enviaram dizendo que meus documentos foram aprovados.
Me arrependi muito por ter acreditado que era um cassino honesto.
Drahá Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Byla vám požadovaná částka vrácena do zůstatku a zůstala tam, nebo vám byly zabaveny výhry? Na závěr prosím uveďte, který přesný bonus jste aktivovali a hráli?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Simone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please forward the confirmation of successful account verification? My email address is petronela.k@casino.guru. Was the requested amount returned to your balance and remained there, or your winnings were confiscated? Lastly, please advise which exact bonus you have activated and played?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahá Simone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dear Simone,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.