DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem 250,00 BRL v příslušném kasinu, splnil všechny požadavky na sázení a provedl výběr. Poslali mi e-mail s žádostí o dokumenty, já jsem poslal všechny dokumenty a obdržel e-mail s odpovědí, že veškerá moje dokumentace byla přijata.

Vzali můj výběr ke zpracování, stalo se, že o dva dny později vrátili částku na můj zůstatek bez jakéhokoli vysvětlení.

Vstoupil jsem do chatu, abych věděl, proč, řekli, že pošlou e-mail, a doposud to byly 3 dny, co jsem dostal jakékoli vysvětlení.

Dokážu vše, co říkám, výtiskem mých přijatých dokumentů, mého vkladu, e-mailu, který mi poslali, že mé dokumenty byly schváleny.

Opravdu jsem litoval, že jsem věřil, že to bylo poctivé kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Simone,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Byla vám požadovaná částka vrácena do zůstatku a zůstala tam, nebo vám byly zabaveny výhry? Na závěr prosím uveďte, který přesný bonus jste aktivovali a hráli?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Simone,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky