Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 250,00 BRL v příslušném kasinu, splnil všechny požadavky na sázení a provedl výběr. Poslali mi e-mail s žádostí o dokumenty, já jsem poslal všechny dokumenty a obdržel e-mail s odpovědí, že veškerá moje dokumentace byla přijata.
Vzali můj výběr ke zpracování, stalo se, že o dva dny později vrátili částku na můj zůstatek bez jakéhokoli vysvětlení.
Vstoupil jsem do chatu, abych věděl, proč, řekli, že pošlou e-mail, a doposud to byly 3 dny, co jsem dostal jakékoli vysvětlení.
Dokážu vše, co říkám, výtiskem mých přijatých dokumentů, mého vkladu, e-mailu, který mi poslali, že mé dokumenty byly schváleny.
Opravdu jsem litoval, že jsem věřil, že to bylo poctivé kasino.
Drahá Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Byla vám požadovaná částka vrácena do zůstatku a zůstala tam, nebo vám byly zabaveny výhry? Na závěr prosím uveďte, který přesný bonus jste aktivovali a hráli?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela