Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Na základě odpovědi kasina předpokládáme, že problém byl vyřešen. Bohužel, bez potvrzení hráče, jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from Austria was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Based on the casino's reply, we assume the issue has been resolved. Unfortunately, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Na základě odpovědi kasina předpokládáme, že problém byl vyřešen. Bohužel, bez potvrzení hráče, jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobrý den, poslal jsem všechny dokumenty do kasina
Pokusil jsem se získat peníze čtyřikrát, bohužel nic.
Pokaždé odmítnuto.
S Klarnou jsem vždy přestupoval bez problémů
Chat jsem také nezkoušel.
Ani u e-mailů se nic nevrací.
A po telefonu nikdo nemluví německy
Jsem v rozpacích.
MfG toni
Hello, I sent all the documents to the casino
I tried four times to get my money, unfortunately nothing.
Refused every time.
I have always transferred with Klarna without problems
Didn't try the chat either.
Even with emails nothing comes back.
And nobody speaks German on the phone
I am at a loss.
MfG toni
Guten tag habe dem casino alle Unterlagen zukommen lassen
Habe vier mal probiert mein Geld zu bekommen leider nichts.
Jedes mal abgelehnt.
Habe immer mit klarna überwiesen ohne Probleme
Habei auch den Chat probiert keine Funktion.
Auch bei Mails kommt nichts zurück.
Und am Telefon spricht niemand deutsch
Ich bin ratlos .
MfG toni
Vážený Toni, 1974,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Možná je problém týkající se konkrétní platební metody jen dočasný. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Toni1974,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Maybe the issue regarding the specific payment method is just temporary. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den 11. ledna 2020
Získejte 100 eur převedených
Zkoušel to dnes znovu
Znovu vydělat problémy
Jak to může být
Mfg Toni
Hello on January 11th, 2020
Get 100 euros transferred
Tried again today
To cash out again problems
How can that be
Mfg Toni
Guten Tag habe am 11.1.20
100 Euro überwiesen bekommen
Habe heute wieder probiert
Auszahlen zu lassen doch wieder Probleme
Wie kann das sein
Mfg Toni
Moc děkuji, Toni1974, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Toni1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Toni, 1974,
Podíval jsem se na vaši stížnost a snímky obrazovky, které jste poskytli. Je mi líto, že máte potíže s výběrem finančních prostředků. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas.
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést důvod, proč byly žádosti o výběr Toni1974 opakovaně zamítnuty?
Dear Toni1974,
I looked at your complaint and the screenshots you provided. I’m sorry to hear that you’ve been experiencing difficulties withdrawing your funds. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please clarify the situation and state the reason why Toni1974’s withdrawal requests were repeatedly rejected?
Ahoj Toni1974
Pokud problém stále přetrvává, dejte mi vědět. Rád bych vám pomohl.
Protože v současné době nevidím žádné aktivní žádosti o výběr.
Díky předem!!
Hello Toni1974
Please let me know if the issue still persists. I would gladly assist you.
Cause I currently do not see any active withdrawal requests.
Thanks in advance!!
Vážený Toni, 1974,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste odpověděli na odpověď kasina. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neaktualizujete stav své stížnosti v daném časovém rámci, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Toni1974,
I’d like to kindly ask you to respond to the casino’s reply. We are extending the timer by 7 days. Please note that in case you do not update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel, i když předpokládáme, že tento problém byl vyřešen, jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, even though we assume that this issue has been resolved, we are forced to reject this case because the player stopped responding to our messages and questions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.