Hráč z Německa čelil potížím při uzavření svého účtu u Vulkanvegas, protože kasino trvalo na tom, že musí poskytnout dokumenty pro ověření, přestože byl ověřen po šesti letech hraní. Kasino potvrdilo, že účet byl trvale zablokován, a hráč vyjádřil přání jej úplně uzavřít. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo uzavření účtu a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Dobrý den, můj problém je v tom, že Casino Vulkanvegas mi ztěžuje uzavření účtu, tvrdí, že potřebuji poslat dokumenty k ověření, jelikož hraji cca 6 let a již jsem byl ověřen, takže nevidím důvod je zasílat. S pozdravem T********,
Vážený tomaszp149,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s uzavřením svého účtu ve Vulkan Vegas.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím objasnit následující podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily nebo přepisy chatu, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru pro naši recenzi.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Zdravím všechny
Tímto potvrzujeme, že účet byl zablokován.
Pozdravy
Kasino mě požádalo o dokument, kolik vydělávám, poprvé jsem požádal o uzavření účtu těsně před podáním stížnosti, prošel jsem ověřením asi před 6 lety, nechtěl jsem, aby mi zadržovali přístup k mému účtu po dobu 21 dní, stále ho chci úplně zavřít a nevidím žádný důvod posílat dokument potvrzující, kolik vydělávám od uzavření mého účtu. Všechno nejlepší
Ahoj tomaszp149,
Děkuji za odpověď a doplňující informace.
Zdá se, že váš účet byl zablokován, jak potvrdilo kasino. Můžete prosím potvrdit, zda byl účet zcela zablokován?
Jakmile obdržíme vaše potvrzení, stížnost odpovídajícím způsobem aktualizujeme.
Děkuju.
Ahoj
Ano, to je pravda, ale zákaz je pouze na 21 dní. Chci váš účet úplně zrušit. Už nechci mít účet. Všechno nejlepší.
Vážený tomaszp149,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
