Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Pravidelně jsem hrál na platformě bez bonusu a vyhrál celkem 800 eur, což dokážu také.
Platby však nebyly provedeny ani po ověření.
I played regularly on the platform without a bonus and won a total of 800 euros, which I can also prove.
However, payments were not made even after verification.
Ich habe auf der Plattform regulär gespielt ohne Bonus und insgesamt 800 Euro gewonnen, was ich auch nachweisen kann.
Zahlungen wurden jedoch auch nach Verifizierung nicht getätigt.
Vážený Birgite,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Dostali jste někdy z tohoto kasina nějaké výhry? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s potvrzením o ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Birgit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it together with confirmation of the account verification to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Vážený Birgite,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Birgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vážený Birgite,
Děkujeme za předání snímku vaší rovnováhy. Bohužel jste neodpověděli na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji dřívější odpověď a zkuste pomoci. Uvědomte si prosím, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Můžete potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Dostali jste někdy z tohoto kasina nějaké výhry?
Dear Birgit,
Thank you for forwarding the screenshot of your balance. Unfortunately, you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Birgite,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych pozvat Vulkan Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci a zeptal se, jestli je nějaký problém s Birgitovým odstoupením.
Hello Birgit,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation and ask if there is any problem with Birgit's withdrawal.
Ahoj Birgite,
Nevidím žádné aktivní žádosti o výběr. Laskavě udělejte jeden a výběr bude odpovídajícím způsobem zpracován.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello Birgit,
I do not see any active withdrawal requests. Kindly make one and the withdrawal will be processed accordingly.
Kind regards,
Alexander
DearBirgit,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neposkytnete požadovanou akci, vaši stížnost zamítneme.
DearBirgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required action in the given time frame, we will reject your complaint.
Hráč bohužel nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.