Hráč z Rumunska byl požádán, aby předložil potvrzení o příjmu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mám problém s výběrem výhry, byl jsem již 3x odmítnut.
Poprvé, když byla kontrola KYC dokončena a všechny dokumenty nahrány a zkontrolovány, požádali o totéž znovu.
Nahrál jsem vše, co bylo požádáno, zeptal jsem se operátora, zda je moje kontrola KYC dokončena, řekli ano, zeptal jsem se, zda mohu vybrat peníze, řekli ano.
Nyní požadují soukromé věci, aby prokázali, odkud mám peníze a výpisy z účtu. (Nerozumím).
Pro bližší vysvětlení přiložím snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený příklad266230,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, žádost můžete uzavřít, požádal jsem o výběr 400 eur a bylo to schváleno. Děkuji za váš čas a přeji hezký den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, příklad266230. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
