Hráč z Brazílie se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo fotografii karty Astropay, ale je k dispozici pouze ve virtuální podobě. Stížnost byla vyřešena po ověření hráče a výběru jeho výhry.
Poslal jsem všechna dostupná data do kyc. Byli aproved. (Proto žádají o fotografii karty) a způsob platby kartou astropay je digitální karta. Takže nemohu fyzicky vyfotit obrázek, který drží kartu. Z tohoto důvodu popírají všechny pokusy o výběr. Nemohu se stáhnout (je to již desáté, co jsem to zkoušel. Posílám e-maily a už na ně neodpovídají. Ignorují mě ze dvou různých e-mailů. Špatná společnost. Potřebuji pomoc při pádu vulkanvegasového podvodu. Nenechám se pro nic stáhnout
Drahý Lucio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je poskytnutí fotografie karty jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Rozumím správně, že zbytek vašich dokumentů byl schválen?
Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Kristina
Je poskytnutí fotografie karty jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC?
Ano! Podle jeho několika e-mailů chybí fotografie pouze s digitální kartou (nemožné) (můžete zkontrolovat e-maily s žádostí o fotografii, která obsahuje 100% digitální kartu. Jinými slovy, to je nemožné
Rozumím tomu, že ostatní vaše dokumenty byly schváleny?
Ano, 100% schváleno, natolik, aby se na webu zobrazovaly jako ověřené. Všechno kontrolováno, kromě té fotografie, která fyzicky drží virtuální kartu. A ano, desetkrát odmítli výběr, protože jsem tuto fotografii neudržel s virtuální kartou (nemožné).
Předal jsem vám několik kontaktů na vulkanvegas, abyste je mohli analyzovat. Šukají mě už přes 20 dní.
Lucio moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Vulkan Vegas Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Drahý Lucio,
Podejte prosím žádost o výběr, účet byl ověřen
S přátelským pozdravem
Drahá Lucia,
Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vašeho výběru, dejte nám prosím vědět.