DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.1.2021 | Vyřešena : 11.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Brazílie se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo fotografii karty Astropay, ale je k dispozici pouze ve virtuální podobě. Stížnost byla vyřešena po ověření hráče a výběru jeho výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem všechna dostupná data do kyc. Byli aproved. (Proto žádají o fotografii karty) a způsob platby kartou astropay je digitální karta. Takže nemohu fyzicky vyfotit obrázek, který drží kartu. Z tohoto důvodu popírají všechny pokusy o výběr. Nemohu se stáhnout (je to již desáté, co jsem to zkoušel. Posílám e-maily a už na ně neodpovídají. Ignorují mě ze dvou různých e-mailů. Špatná společnost. Potřebuji pomoc při pádu vulkanvegasového podvodu. Nenechám se pro nic stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lucio,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je poskytnutí fotografie karty jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Rozumím správně, že zbytek vašich dokumentů byl schválen?

Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?

Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je poskytnutí fotografie karty jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC?

Ano! Podle jeho několika e-mailů chybí fotografie pouze s digitální kartou (nemožné) (můžete zkontrolovat e-maily s žádostí o fotografii, která obsahuje 100% digitální kartu. Jinými slovy, to je nemožné


Rozumím tomu, že ostatní vaše dokumenty byly schváleny?

Ano, 100% schváleno, natolik, aby se na webu zobrazovaly jako ověřené. Všechno kontrolováno, kromě té fotografie, která fyzicky drží virtuální kartu. A ano, desetkrát odmítli výběr, protože jsem tuto fotografii neudržel s virtuální kartou (nemožné).


Předal jsem vám několik kontaktů na vulkanvegas, abyste je mohli analyzovat. Šukají mě už přes 20 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Lucio moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Vulkan Vegas Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lucio,


Podejte prosím žádost o výběr, účet byl ověřen


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Lucia,

Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vašeho výběru, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyřešeno. Rád bych poděkoval týmu Casino Guru a týmu Vulkan Vegas. Můj problém byl vyřešen. Dostal jsem výběr a potvrzení od KYC. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lucio,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že váš problém byl vyřešen, rádi jej slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky