DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 777 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 25.4.2020 | Vyřešena : 6.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu kvůli e-mailové adrese, která nebyla přijata. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

17. dubna jsem si otevřel účet u VulkanVegas. 18. dubna jsem na tento účet zaplatil 250.

Následně bych měl během procesu otevírání účtu obdržet e-mail, kterým mohu svůj účet ověřit.

Tento e-mail jsem však nikdy neobdržel (i když jsem o něj několikrát požádal prostřednictvím domovské stránky).

Vzhledem k tomu, že jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, nebylo také možné vyplatit můj kredit ve výši 777 EUR. O tom jsem VulkanVegas informoval 19. dubna e-mailem a zeptal jsem se, jak si mohu ověřit svůj účet.

Protože jsem na tento e-mail neobdržel odpověď, navázal jsem kontakt pomocí funkce chatu.

Zde mi bylo řečeno, že bych měl zadat další e-mail pro ověření účtu. Poté jsem od VulkanVegas obdržel dva e-maily, musel jsem poskytnout spoustu informací a poslat dokumenty potřebné k ověření účtu (i když jsem je již nahrál), což jsem udělal. Problém stále přetrvává. Když přistoupím k svému účtu na webu VulkanVegas a provedu platbu, dostanu zprávu, že musím potvrdit svou e-mailovou adresu a že bych měl požádat o e-mail. Několikrát jsem to zkusil s novou adresou, ale neobdržel jsem e-mail, kterým bych mohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Je proto pro mě nemožné ověřit si svůj účet a je také nemožné, aby mi byl vyplacen zůstatek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Andreas,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj.

Mezitím jsem dostal kredit. Skutečnost, že potvrzení e-mailové adresy trvá více než týden, je pro mě rozhodně příliš dlouhá.

Děkujeme za vaši podporu a pozdravem!

Andreas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Andreas,

Musím přiznat, že týden je dost dlouho, než obdržím ověřovací e-mail, ale jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky