Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu kvůli e-mailové adrese, která nebyla přijata. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his account due to an email address which has not been accepted. The issue was resolved, the player received his winnings.
Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu kvůli e-mailové adrese, která nebyla přijata. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
17. dubna jsem si otevřel účet u VulkanVegas. 18. dubna jsem na tento účet zaplatil 250.
Následně bych měl během procesu otevírání účtu obdržet e-mail, kterým mohu svůj účet ověřit.
Tento e-mail jsem však nikdy neobdržel (i když jsem o něj několikrát požádal prostřednictvím domovské stránky).
Vzhledem k tomu, že jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, nebylo také možné vyplatit můj kredit ve výši 777 EUR. O tom jsem VulkanVegas informoval 19. dubna e-mailem a zeptal jsem se, jak si mohu ověřit svůj účet.
Protože jsem na tento e-mail neobdržel odpověď, navázal jsem kontakt pomocí funkce chatu.
Zde mi bylo řečeno, že bych měl zadat další e-mail pro ověření účtu. Poté jsem od VulkanVegas obdržel dva e-maily, musel jsem poskytnout spoustu informací a poslat dokumenty potřebné k ověření účtu (i když jsem je již nahrál), což jsem udělal. Problém stále přetrvává. Když přistoupím k svému účtu na webu VulkanVegas a provedu platbu, dostanu zprávu, že musím potvrdit svou e-mailovou adresu a že bych měl požádat o e-mail. Několikrát jsem to zkusil s novou adresou, ale neobdržel jsem e-mail, kterým bych mohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Je proto pro mě nemožné ověřit si svůj účet a je také nemožné, aby mi byl vyplacen zůstatek.
On April 17th I opened an account with VulkanVegas. On April 18, I paid 250 into this account.
I should subsequently receive an email during the account opening process with which I can verify my account.
However, I never received this email (even if requested several times via the homepage).
Since I could not confirm my email address, it was also not possible to pay out my credit in the amount of EUR 777. I informed VulkanVegas of this on April 19 by email and asked how I can verify my account.
Since I did not receive a reply to this email, I made contact via the chat function.
Here I was told that I should enter another email for account verification. I then received two emails from VulkanVegas, had to provide a lot of information and send in the documents necessary for account verification (although I had already uploaded them), which I did. The problem still persists. When I access my account on the VulkanVegas website and make a payment, I receive a message that I have to confirm my email address and that I should request an email. I tried this with the new address several times, but did not receive an email with which I could confirm my email address. It is therefore impossible for me to verify my account and it is also impossible for me to have my balance paid out.
Am 17. April habe ich bei VulkanVegas ein Konto eröffnet. Am 18. April habe ich 250,-- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte lauf Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nie erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte, war auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von EUR 777,-- nicht möglich. Dies habe ich VulkanVegas am 19. April per Email mitgeteilt und die Frage gestellt, wie ich mein Konto verifizieren kann.
Da ich auf diese Email keine Antwort erhalten habe, habe ich Kontakt über die Chatfunktion hergestellt.
Hier erklärte man mir, dass ich eine andere Email zur Kontoverifizierung angeben sollte. Ich habe daraufhin zwei Emails von VulkanVegas erhalten, musste viele Angaben machen und die zur Kontoverifizierung nötigen Unterlagen einsenden (obwohl ich diese bereits hochgeladen hatte), was ich auch gemacht habe. Das Problem besteht aber weiterhin. Wenn ich auf der Homepage von VulkanVegas mein Konto aufrufe und eine Auszahlung tätigen möchte, kommt der Hinweis, dass ich meine Email-Adresse bestätigen müsste und dass ich hierzu eine Email anfordern soll. Auch mit der neuen Adresse habe ich das mehrmals versucht, jedoch keine Email erhalten, mit der ich meine Email-Adresse bestätigen könnte. Somit ist es mir unmöglich, mein Konto zu verifizieren und ebenso unmöglich, mir mein Guthaben auszahlen zu lassen.
Milý Andreas,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Thank you very much Andreas for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ahoj.
Mezitím jsem dostal kredit. Skutečnost, že potvrzení e-mailové adresy trvá více než týden, je pro mě rozhodně příliš dlouhá.
Děkujeme za vaši podporu a pozdravem!
Andreas
Hi.
In the meantime I have received the credit. The fact that it takes over a week to confirm my email address is definitely too long for me.
Thank you for your support and best regards!
Andreas
Hallo.
Zwischenzeitlich habe ich das Guthaben ausbezahlt bekommen. Dass es über eine Woche dauert, bis ich meine Email-Adresse bestätigen kann, ist für mich aber entschieden zu lange.
Vielen Dank für EureUnterstützung und viele Grüße!
Andreas
Ahoj Andreas,
Musím přiznat, že týden je dost dlouho, než obdržím ověřovací e-mail, ale jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi Andreas,
I have to admit that a week is quite a long time to receive a verification email, but I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.