DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 777 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.4.2020 | Vyřešena : 6.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu kvůli e-mailové adrese, která nebyla přijata. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

17. dubna jsem si otevřel účet u VulkanVegas. 18. dubna jsem na tento účet zaplatil 250.

Následně bych měl během procesu otevírání účtu obdržet e-mail, kterým mohu svůj účet ověřit.

Tento e-mail jsem však nikdy neobdržel (i když jsem o něj několikrát požádal prostřednictvím domovské stránky).

Vzhledem k tomu, že jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, nebylo také možné vyplatit můj kredit ve výši 777 EUR. O tom jsem VulkanVegas informoval 19. dubna e-mailem a zeptal jsem se, jak si mohu ověřit svůj účet.

Protože jsem na tento e-mail neobdržel odpověď, navázal jsem kontakt pomocí funkce chatu.

Zde mi bylo řečeno, že bych měl zadat další e-mail pro ověření účtu. Poté jsem od VulkanVegas obdržel dva e-maily, musel jsem poskytnout spoustu informací a poslat dokumenty potřebné k ověření účtu (i když jsem je již nahrál), což jsem udělal. Problém stále přetrvává. Když přistoupím k svému účtu na webu VulkanVegas a provedu platbu, dostanu zprávu, že musím potvrdit svou e-mailovou adresu a že bych měl požádat o e-mail. Několikrát jsem to zkusil s novou adresou, ale neobdržel jsem e-mail, kterým bych mohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Je proto pro mě nemožné ověřit si svůj účet a je také nemožné, aby mi byl vyplacen zůstatek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Andreas,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Mezitím jsem dostal kredit. Skutečnost, že potvrzení e-mailové adresy trvá více než týden, je pro mě rozhodně příliš dlouhá.

Děkujeme za vaši podporu a pozdravem!

Andreas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Andreas,

Musím přiznat, že týden je dost dlouho, než obdržím ověřovací e-mail, ale jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky