Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu kvůli e-mailové adrese, která nebyla přijata. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
17. dubna jsem si otevřel účet u VulkanVegas. 18. dubna jsem na tento účet zaplatil 250.
Následně bych měl během procesu otevírání účtu obdržet e-mail, kterým mohu svůj účet ověřit.
Tento e-mail jsem však nikdy neobdržel (i když jsem o něj několikrát požádal prostřednictvím domovské stránky).
Vzhledem k tomu, že jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, nebylo také možné vyplatit můj kredit ve výši 777 EUR. O tom jsem VulkanVegas informoval 19. dubna e-mailem a zeptal jsem se, jak si mohu ověřit svůj účet.
Protože jsem na tento e-mail neobdržel odpověď, navázal jsem kontakt pomocí funkce chatu.
Zde mi bylo řečeno, že bych měl zadat další e-mail pro ověření účtu. Poté jsem od VulkanVegas obdržel dva e-maily, musel jsem poskytnout spoustu informací a poslat dokumenty potřebné k ověření účtu (i když jsem je již nahrál), což jsem udělal. Problém stále přetrvává. Když přistoupím k svému účtu na webu VulkanVegas a provedu platbu, dostanu zprávu, že musím potvrdit svou e-mailovou adresu a že bych měl požádat o e-mail. Několikrát jsem to zkusil s novou adresou, ale neobdržel jsem e-mail, kterým bych mohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Je proto pro mě nemožné ověřit si svůj účet a je také nemožné, aby mi byl vyplacen zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Andreas,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Mezitím jsem dostal kredit. Skutečnost, že potvrzení e-mailové adresy trvá více než týden, je pro mě rozhodně příliš dlouhá.
Děkujeme za vaši podporu a pozdravem!
Andreas
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Andreas,
Musím přiznat, že týden je dost dlouho, než obdržím ověřovací e-mail, ale jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
