Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu kvůli e-mailové adrese, která nebyla přijata. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
17. dubna jsem si otevřel účet u VulkanVegas. 18. dubna jsem na tento účet zaplatil 250.
Následně bych měl během procesu otevírání účtu obdržet e-mail, kterým mohu svůj účet ověřit.
Tento e-mail jsem však nikdy neobdržel (i když jsem o něj několikrát požádal prostřednictvím domovské stránky).
Vzhledem k tomu, že jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu, nebylo také možné vyplatit můj kredit ve výši 777 EUR. O tom jsem VulkanVegas informoval 19. dubna e-mailem a zeptal jsem se, jak si mohu ověřit svůj účet.
Protože jsem na tento e-mail neobdržel odpověď, navázal jsem kontakt pomocí funkce chatu.
Zde mi bylo řečeno, že bych měl zadat další e-mail pro ověření účtu. Poté jsem od VulkanVegas obdržel dva e-maily, musel jsem poskytnout spoustu informací a poslat dokumenty potřebné k ověření účtu (i když jsem je již nahrál), což jsem udělal. Problém stále přetrvává. Když přistoupím k svému účtu na webu VulkanVegas a provedu platbu, dostanu zprávu, že musím potvrdit svou e-mailovou adresu a že bych měl požádat o e-mail. Několikrát jsem to zkusil s novou adresou, ale neobdržel jsem e-mail, kterým bych mohl potvrdit svou e-mailovou adresu. Je proto pro mě nemožné ověřit si svůj účet a je také nemožné, aby mi byl vyplacen zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Andreas,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Andreas za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Mezitím jsem dostal kredit. Skutečnost, že potvrzení e-mailové adresy trvá více než týden, je pro mě rozhodně příliš dlouhá.
Děkujeme za vaši podporu a pozdravem!
Andreas
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Andreas,
Musím přiznat, že týden je dost dlouho, než obdržím ověřovací e-mail, ale jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
