Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neověřené e-mailové adrese. Hráč neobdržel odkaz na ověření. Problém byl vyřešen. Hráč dostal odkaz pro ověření svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svou e-mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 997 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Vložil jsem 50 € ve Vulkan Vegas (bez bonusu) a vyhrál 997,00 EUR. Výhry však nelze vyplatit, protože musím potvrdit svou e-mailovou adresu a žádný odkaz na mě není odeslán. Tento odkaz jsem požádal několikrát. Také jsem kontaktoval podporu, ale bohužel nedostanu odpověď. Zadanou e-mailovou adresu jsem opakovaně kontroloval, je to správná adresa. Doufám, že mi můžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Liso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste z kasina dostali nějaké další e-maily? Máte nějaké propagační nabídky nebo automatické e-maily, když jste se je pokusili kontaktovat? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
děkuji za vaši pomoc. Žádné e-maily. Nyní jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a dal dámě další e-mailovou adresu ode mě. Teď jsem dostal e-mail na druhou adresu a teď bych se měl ověřit. Doufám, že platba pak bude fungovat hladce.
Mnoho pozdravů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Lisa za aktualizaci. Prosím, informujte mě o svém výběru. Přeji vám hodně štěstí a trpělivě čekám na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Lisa za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, pokud ode mě budete potřebovat více informací, rád vám pomůžu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Liso,
Podíval jsem se na vaši stížnost a porozuměl situaci. Zdá se, že v kasinu je problém s ověřovacími e-maily, které způsobují zpoždění. Asi před týdnem jsem měl takovou stížnost. Hráč obdržel ověřovací e-mail po týdnu. Doporučujeme vám počkat na e-mail, nezavírat svůj účet ani utrácet finanční prostředky. Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohou proces urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, to zní dobře. Přesně jde o potvrzovací e-mail, který nedostanu. Nyní bych měl poskytnout další e-mailovou adresu, kterou podpora ve Vulkan Vegas ukládá, abych poslal potvrzovací e-mail. Musíte však odpovědět na mnoho otázek a odpovědět pouze na e-mail zaslaný na adresu support@vulkanvegas.com. Udělal jsem to a při odesílání e-mailu jsem obdržel chybové zprávy. Stále mi není jasné, zda e-mail skutečně dorazil. Kromě toho jsem do svého profilu uložil některé dokumenty pod kontrolou KYC, které také nejsou potvrzeny, ale pravděpodobně to bude trvat několik dní.
děkuji za vaši pomoc.
Mnoho pozdravů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Liso,
Mohu potvrdit, že máme technické problémy s naší poštovní schránkou. Naše technické oddělení. se snaží vyřešit problém.
Na druhou stranu vám naše podpora právě poslala další e-mail s potvrzovacím odkazem.
Řiďte se laskavě pokyny a gratulujeme k výhrám!
S pozdravem,
Alexi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
to je správně. Nyní jsem mohl potvrdit svou e-mailovou adresu.
Doufám, že ověření bude nyní fungovat.
S pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Liso a Alex,
Děkuji za aktualizaci. To jsou dobré zprávy. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Liso, jste rádi, že stížnost znovu otevřete v případě jakýchkoli problémů s ověřením nebo výběrem vašich prostředků. Děkujeme vám za spolupráci a za využití centra pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
