DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svou e-mailovou adresu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 997 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.5.2020 | Vyřešena : 14.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neověřené e-mailové adrese. Hráč neobdržel odkaz na ověření. Problém byl vyřešen. Hráč dostal odkaz pro ověření svého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.


Vložil jsem 50 € ve Vulkan Vegas (bez bonusu) a vyhrál 997,00 EUR. Výhry však nelze vyplatit, protože musím potvrdit svou e-mailovou adresu a žádný odkaz na mě není odeslán. Tento odkaz jsem požádal několikrát. Také jsem kontaktoval podporu, ale bohužel nedostanu odpověď. Zadanou e-mailovou adresu jsem opakovaně kontroloval, je to správná adresa. Doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Liso,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste z kasina dostali nějaké další e-maily? Máte nějaké propagační nabídky nebo automatické e-maily, když jste se je pokusili kontaktovat? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za vaši pomoc. Žádné e-maily. Nyní jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a dal dámě další e-mailovou adresu ode mě. Teď jsem dostal e-mail na druhou adresu a teď bych se měl ověřit. Doufám, že platba pak bude fungovat hladce.


Mnoho pozdravů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Lisa za aktualizaci. Prosím, informujte mě o svém výběru. Přeji vám hodně štěstí a trpělivě čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Lisa za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji, pokud ode mě budete potřebovat více informací, rád vám pomůžu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Liso,

Podíval jsem se na vaši stížnost a porozuměl situaci. Zdá se, že v kasinu je problém s ověřovacími e-maily, které způsobují zpoždění. Asi před týdnem jsem měl takovou stížnost. Hráč obdržel ověřovací e-mail po týdnu. Doporučujeme vám počkat na e-mail, nezavírat svůj účet ani utrácet finanční prostředky. Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohou proces urychlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, to zní dobře. Přesně jde o potvrzovací e-mail, který nedostanu. Nyní bych měl poskytnout další e-mailovou adresu, kterou podpora ve Vulkan Vegas ukládá, abych poslal potvrzovací e-mail. Musíte však odpovědět na mnoho otázek a odpovědět pouze na e-mail zaslaný na adresu support@vulkanvegas.com. Udělal jsem to a při odesílání e-mailu jsem obdržel chybové zprávy. Stále mi není jasné, zda e-mail skutečně dorazil. Kromě toho jsem do svého profilu uložil některé dokumenty pod kontrolou KYC, které také nejsou potvrzeny, ale pravděpodobně to bude trvat několik dní.


děkuji za vaši pomoc.


Mnoho pozdravů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Liso,


Mohu potvrdit, že máme technické problémy s naší poštovní schránkou. Naše technické oddělení. se snaží vyřešit problém.


Na druhou stranu vám naše podpora právě poslala další e-mail s potvrzovacím odkazem.

Řiďte se laskavě pokyny a gratulujeme k výhrám!


S pozdravem,

Alexi


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


to je správně. Nyní jsem mohl potvrdit svou e-mailovou adresu.


Doufám, že ověření bude nyní fungovat.


S pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Liso a Alex,

Děkuji za aktualizaci. To jsou dobré zprávy. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Liso, jste rádi, že stížnost znovu otevřete v případě jakýchkoli problémů s ověřením nebo výběrem vašich prostředků. Děkujeme vám za spolupráci a za využití centra pro řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky