Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neověřené e-mailové adrese. Hráč neobdržel odkaz na ověření. Problém byl vyřešen. Hráč dostal odkaz pro ověření svého účtu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to unverified email address. The player hasn’t received a link for the verification. The issue was resolved. The player received the link for verification of her account.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neověřené e-mailové adrese. Hráč neobdržel odkaz na ověření. Problém byl vyřešen. Hráč dostal odkaz pro ověření svého účtu.
Ahoj.
Vložil jsem 50 € ve Vulkan Vegas (bez bonusu) a vyhrál 997,00 EUR. Výhry však nelze vyplatit, protože musím potvrdit svou e-mailovou adresu a žádný odkaz na mě není odeslán. Tento odkaz jsem požádal několikrát. Také jsem kontaktoval podporu, ale bohužel nedostanu odpověď. Zadanou e-mailovou adresu jsem opakovaně kontroloval, je to správná adresa. Doufám, že mi můžete pomoci.
Hi.
I deposited € 50 at Vulkan Vegas (without bonus) and won € 997.00. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and no link is sent to me. I have requested this link several times. I have also contacted support, but unfortunately I do not receive an answer. I have repeatedly checked the email address given, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.
Ich habe bei Vulkan Vegas 50 € eingezahlt (ohne Bonus) und 997,00 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Milá Liso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda jste z kasina dostali nějaké další e-maily? Máte nějaké propagační nabídky nebo automatické e-maily, když jste se je pokusili kontaktovat? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received any other emails from the casino? Any promotional offers or automated emails when you have tried to contact them? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
děkuji za vaši pomoc. Žádné e-maily. Nyní jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a dal dámě další e-mailovou adresu ode mě. Teď jsem dostal e-mail na druhou adresu a teď bych se měl ověřit. Doufám, že platba pak bude fungovat hladce.
Mnoho pozdravů
Hi,
many thanks for your help. No no emails. I have now contacted the support via chat and given the lady another email address from me. Now I got an email to the other address and should now verify myself. I hope that the payment will then work smoothly.
Many greetings
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Nein keine E-Mails. Ich habe mich jetzt mit dem Support per Chat in Verbindung gesetzt und der Dame eine andere E-Mail Adresse von mir gegeben. Nun bekam ich auch eine E-Mail auf die andere Adresse und soll mich nun verifizieren. Ich hoffe, dass die Auszahlung dann reibungslos funktioniert.
viele Grüße
Velice vám děkuji Lisa za aktualizaci. Prosím, informujte mě o svém výběru. Přeji vám hodně štěstí a trpělivě čekám na vaši odpověď.
Thank you very much Lisa for the update. Please keep me informed about your withdrawal. I wish you best of luck and wait for your reply patiently.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji Lisa za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Lisa for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Liso,
Podíval jsem se na vaši stížnost a porozuměl situaci. Zdá se, že v kasinu je problém s ověřovacími e-maily, které způsobují zpoždění. Asi před týdnem jsem měl takovou stížnost. Hráč obdržel ověřovací e-mail po týdnu. Doporučujeme vám počkat na e-mail, nezavírat svůj účet ani utrácet finanční prostředky. Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohou proces urychlit.
Hi Lisa,
I looked at your complaint and understand the situation. There seems to be a problem with the verification emails in the casino that causes delay. I had a complaint just like this one about a week ago. The player received the verification email after a week. I recommend you to wait for the email, do not close your account or spend the funds. In the meantime, I will contact the casino and see if they can speed up the process.
Dobře, to zní dobře. Přesně jde o potvrzovací e-mail, který nedostanu. Nyní bych měl poskytnout další e-mailovou adresu, kterou podpora ve Vulkan Vegas ukládá, abych poslal potvrzovací e-mail. Musíte však odpovědět na mnoho otázek a odpovědět pouze na e-mail zaslaný na adresu support@vulkanvegas.com. Udělal jsem to a při odesílání e-mailu jsem obdržel chybové zprávy. Stále mi není jasné, zda e-mail skutečně dorazil. Kromě toho jsem do svého profilu uložil některé dokumenty pod kontrolou KYC, které také nejsou potvrzeny, ale pravděpodobně to bude trvat několik dní.
děkuji za vaši pomoc.
Mnoho pozdravů
Okay, that sounds good. Exactly, it's about the confirmation email, which I don't get. Now I should provide another email address that the support at Vulkan Vegas stores this to send the confirmation email. However, you have to answer many questions and only answer to the email sent to support@vulkanvegas.com. I did that and got error messages when sending the email. It is still unclear to me whether the email actually arrived. Furthermore, I have deposited some documents in my profile under KYC review, which are also not confirmed, but this will probably take a few days.
many thanks for your help.
Many greetings
Okay, das klingt gut. Genau, es geht um die Bestätigungsmail, die bei mir nicht ankommt. Nun sollte ich eine weitere E-Mail Adresse angeben, dass der Support bei Vulkan Vegas diese hinterlegt, um die Bestätigungsemail zu schicken. Allerdings muss man hierzu viele Fragen beantworten und ausschließlich soll nur auf die hierzu gesendet E-Mail von support@vulkanvegas.com geantwortet werden. Das tat ich und bekam Fehlermeldungen beim versenden der E-Mail mir ist nach wie vor unklar ob die E-Mail überhaupt angekommen ist. Desweiteren habe ich einige Dokumente in meinem Profil unter KYC-Überprüfung hinterlegt, die auch nicht bestätigt werden, aber das wird vermutlich ein paar Tage in Anspruch nehmen.
vielen Dank für Ihre Hilfe.
viele Grüße
Ahoj Liso,
Mohu potvrdit, že máme technické problémy s naší poštovní schránkou. Naše technické oddělení. se snaží vyřešit problém.
Na druhou stranu vám naše podpora právě poslala další e-mail s potvrzovacím odkazem.
Řiďte se laskavě pokyny a gratulujeme k výhrám!
S pozdravem,
Alexi
Hello Lisa,
I can confirm we are having technical issues with our mailbox. Our tech dept. is doing their best to fix the issue.
On the other hand, our support has just sent you another e-mail with a confirmation link.
Please kindly follow the instructions and congrats on your winnings!
Best regards,
Alex
Ahoj,
to je správně. Nyní jsem mohl potvrdit svou e-mailovou adresu.
Doufám, že ověření bude nyní fungovat.
S pozdravem
Hi,
that's right. I could now actually confirm my email address.
I hope that the verification will work now.
Sincerely yours
Hallo,
das ist richtig. Ich konnte meine Email Adresse nun tatsächlich bestätigen.
ich hoffe, dass das mit der Verifizierung jetzt auch noch klappt.
Mit freundlichen Grüßen
Ahoj Liso a Alex,
Děkuji za aktualizaci. To jsou dobré zprávy. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Liso, jste rádi, že stížnost znovu otevřete v případě jakýchkoli problémů s ověřením nebo výběrem vašich prostředků. Děkujeme vám za spolupráci a za využití centra pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr
Hello Lisa and Alex,
Thank you for the update. That's good news. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Lisa, you are welcome to reopen the complaint should any problems with the verification or withdrawal of your funds occur. Thank you for your cooperation and for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.