Hráč se snaží ověřit a vybrat svůj zůstatek, protože je účet omezen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka porušila podmínky kasina a sama se vyloučila.
The player struggles to verify and withdraw her balance as the account is restricted. The complaint was rejected as the player breached the casino terms and self excluded herself.
Hráč se snaží ověřit a vybrat svůj zůstatek, protože je účet omezen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka porušila podmínky kasina a sama se vyloučila.
Dámy a pánové
Následující problém Už jsem si vytvořil účet 2020, ale dlouho jsem nehrál. Nyní jsem chtěl hrát a znovu jsem se zaregistroval pomocí svého e-mailu. Hrál jsem a nic mě nenapadlo. Poté jsem aplikaci znovu smazal. Včera jsem si chtěl zahrát, stáhl a hrál aplikaci a také vyhrál. Ale nějak zmizela data a mně to přišlo divné. Pak jsem zapátral a všiml jsem si, že jsou najednou dva účty s jedním, který jsem minule myl a s druhým včera. Okamžitě jsem to nahlásil, že je to divné a jednoduše jsem uvedl, že ten druhý účet je závislý na hazardu a že bude zablokován. Což ovšem není pravda, ale určitě se to takto zablokuje. Nyní mi ale paní zablokovala běžný účet. Samo o sobě to není špatné, protože chci jen peníze a nechci už hrát. Peníze ale nelze vyplatit, protože doklady nejsou ověřené a nemohu již stisknout výplatu. Nahlásil jsem vše navíc a můj dvojúčet byl smazán a ne aktuální, ale myslí si, že mi chtějí dát klíč do práce, že už nevidím žádné peníze. Často jsem četl, že extra se tak dělá. Prosím pomozte mi
Ladies and Gentlemen
The following problem I have already created my account 2020 but haven't played for a long time. Now I wanted to play and registered again with my email. I played and didn't think anything of it. Then I deleted the app again. Yesterday I wanted to play, downloaded and played the app and also won. But somehow the data was gone and it seemed strange to me. Then I researched and I noticed that there were suddenly two accounts with one I washed last time and with the other yesterday. I reported it immediately that it was strange and simply stated that the other account was addicted to gambling and that he would be blocked. Which isn't true, however, but it will certainly be blocked in this way. But now the lady has blocked my current account. In itself not bad because I just want the money and don't want to play anymore. But the money cannot be paid out because the documents are not verified and I can no longer press pay out. I reported everything extra and my double account was deleted and not the current one but think that they want to put a spanner in the works for me that I see no more money. I've often read that the extra is done that way. Please help me
Sehr geehrte Damen und Herren,
Folgendes Problem habe meinen account 2020 schon erstellt aber lang nicht mehr gespielt. Jetzt wollte ich spielen und hab mich wieder angemeldet mit meiner email . Habe gespielt und mir nichts dabei gedacht. Dann habe ich die app wieder gelöscht . Gestern wollte ich spielen hab fie app runter geladen und gespielt und auch gewonnen . Doch irgendwie waren die daten weg und mir kam das komisch vor . Habe dann recherchiert und mir ust aufgefallen das aufeinmal zwei accounts da sind mit einem hab ich letztensoche gespuelt und mit dem anderen gestern . Habe es sofort gemeldet das es komisch ist und habe einfach bei dem anderen account angegeben das eine spielsucht entsteht das er gesperrt wird . Was allerdings nicht stimmt aber so wird er sicher gesperrt . Doch jetzt hat die dame meinen jetzigen account gesperrt . An sich nicht schlimm da ich nur das geld haben will und nicht mehr spielen mag . Doch kann das geld nicht auszahlen weil die dokumente nicht verofiziert sind und ich nicht mehr auf auszahlen drücken kann. Habe extra alles gemeldet und mein doppelaccount wurde gelöscht und der jetzige nicht aber denk mal das sie mir da einen strich durch die rechnung machen wollen das ich kein geld mehr sehe . Habe es öfters gelesen das des extra so gemacht wird . Bitte helfen sie mir
Dobrý den, q8xmqgznbg,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že váš první účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách? Kolik jste celkem vložili na svůj nový/druhý účet? Využili jste tam nějaký bonus? Předali jste kasinu ověřovací dokumenty e-mailem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello q8xmqgznbg,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your first account was blocked due gambling addiction? How much did you deposit in total on your new/second account? Did you use any bonus there? Did you forward the casino the verification documents through e-mail?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, ne, žádný účet nebyl ověřen. Chtěl jsem něco zaplatit z dvojitého účtu, nahrál jsem dokumenty, ale nikdy nebylo úspěšně ověřeno, protože jsem už peníze prohrál. Na žádném účtu jsem neaktivoval žádné bonusy. Poté jsem chtěl dvojitý účet smazat a jako důvod pro jeho prosté smazání jsem jednoduše uvedl závislost na hazardních hrách. Ale nejsem závislý na hazardu. Paní řekla, že vše hlásí, a pak byla často hrubá po několika dotazech a údajně jsem dostal e-mail, který jsem nikdy nedostal. Ověření je téměř hotové, stále chyběly doklady a jsem zvědavý, zda bude část vyplacena. Ale už nemůžu stisknout počítat . Na oba účty bylo zaplaceno asi 2000 eur. S dvojúčtem jsem přišel o vše a hlavním účtem jsem vydělal 6400 eur
Hello, no, no account was verified. Wanted to pay something out of the double account, I uploaded the documents but was never successfully verified because I already gambled away the money. I have not activated any bonuses on either account. I then wanted to delete the double account and simply gave gambling addiction as the reason for simply deleting it. But I'm not addicted to gambling. The lady said she reports everything and was then often rude after several inquiries and I supposedly get an email that I never got. The verification is almost done, there were still missing documents & I'm curious if a part will be paid out. But I can no longer press count . About 2000 euros have been paid into both accounts. I lost everything with the double account and I earned 6400 euros with the main account
Hallo , nein verifiziert war kein konto. Wollte bei dem doppelkonto mal was auszahlen hab die dokumente hochgeladen aber war nie erfolgreich verifiziert weil ich des geld dann schon verspielt habe. Bonusse habe ich keine aktiviert bei beiden konten nicht. Das doppelkonto wollte ich dann löschen und hab einfach spielsucht als grund angegeben das sie es einfach löschen. Spielsucht habe ich aber nicht. Die dame hat gesagt sie meldet alles und waren dann oft unfreundlich nach mehrerem nachfragen und ich krieg angeblich eine email habe ivh nie bekommen . Die verifizierung ist fast durch da haben noch dokumente gefehlt & bin mal gespannt ob ein teil dann schon ausbezahlt wird . Aber kann auch nicht mehr auf auszhlen drücken . Bei beiden konten sind so circa 2000 euro eingezahlt worden . Beim doppelkonto hab uch alles verspielt und beim hauptkonto habe ich 6400 euro erspielt
Nyní byl celý můj účet zablokován. Už nevidím žádný kredit a nemohu se zaregistrovat
Now my entire account has been blocked. I don't see any credit anymore and I can't register
Jetzt wurde mein Kompletter Account gesperrt . Sehe kein guthaben mehr garnichts und kann mich nicht anmelden
Ptal jsem se teď několikrát. Kvůli závislosti na hazardu již neuvolňují výběry. Pořád říkají, že to pošlou do správy, ale e-mail se nikdy nevrátí. Nejsem závislý na hazardních hrách, ale pravděpodobně budete potrestáni, pokud budete chtít platit a nebudete chtít dál hrát!
I've asked several times now. Due to gambling addiction they no longer release withdrawals. They keep saying they send it to the administration but an emaiö never comes back. I'm not addicted to gambling, but you'll probably be punished if you want to pay out and don't want to play anymore!
hab mehrmals jetzt nachgefragt. Aufgrund spielsucht geben sie keine auszahlungen mehr frei. Ständig heisst es sie schicken es der verwaltung aber nie kommt eine emaiö zurück. Ich habe keine spielsucht aber damit wird man wohl bestraft wenn man auszahlen will und nicht mehr spielen mag !
Už jsem psal 3 emaily, že nejsem závislý na hazardu a měli by zvednout zámek. Jste odmítnuti pouze v chatu a e-mailem dostanete, že e-mail byl přijat, ale žádná odpověď.
I've already written 3 emails that I'm not addicted to gambling and they should lift the lock. You are only rejected in the chat & by email you get that the emaiö has been received but no answer.
Habe jetzt schon 3 Emails geschrieben das ich keine Spielsucht habe und sie die sperre aufheben sollen . Man wird im chat nur abgewiesen & per email bekommt man das die emaiö eingegangen ist aber nir eine antwort.
Vážený q8xmqgznbg,
Bohužel, jakmile jste zmínili závislost na hazardních hrách, nemůžete nic dělat, váš účet zůstává uzavřen. Také mít více účtů je velmi přísně proti pravidlům téměř v každém kasinu.
Je mi opravdu líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci, protože kasino mělo plné právo váš účet uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Dear q8xmqgznbg,
Unfortunately once you mentioned gambling addiction there is nothing you can do, your account remains closed. Also having multiple account is very strictly against the rules in almost every single casino.
I'm really sorry but we are not able to help you out in this case as the casino had every right to close your account.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.