Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Později vyšlo najevo, že zpoždění bylo způsobeno hráčovým porušením Všeobecných podmínek. Poté, co byla situace vyřešena, hráč mohl požádat o výběr a později potvrdil, že obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Snažil jsem se téměř 2 týdny vyplatit svůj zisk 1998,91 eur.
Už to bylo asi 10krát zamítnuto, protože můj účet (stále) není ověřen, i když jsem již několikrát poslal všechny dokumenty a fotografie.
Správci účtů v chatu mi stále říkají, abych počkal, ale nedávají žádné odpovědi.
Někteří říkají, že bych měl chvíli počkat a pak přestat odpovídat na chat po dobu půl hodiny, dokud jej nebudu muset zavřít.
Nikdo z vás neumí německy a na telefonním čísle zákazníka jsem několikrát požádal dámu, aby mluvila jasněji anglicky, ale něco si po telefonu zamumlala s chatem, měl bych do chatu znovu psát a nic se nedělo znovu .
Na to jsem čekal 10 minut. Kde jsem se mimochodem někam dostal, i když jsem často volal.
Nyní jsem napsal stížnost prostřednictvím e-mailu, ale neexistuje žádná odpověď.
Prostě počkají, až budu znovu hrát, a ztrácejí čas, dokud si nemyslím, že už se tím nechci obtěžovat.
S každou žádostí o výběr dostávám e-mail s novými bonusy.
Skutečná drzost, rád hraju a vložil jsem do Vulkan Vegas spoustu peněz a pak je chci jednou vyplatit a pak to nefunguje.
Vážený Erwine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano, už jsem pochopil, co popisuješ, píšeš mi to po sté.
To trvá pár dní, je naprosto v pořádku, ale je to asi 2 týdny.
A tentokrát nevím, že je problém s mým ověřením (znovu), protože mám čekat a dělám to 2 týdny.
Všechny mé dokumenty, které jsem již odeslal, jsou označeny zeleným zaškrtnutím. Nevíte, jaký problém by měl být?
Vydělejte peníze a opravte je, vy jste zákaznický servis a ne já.
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Vulkan Vegas Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém a mohu vás ujistit, že jsem nikdy nenapsal dřív ti něco.
Dovolte mi, abych se vás ještě jednou zeptal, dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Děkuji, Erwine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení hráči
Zpoždění při výběru je způsobeno porušením následujícího pravidla:
„8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo partnerů. Musíte provádět vklady z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud zjistíme během bezpečnostní kontroly, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. "
Prosíme vás, abyste v budoucnu používali pouze své platební metody.
Váš účet je nyní ověřen a můžete vytvořit žádost o výběr.
S přátelským pozdravem
Vážený Erwine,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za poskytnutí vysvětlení. Chtěl bych vás požádat, abyste poskytli důkazy prokazující vaše tvrzení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Vážený Andreji Paulsi,
Jak jsem řekl výše, hráč může vytvořit žádost o výběr a transakce bude schválena okamžitě.
Důvod zpoždění byl také upřesněn výše, potřebujete doklad? Jsem si jistý, že hráč sám nepopře)
S přátelským pozdravem,
Alexander
Děkujeme Casino Guru,
Nyní jsem poslal žádost o výběr.
A počkej hned ..
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
V případě, že je Erwin schopen vybrat celou spornou částku, není třeba poskytovat žádné další informace. Děkujeme za spolupráci.
Vážený Erwine,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile budou nějaké novinky týkající se vašeho požadavku na výběr.
Takže až dosud jsem stále nedostal peníze, ale to trvá dlouho, říkali, že pak budou vyplaceny přímo.
hmm ..
Vážený Erwine,
Vzhledem k tomu, že jsou to jen 4 dny, co jste požádali o výběr, chtěl bych vás laskavě požádat, abyste počkali s ještě několika dny, než se platba připsala na váš účet. Nastavuji časovač na 7 dní. Pokud jste platbu neobdrželi do doby, než vyprší časovač, zasáhneme.
Vážený Erwine,
Můžete laskavě potvrdit, že jste obdrželi výhru?
Díky předem!
Vážený Erwine,
Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost odmítnout.
Drazí,
I když se domníváme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.
Další komentáře od Erwina:
" Je mi líto, neměl jsem připojení k internetu."
peníze byly úspěšně vyplaceny.
děkuji Vulkan Vegas a guru kasina "
Vážený Erwine,
Velice vám děkujeme za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Nyní označíme vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
