Hráč z Norska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 kr
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, píšu sem, protože se snažím provést ověření KYC ve Vulkan Vegas. Už nějakou dobu se snažím vybrat 500 NOK. Vždy chyba / nedokončení. Zeptal jsem se tjem na maim a oni řekli, že musím udělat ověření KYC. A to je poprvé, co jsem to udělal. Myslím, že jsem to udělal správně, říká, že je ověřeno / přijato, ale stále nemohu vybrat své peníze. Pokud jsem ten, kdo je špatně, zde bych chtěl průvodce a podrobný popis toho, jak provádím ověření kyc / co by se mohlo stát s mým současným. Nějaká pomoc?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý thomashassel,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, týmu Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc v této záležitosti.
Drahý thomashassel ,
Postupujte podle pokynů a ověřte svůj účet. Jsem přesvědčen, že své výhry obdržíte okamžitě. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
