Hráč z Řecka se snaží dokončit ověření účtu v kasinu.
Dobrý den, s ověřováním jsou pomalí a od začátku mi neříkají, co ještě potřebují. na stránce také neexistují žádné zodpovědné herní limity.
Vážený thanosttt89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně toho, jaké možnosti zodpovědného hraní máte k dispozici?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, včera jsem předem poslal občanský průkaz, fakturu za elektřinu a vízovou kartu.
Vážený thanosttt89
Podívejte se prosím na poslední e-mail, který vám byl zaslán ohledně chybějících dokumentů.
Karta zodpovědné hazardní hry je k dispozici ve vašem profilu.
S přátelským pozdravem
Dobrý večer a děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem vám také požadovaný soubor s fotografií spolu s průkazem totožnosti a čekám na vaši odpověď. Zjistil jsem, že limity pro zodpovědné hraní byly jen velmi malým písmem a nemohl jsem to vidět.
Právě jsem ověřil můj účet Vulcan vegas. Také výběr dokončen. Díky za rychlou odpověď.
Pozdravy
Vážený thanosttt89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru