DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.4.2023 | Vyřešena : 5.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka se snaží dokončit ověření účtu v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, s ověřováním jsou pomalí a od začátku mi neříkají, co ještě potřebují. na stránce také neexistují žádné zodpovědné herní limity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený thanosttt89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Kontaktovali jste podporu kasina ohledně toho, jaké možnosti zodpovědného hraní máte k dispozici?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, včera jsem předem poslal občanský průkaz, fakturu za elektřinu a vízovou kartu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený thanosttt89

Podívejte se prosím na poslední e-mail, který vám byl zaslán ohledně chybějících dokumentů.

Karta zodpovědné hazardní hry je k dispozici ve vašem profilu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer a děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem vám také požadovaný soubor s fotografií spolu s průkazem totožnosti a čekám na vaši odpověď. Zjistil jsem, že limity pro zodpovědné hraní byly jen velmi malým písmem a nemohl jsem to vidět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem ověřil můj účet Vulcan vegas. Také výběr dokončen. Díky za rychlou odpověď.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený thanosttt89,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky