Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Můj účet je v procesu ověřování 3 dny, ale VŠECHNA dokumentace je již přijata. Podpora, kromě špatné odpovědi, zmiňuje, že musím čekat na e-mail, který mě upozorní na ověření, ale z jakéhokoli důvodu nedorazí!! Potřebuji vybrat své peníze a zavřít svůj účet, hrozná zkušenost s tím kasinem.
Vážený yeison4616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S ověřením mého účtu není žádný problém, navíc, jak jsem již zmínil, všechny dokumenty požadované Vulkanem k ověření byly SCHVÁLENY od téhož dne, kdy byly doručeny. Teď už jen stačí, aby změnili stav mého účtu na OVĚŘENO, což z důvodu zjevné byrokracie odmítají udělat. Prostřednictvím podpory jsem obdržel pouze předem určené odpovědi, o vyřešení mého případu není žádný skutečný zájem. Chtěl bych, abyste mi pomohli kontaktovat Vulkano, aby mohli konečně připsat můj účet!!
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Vážený yeison4616 ,
Zadejte prosím žádost o výběr a informujte mě o dalším vývoji.
Říkám vám, že jsem se pokusil vybrat peníze třikrát, všechny byly zamítnuty. První z nich byl na účet, se kterým jsem provedl svůj první vkladový transakční kód e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 a odmítli jej pro „technické problémy" a donutili mě zkusit štěstí s digitálními peněženkami, které jsem odmítl použít za špatné zkušenosti. Můžeš mi pomoci? Vulkan Vegas mi přinesl několik špatných zkušeností
Děkuji, yeison4616, za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Je nějaká jiná platební metoda, kterou byste zvážili?
Ahoj všichni,
Všechny platby byly dokončeny a nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za aktualizaci.
Vážený yeison4616 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své výhry a problém byl úspěšně vyřešen? Děkuji předem.