Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Můj účet je v procesu ověřování 3 dny, ale VŠECHNA dokumentace je již přijata. Podpora, kromě špatné odpovědi, zmiňuje, že musím čekat na e-mail, který mě upozorní na ověření, ale z jakéhokoli důvodu nedorazí!! Potřebuji vybrat své peníze a zavřít svůj účet, hrozná zkušenost s tím kasinem.
My account has been in the verification process for 3 days, however ALL the documentation is already accepted. Support, apart from answering in a bad way, mentions that I must wait for an email that notifies me of the verification but it does not arrive for any reason !! I need to withdraw my money and close my account, terrible experience with that Casino.
Desde hace 3 días mi cuenta está en proceso de verificación, sin embargo la documentación TODA ya está aceptada. Soporte, aparte de contestar de mala manera, me menciona que debo esperar un correo que me avise la verificación pero es que no llega por ningún motivo!! Necesito para retirar mi dinero y cerrar mi cuenta, pésima experiencia con ese Casino.
Vážený yeison4616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear yeison4616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
S ověřením mého účtu není žádný problém, navíc, jak jsem již zmínil, všechny dokumenty požadované Vulkanem k ověření byly SCHVÁLENY od téhož dne, kdy byly doručeny. Teď už jen stačí, aby změnili stav mého účtu na OVĚŘENO, což z důvodu zjevné byrokracie odmítají udělat. Prostřednictvím podpory jsem obdržel pouze předem určené odpovědi, o vyřešení mého případu není žádný skutečný zájem. Chtěl bych, abyste mi pomohli kontaktovat Vulkano, aby mohli konečně připsat můj účet!!
There is no problem with the verification of my account, what's more, as I mentioned, all the documents requested by Vulkano for verification have been APPROVED from the same day they were delivered. Now all it takes is for them to change the status of my account to VERIFIED, which they refuse to do due to apparent bureaucracy. Through support I have only received predetermined answers, there being no real interest in resolving my case. I would like you to help me contact Vulkano so they can finally credit my account!!
No hay ningún problema con la verificación de mi cuenta, es más, como le mencioné todos los documentos solicitados por Vulkano para la verificación se encuentran APROBADOS desde el mismo día que estos fueron entregados. Ahora solo basta que cambien el estado de mi cuenta a VERIFICADO, cosa que reniegan hacer por aparente burocracia. A través de soporte solo he recibido respuestas predeterminadas, no existiendo interés real en resolver mi caso. Me gustaría que pudiesen ayudarme a contactar a Vulkano para que por fin acrediten mi cuenta!!
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Vážený yeison4616 ,
Zadejte prosím žádost o výběr a informujte mě o dalším vývoji.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear yeison4616,
Place your withdrawal request, please and keep me informed about any further developments.
Dear yeison4616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Říkám vám, že jsem se pokusil vybrat peníze třikrát, všechny byly zamítnuty. První z nich byl na účet, se kterým jsem provedl svůj první vkladový transakční kód e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 a odmítli jej pro „technické problémy" a donutili mě zkusit štěstí s digitálními peněženkami, které jsem odmítl použít za špatné zkušenosti. Můžeš mi pomoci? Vulkan Vegas mi přinesl několik špatných zkušeností
Well, I tell you that I have tried to withdraw money on 3 occasions, all rejected. The first of these was to the account with which I made my first deposit transaction code e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 and they rejected it for "technical problems" forcing me to try my luck with digital wallets, which I refused to use for bad experiences. Can you help me? Vulkan Vegas has put me through quite a few bad experiences
Bueno, les comento que he intentado retirar dinero en 3 ocasiones, todas rechazadas. La primera de estas fue hacia la cuenta con la que hice mi primer depósito código transacción e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 y me la rechazaron por "problemas técnicos" obligandome a probar suerte con billeteras digitales, las cuales me rehuso a utilizar por malas experiencias. Me pueden ayudar? Vulkan Vegas me ha hecho pasar bastantes malas experiencias
Děkuji, yeison4616, za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Je nějaká jiná platební metoda, kterou byste zvážili?
Thank you, yeison4616, for the update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any other payment method that you would consider using?
Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za aktualizaci.
Vážený yeison4616 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své výhry a problém byl úspěšně vyřešen? Děkuji předem.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear yeison4616,
Could you please confirm that you received all your winnings and the problem has been resolved successfully? Thank you in advance.
Vážený yeison4616,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear yeison4616,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.