DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $470 000 CLP

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je v procesu ověřování 3 dny, ale VŠECHNA dokumentace je již přijata. Podpora, kromě špatné odpovědi, zmiňuje, že musím čekat na e-mail, který mě upozorní na ověření, ale z jakéhokoli důvodu nedorazí!! Potřebuji vybrat své peníze a zavřít svůj účet, hrozná zkušenost s tím kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yeison4616,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S ověřením mého účtu není žádný problém, navíc, jak jsem již zmínil, všechny dokumenty požadované Vulkanem k ověření byly SCHVÁLENY od téhož dne, kdy byly doručeny. Teď už jen stačí, aby změnili stav mého účtu na OVĚŘENO, což z důvodu zjevné byrokracie odmítají udělat. Prostřednictvím podpory jsem obdržel pouze předem určené odpovědi, o vyřešení mého případu není žádný skutečný zájem. Chtěl bych, abyste mi pomohli kontaktovat Vulkano, aby mohli konečně připsat můj účet!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yeison4616


Účet byl ověřen, prosím požádejte o výběr.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.


Vážený yeison4616 ,

Zadejte prosím žádost o výběr a informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená yeison4616,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Říkám vám, že jsem se pokusil vybrat peníze třikrát, všechny byly zamítnuty. První z nich byl na účet, se kterým jsem provedl svůj první vkladový transakční kód e8ae8edd-f68c-43d4-b17d-c9abc0127645 a odmítli jej pro „technické problémy" a donutili mě zkusit štěstí s digitálními peněženkami, které jsem odmítl použít za špatné zkušenosti. Můžeš mi pomoci? Vulkan Vegas mi přinesl několik špatných zkušeností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, yeison4616, za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.

Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Je nějaká jiná platební metoda, kterou byste zvážili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Všechny platby byly dokončeny a nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za aktualizaci.


Vážený yeison4616 ,

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své výhry a problém byl úspěšně vyřešen? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yeison4616,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky