DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na výplatu a schválení od KYC čekám asi 2 týdny.

Všechny požadované dokumenty byly nahrány do mého profilu a již byly přijaty!!

Kasino mě jen utěšuje, nechápu proč tomu tak je a mám obavy.


Prosím podpořte

předem děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený AJCoopere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu, že KYC nějakou dobu trvá, ale tady je jasné zpoždění kvůli OTEVŘENÉ PLATBĚ a o stavu nedostanete žádné další informace!

Nahrál jsem následující dokumenty:


  • ID
  • Selfie s ID
  • platební prostředky
  • Selfie s platebními prostředky
  • důkaz adresy
  • Doklad o zdroji příjmu


Tyto požadované dokumenty byly co nejrychleji zpřístupněny v dobré kvalitě.

A jsou již akceptováni v mém profilu Vulkanvegas , ale NEOBJÍMAL JSEM ŽÁDNÉ POTVRZENÍ a stav KYC v mém profilu je NEOVĚŘENÝ!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, AJCooper. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráč,

Podle našich záznamů byly peníze plně vyplaceny dne 20.11.2022 01:42:25 (UTC)


Můžete laskavě potvrdit?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená AJCooper,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky