Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Na výplatu a schválení od KYC čekám asi 2 týdny.
Všechny požadované dokumenty byly nahrány do mého profilu a již byly přijaty!!
Kasino mě jen utěšuje, nechápu proč tomu tak je a mám obavy.
Prosím podpořte
předem děkuji
Vážený AJCoopere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi potvrzení o úspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Chápu, že KYC nějakou dobu trvá, ale tady je jasné zpoždění kvůli OTEVŘENÉ PLATBĚ a o stavu nedostanete žádné další informace!
Nahrál jsem následující dokumenty:
Tyto požadované dokumenty byly co nejrychleji zpřístupněny v dobré kvalitě.
A jsou již akceptováni v mém profilu Vulkanvegas , ale NEOBJÍMAL JSEM ŽÁDNÉ POTVRZENÍ a stav KYC v mém profilu je NEOVĚŘENÝ!
Děkuji mnohokrát za odpověď, AJCooper. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený hráč,
Podle našich záznamů byly peníze plně vyplaceny dne 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Můžete laskavě potvrdit?
s pozdravem