Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy naznačující více účtů a hráč přestal reagovat.
Dobrý den, již více než týden se snažím vybrat své příjmy. Bohužel mi vždy říkají, že můj účet není ověřený a že musím počkat na potvrzovací email. Poslal jsem jim všechny dokumenty a dokumenty, ale týden se nic nedělo. Vždycky mě to odradí, musím počkat. co tam můžu dělat?
drazí noslíci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, všechny dokumenty byly schváleny, ale můj účet ještě není ověřen. Už je to den, co jsem poslal zprávu na podporu, a vždy to říká to samé, že musím čekat na e-mail. Na tento e-mail čekám už měsíc. teď zablokovali moje peníze s veškerým zůstatkem uvnitř řekli, že pouze odemknutí je zrušeno veškerý zůstatek uvnitř mého bože, jaké hrozné kasino
Milí nosáli
Mohl byste nám laskavě sdělit, kolik účtů máte ve VulkanVegas?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
nosleones, jsi si jistý, že jsi si v minulosti nevytvořil žádné účty? Je nějaká šance, že si zde účet vytvořil i někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Myslím, že ne, možná to byl můj soused s mým internetem, který jsme sdíleli.
Nechci přijít o zůstatek kvůli internetové ip Nepoužil jsem žádný podvod, abych vyhrál Chci své peníze.
Nosleones mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj nosleones,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Byly objeveny nejméně dva duplicitní účty, které používaly stejné zařízení, IP, strukturu e-mailu a bonus bez vkladu. Podívejte se prosím na snímky obrazovky s podrobnostmi níže:
Doufám, že to objasní kroky manažerů kasina.
S přátelským pozdravem
Byla to moje přítelkyně, která zadala jeho účet na můj mobilní telefon. To neospravedlňuje zablokování účtu a zůstatku.
Vraťte mi peníze, které jsem vyhrál, bez převodu, prosím, opravdu ty peníze potřebuji.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Byly výhry uskutečněny na prvním účtu (jako u prvního registrovaného) nebo na druhém účtu?
Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za informace a e-mail.
drazí noslíci,
Důkazy z kasina naznačují, že ve stejný den byly otevřeny dva účty a nebyly aktivovány žádné bonusy za vklad. V obou případech byl pro registraci použit e-mail s vaším křestním jménem. Oba bonusy byly vsazeny o pět dní později. To jsou silné argumenty podporující tvrzení více účtů. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Získali jste výhry z bonusu bez vkladu?