DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy naznačující více účtů a hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, již více než týden se snažím vybrat své příjmy. Bohužel mi vždy říkají, že můj účet není ověřený a že musím počkat na potvrzovací email. Poslal jsem jim všechny dokumenty a dokumenty, ale týden se nic nedělo. Vždycky mě to odradí, musím počkat. co tam můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

drazí noslíci,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, všechny dokumenty byly schváleny, ale můj účet ještě není ověřen. Už je to den, co jsem poslal zprávu na podporu, a vždy to říká to samé, že musím čekat na e-mail. Na tento e-mail čekám už měsíc. teď zablokovali moje peníze s veškerým zůstatkem uvnitř řekli, že pouze odemknutí je zrušeno veškerý zůstatek uvnitř mého bože, jaké hrozné kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milí nosáli


Mohl byste nám laskavě sdělit, kolik účtů máte ve VulkanVegas?


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám jen jeden účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


nosleones, jsi si jistý, že jsi si v minulosti nevytvořil žádné účty? Je nějaká šance, že si zde účet vytvořil i někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že ne, možná to byl můj soused s mým internetem, který jsme sdíleli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nechci přijít o zůstatek kvůli internetové ip Nepoužil jsem žádný podvod, abych vyhrál Chci své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nosleones mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nosleones,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Byly objeveny nejméně dva duplicitní účty, které používaly stejné zařízení, IP, strukturu e-mailu a bonus bez vkladu. Podívejte se prosím na snímky obrazovky s podrobnostmi níže:


Doufám, že to objasní kroky manažerů kasina.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byla to moje přítelkyně, která zadala jeho účet na můj mobilní telefon. To neospravedlňuje zablokování účtu a zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vraťte mi peníze, které jsem vyhrál, bez převodu, prosím, opravdu ty peníze potřebuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Dovolte mi, abych vám položil otázku. Byly výhry uskutečněny na prvním účtu (jako u prvního registrovaného) nebo na druhém účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výhra byla vygenerována na prvním účtu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za informace a e-mail.

drazí noslíci,

Důkazy z kasina naznačují, že ve stejný den byly otevřeny dva účty a nebyly aktivovány žádné bonusy za vklad. V obou případech byl pro registraci použit e-mail s vaším křestním jménem. Oba bonusy byly vsazeny o pět dní později. To jsou silné argumenty podporující tvrzení více účtů. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Získali jste výhry z bonusu bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nosleones,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky