DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 058 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 17.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, drahý tým Casino Guru.


Chtěl jsem se zeptat, jestli mi můžete pomoci dále.


Jmenuji se Adrian a před nějakou dobou jsem navštívil web kasina: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)

Vložené peníze a co vyhrál.


Je to 1058 eur, ale peníze se mi nevyplácejí, což je pro mě velmi frustrující, protože jsem v ne tak dobré finanční situaci a mohu použít každý cent.


Bonus jsem ani nevyužil, ale vyhrál jsem peníze přes sloty a blackjack sám.


Problém: kdykoli provedu výplatu (již jsem to zkusil 10krát), dostanu e-mail s oznámením, že došlo k chybě při výplatě a že bych měl kontaktovat podporu, což jsem také udělal prostřednictvím živého chatu na webu.

Když jim pošlu transakční token a popíšu můj problém, podpora mi vždy řekne totéž a že stále trvá, než bude můj účet ověřen, mám své ID, fotku, kde držím ID vedle sebe, bankovní výpisy a a Nahrál jsem tam fotku mého vkladu a říká, že byla úspěšně ověřena (přibližně po 2 dnech byly vedle každé fotografie zelené zaškrtnutí).


Nakonec mi prostě nedáte mé peníze a jen mě držíte, pravděpodobně jsem už psal na podporu více než 10krát a vždy říkají totéž, měl bych počkat ještě několik dní, ale já Jsem si jistý, že mi o rok řeknou totéž.


Jsem opravdu v rozpacích a ocenil bych pomoc s problémem.


Rád bych od týmu Casino Guru slyšel sám, možná mi můžete dát několik tipů.


Pokud máte nějaké dotazy, samozřejmě vám odpovím co nejdříve, zastihnete mě prostřednictvím svého e-mailu nebo zde, také telefonicky.


Pokud bychom mohli problém vyřešit, obdržíte samozřejmě také ode mě poděkování.


Zůstat zdravý.


LG Adrian


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Adrian96,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení hráči,


Zpoždění ověření je způsobeno podezřením, že si otevíráte více účtů.


Řekněte mi laskavě, komu patří účet Adri**na*ork@web.de?


Díky předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

+ ještě jeden „a_na*o*k@aol.de"


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme vám, Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc.


Adrian96 , mohl bys to prosím rozvinout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Adrian96,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky