Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý večer, drahý tým Casino Guru.
Chtěl jsem se zeptat, jestli mi můžete pomoci dále.
Jmenuji se Adrian a před nějakou dobou jsem navštívil web kasina: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Vložené peníze a co vyhrál.
Je to 1058 eur, ale peníze se mi nevyplácejí, což je pro mě velmi frustrující, protože jsem v ne tak dobré finanční situaci a mohu použít každý cent.
Bonus jsem ani nevyužil, ale vyhrál jsem peníze přes sloty a blackjack sám.
Problém: kdykoli provedu výplatu (již jsem to zkusil 10krát), dostanu e-mail s oznámením, že došlo k chybě při výplatě a že bych měl kontaktovat podporu, což jsem také udělal prostřednictvím živého chatu na webu.
Když jim pošlu transakční token a popíšu můj problém, podpora mi vždy řekne totéž a že stále trvá, než bude můj účet ověřen, mám své ID, fotku, kde držím ID vedle sebe, bankovní výpisy a a Nahrál jsem tam fotku mého vkladu a říká, že byla úspěšně ověřena (přibližně po 2 dnech byly vedle každé fotografie zelené zaškrtnutí).
Nakonec mi prostě nedáte mé peníze a jen mě držíte, pravděpodobně jsem už psal na podporu více než 10krát a vždy říkají totéž, měl bych počkat ještě několik dní, ale já Jsem si jistý, že mi o rok řeknou totéž.
Jsem opravdu v rozpacích a ocenil bych pomoc s problémem.
Rád bych od týmu Casino Guru slyšel sám, možná mi můžete dát několik tipů.
Pokud máte nějaké dotazy, samozřejmě vám odpovím co nejdříve, zastihnete mě prostřednictvím svého e-mailu nebo zde, také telefonicky.
Pokud bychom mohli problém vyřešit, obdržíte samozřejmě také ode mě poděkování.
Zůstat zdravý.
LG Adrian
Vážený Adrian96,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážení hráči,
Zpoždění ověření je způsobeno podezřením, že si otevíráte více účtů.
Řekněte mi laskavě, komu patří účet Adri**na*ork@web.de?
Díky předem!
S přátelským pozdravem
Děkujeme vám, Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc.
Adrian96 , mohl bys to prosím rozvinout?