Hráčka z Řecka má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Založil jsem si účet v kasinu na týden..dvakrát jsem provedl vklad, aniž by bylo ověření schváleno a vyhrál jsem 700 €..některé dny mě žádali o mnoho registrací jednu po druhé, každý den čekám na e-mail od podpora pro zasílání mých registrací..protože všechny dokumenty nejsou shromážděny, dokud není dokončeno ověření a musíte žádat o zaslání informací každý den.. jak vidím, peníze se vybírají obtížně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Elpinikigidiari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ověření je dokončeno.. čeká se na nový výběr. Vydělal jsem 700 €, doufám, že nebudu mít problém, bonus byl, že jsem vložil 20 € a oni se zdvojnásobili .. výběr v tuto chvíli není kompletní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsme rádi, že ověření proběhlo úspěšně. Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně nyní čekáte na výběr? Uvědomte si prosím, že kasino potřebuje nějaký čas na zpracování platby a následně bude trvat několik dní, než skutečně dorazí na váš bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Elpinikigidiari, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
