Hráčka z Řecka má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Založil jsem si účet v kasinu na týden..dvakrát jsem provedl vklad, aniž by bylo ověření schváleno a vyhrál jsem 700 €..některé dny mě žádali o mnoho registrací jednu po druhé, každý den čekám na e-mail od podpora pro zasílání mých registrací..protože všechny dokumenty nejsou shromážděny, dokud není dokončeno ověření a musíte žádat o zaslání informací každý den.. jak vidím, peníze se vybírají obtížně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Elpinikigidiari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ověření je dokončeno.. čeká se na nový výběr. Vydělal jsem 700 €, doufám, že nebudu mít problém, bonus byl, že jsem vložil 20 € a oni se zdvojnásobili .. výběr v tuto chvíli není kompletní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsme rádi, že ověření proběhlo úspěšně. Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně nyní čekáte na výběr? Uvědomte si prosím, že kasino potřebuje nějaký čas na zpracování platby a následně bude trvat několik dní, než skutečně dorazí na váš bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Elpinikigidiari, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock