DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 7.10.2022 | Vyřešena : 16.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Řecka má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Založil jsem si účet v kasinu na týden..dvakrát jsem provedl vklad, aniž by bylo ověření schváleno a vyhrál jsem 700 €..některé dny mě žádali o mnoho registrací jednu po druhé, každý den čekám na e-mail od podpora pro zasílání mých registrací..protože všechny dokumenty nejsou shromážděny, dokud není dokončeno ověření a musíte žádat o zaslání informací každý den.. jak vidím, peníze se vybírají obtížně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Elpinikigidiari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ověření je dokončeno.. čeká se na nový výběr. Vydělal jsem 700 €, doufám, že nebudu mít problém, bonus byl, že jsem vložil 20 € a oni se zdvojnásobili .. výběr v tuto chvíli není kompletní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsme rádi, že ověření proběhlo úspěšně. Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně nyní čekáte na výběr? Uvědomte si prosím, že kasino potřebuje nějaký čas na zpracování platby a následně bude trvat několik dní, než skutečně dorazí na váš bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém vyřešen, výběr dokončen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Elpinikigidiari, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky