Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyplnil jsem ověření kyc nejlépe, jak jsem mohl, aniž bych vynechal cokoli, o co se žádá. Dal jsem dokonce dvě ze všeho, protože lepší bezpečí než lítost. Zpočátku nebyly bonusy žádné maximální, nyní mi posílají nízký bonus k výplatě' a dávám si pozor, abych je nepřijal, protože vím, že pokud to udělám, narazím na problémy. Nejprve jsem požádal o $ 1200 a měl jsem ještě asi 400 $ na hraní. Také mé prostředky byly prvním bonusem, který jsem plně splnil sázkové požadavky, abych je proměnil ve skutečné prostředky. Počáteční žádost o stažení byla zamítnuta, protože kyc ještě nebyl schválen, byl tam snímek, který jsem pořídil bokem, že na něj dali X. Všechny obrázky jsem nyní narovnal a zdvojnásobil. Zaregistroval jsem se v úterý a požádal jsem o výběr ve středu. Hrál jsem více ve středu a ve čtvrtek jsem si všiml, že zamítnutí mé žádosti o výběr způsobilo, že mé prostředky na 2 000 USD požádaly o další výběr za 1 000 USD, zkontroloval můj účet v pátek, ale byl zablokován. Stále můžete kontaktovat chat bez přihlášení. Ve skutečnosti mi řekli, že někdo jiný vložil prostředky, ale neodpověděli, jaký vklad a kdy nebo kolik. Pak lasička muže nabídla, že když vrátím peníze, můžu hrát dál? Beze slov, vzdát se svých vlastních peněz i prostředků vydělaných, protože je na můj účet vložil někdo jiný? Tady se to stalo nejhorší záminkou pro pokus o krádež, když mi řekl, že peníze nesložil nikdo jiný než G. Raymond. Toto je karta, která se zobrazí na mém webu pro stolní bankovnictví, když jsem k němu přihlášen. Myslím, že jeden z kyc obrázků to měl na sobě. I když jsem zahrnul obě účtenky z gigadat, které zobrazují mé jméno, a požadovanou zprávu, kterou mám vložit do elektronického převodu. Dokonce i obrázek, na kterém je G. Raymond, obsahuje mé jméno v horním rohu a příslušná čísla jinde na stránce. Je zřejmé, že číslo G. Raymonda na výchozím obrázku karty nemohlo být čísly, ze kterých by dostali nějaké finanční prostředky, a pouhým soustředěním na asi deset sekund by se ověřilo, že nikdy nic nedostali od G. Raymonda nebo z čísla jeho karty. Nedávno jsem četl, že to zkusili někomu jinému z Německa. Bez ohledu na to, můžete mi prosím pomoci, mám kontaktovat licenční agenturu nebo dokonce kyperskou policii nebo kanadskou policii, protože pokud podvádějí Kanaďany, obvinění z podvodu by bylo v Kanadě a ne na Kypru. Také jsem si všiml náhodného výběru z mého účtu a poté byly prostředky vráceny zpět, velmi závažný zločin, přesto netuším, co to bylo za transakci, ale rozhodně jsem to nebyl já. Nehodlám je z toho obviňovat, protože nemám žádný důkaz, a tak jsem to nechal uklouznout, ale vzhledem ke všemu, co jsem od nich viděl, se zdá, že toto je typ věci, kterou by tato stránka udělala. Mohl bys mi prosím pomoct? Opravdu nemám chuť kontaktovat žádné policejní agentury nebo dokonce licenční agentury, ale může se to ukázat jako moje jediné řešení, jsem si docela jistý, že jsem byl přesměrován na jejich stránky prostřednictvím vašeho webu, a proto vás žádám o pomoc s tento. Velmi vám děkuji za váš čas, který jste si přečetli, a doufám, že jste si našli více času, abyste mi pomohli a odpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mrbakash,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Je toto prosím správná adresa URL kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem několik dokumentů stejným způsobem, ale důkladněji než dříve, které jsem použil pro tři různé weby k ověření. Dokonce jsem si ponechal účtenku z elektronických převodů s konkrétní zprávou, jejíž kopii vám jistě gigadat dá také. Vaše odpověď se zdá správná, ale pokud jsem řádně neprovedl ověření kyc, jak to mohu udělat nyní, když je můj účet zablokován? Jak mám vědět co Konkrétní je zdůvodnění, že mi neschvalujete můj již schválený jinde kde kyc, když se nemohu přihlásit. Hlavním problémem je však skutečnost, že pracovníci podpory naznačovali, že můj účet je zablokován z jiných důvodů. Pokud máte osobní e-mail, rád bych vám vysvětlil, jak mě vyděsil, a důvod, který jsem dostal dříve. Můj účet je tedy nyní odblokován, protože podle vás došlo k problémům s ověřením, rád bych se přihlásil a napravil to. I když jsem poslal několik různých položek všeho potřebného. Dokonce jsem se ujistil, že dopisy, které jsem poslal, byly do tří měsíců na moji adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, že odbočuji od tématu a brečím dál.
Nechápu, proč by ověření platební metody byl problém. Odeslal jsem příslušné obrázky a účtenky a ukázal jsem odpovídající čísla na svůj účet jako odesílající strana gigadat za příslušné částky s příslušnou zprávou. Udělal jsem to oba v kyc přesně z důvodu, abych se tomu vyhnul, ale pak jsem uvedl stejný důkaz, ale bez rozporu, kterému zaměstnanci věřili.
Dobře rozumím bezpečnosti a zabezpečení a neočekávám zvláštní zacházení. Očekávám, že se s tím vypořádám tak, jak říkají smluvní podmínky. Pokud to trvá o den nebo dva déle, než říkají vaše podmínky, je to pochopitelné, ale zaměstnanci řekli, že to bude trvat dlouho, než se uvolníte a nakonec počkají, pokud nenajdou nic špatného, pak s největší pravděpodobností dostanu zaplaceno? Říkáte, že kyc není proces, který by se měl brát na lehkou váhu, rozumím a souhlasím, přesto by dokazování toho samého vašemu webu konkrétně nemělo být obtížnější než u jiných webů, nemluvě o pasovém úřadu a bankách, které mají také vysoká bezpečnost. Řádně jsem vyplnil kyc a pilně doložil, že jsem platbu provedl ze svého účtu. Je děsivé znát lidi, kteří mají na starosti něco, co by se nemělo brát na lehkou váhu, aby přišli s výmluvou, kterou udělali. Je to ekvivalent darování peněz mcdonaldské dětské charitě a osoba, která peníze dostává, věří, že pocházejí od Ronalda Mcdonalda! To jsem musel dokázat, že nejsem G Raymond. Důkazem bylo již číslo G Raymonda na výchozí kartě, které mnoho webových stránek náhodně zobrazuje pro online bankovnictví, je zcela náhodné číslo, takže jste od něj nemohli obdržet moji platbu. Je to nemožné a je to lež. A čím víc na to myslím, tím víc mě to rozčiluje. To prostě není omluva, kterou může dospělý profesionál dát jiné osobě. Je na tom tolik věcí jako výmluva.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, mrbakash, za odpověď. Chápu vaši frustraci. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
PS: Je toto prosím správná adresa URL kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mrbakash,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, myslel jsem, že už jsem odpověděl. Upřímně se omlouvám kasinu vulkan vegas. Jasně, že jsem nedostal svůj kyc schválený hned, jak jsem chtěl, ale o čtyři dny později to bylo ověřeno a mohl jsem odstoupit. I když jsem hazardoval a prohrál, stále dlužím společnosti vulkan vegas omluvu a jsem vděčný za stránky, jako je tato, za to, že dávají lidem příležitost vyjádřit svou frustraci, a co je důležitější, že jejich problémy jsou náležitě řešeny. Děkuji casino.guru a děkuji vulkan vegas za opravu špatné cesty dříve, než jsem čekal. Moje rada pro každého, kdo má co do činění s vulkan vegas, je, že můžete důvěrně vložit své peníze a být si dostatečně jisti, že svůj výběr dostanete skutečně dříve než některé jiné stránky, se kterými jsem se zabýval. Respekt ke casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje stížnost je vyřízena Jsem spokojený s tím, co pro mě Casino.guru udělal, a svou stížnost považuji za uzavřenou a vyřízenou profesionálně. Zdravíme Casino.guru a omlouváme se vulkan vegas. Uložil jsem více peněz u vulkan vegas a budu s nimi více utrácet a doporučovat svým přátelům, aby tak učinili také. PŘÍPAD UZAVŘEN
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, mrbakash, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Přešel jsem stížnost z kasina Vulcan Vegas na Vulkan Vegas.
Automaticky přeloženo:
