Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyplnil jsem ověření kyc nejlépe, jak jsem mohl, aniž bych vynechal cokoli, o co se žádá. Dal jsem dokonce dvě ze všeho, protože lepší bezpečí než lítost. Zpočátku nebyly bonusy žádné maximální, nyní mi posílají nízký bonus k výplatě' a dávám si pozor, abych je nepřijal, protože vím, že pokud to udělám, narazím na problémy. Nejprve jsem požádal o $ 1200 a měl jsem ještě asi 400 $ na hraní. Také mé prostředky byly prvním bonusem, který jsem plně splnil sázkové požadavky, abych je proměnil ve skutečné prostředky. Počáteční žádost o stažení byla zamítnuta, protože kyc ještě nebyl schválen, byl tam snímek, který jsem pořídil bokem, že na něj dali X. Všechny obrázky jsem nyní narovnal a zdvojnásobil. Zaregistroval jsem se v úterý a požádal jsem o výběr ve středu. Hrál jsem více ve středu a ve čtvrtek jsem si všiml, že zamítnutí mé žádosti o výběr způsobilo, že mé prostředky na 2 000 USD požádaly o další výběr za 1 000 USD, zkontroloval můj účet v pátek, ale byl zablokován. Stále můžete kontaktovat chat bez přihlášení. Ve skutečnosti mi řekli, že někdo jiný vložil prostředky, ale neodpověděli, jaký vklad a kdy nebo kolik. Pak lasička muže nabídla, že když vrátím peníze, můžu hrát dál? Beze slov, vzdát se svých vlastních peněz i prostředků vydělaných, protože je na můj účet vložil někdo jiný? Tady se to stalo nejhorší záminkou pro pokus o krádež, když mi řekl, že peníze nesložil nikdo jiný než G. Raymond. Toto je karta, která se zobrazí na mém webu pro stolní bankovnictví, když jsem k němu přihlášen. Myslím, že jeden z kyc obrázků to měl na sobě. I když jsem zahrnul obě účtenky z gigadat, které zobrazují mé jméno, a požadovanou zprávu, kterou mám vložit do elektronického převodu. Dokonce i obrázek, na kterém je G. Raymond, obsahuje mé jméno v horním rohu a příslušná čísla jinde na stránce. Je zřejmé, že číslo G. Raymonda na výchozím obrázku karty nemohlo být čísly, ze kterých by dostali nějaké finanční prostředky, a pouhým soustředěním na asi deset sekund by se ověřilo, že nikdy nic nedostali od G. Raymonda nebo z čísla jeho karty. Nedávno jsem četl, že to zkusili někomu jinému z Německa. Bez ohledu na to, můžete mi prosím pomoci, mám kontaktovat licenční agenturu nebo dokonce kyperskou policii nebo kanadskou policii, protože pokud podvádějí Kanaďany, obvinění z podvodu by bylo v Kanadě a ne na Kypru. Také jsem si všiml náhodného výběru z mého účtu a poté byly prostředky vráceny zpět, velmi závažný zločin, přesto netuším, co to bylo za transakci, ale rozhodně jsem to nebyl já. Nehodlám je z toho obviňovat, protože nemám žádný důkaz, a tak jsem to nechal uklouznout, ale vzhledem ke všemu, co jsem od nich viděl, se zdá, že toto je typ věci, kterou by tato stránka udělala. Mohl bys mi prosím pomoct? Opravdu nemám chuť kontaktovat žádné policejní agentury nebo dokonce licenční agentury, ale může se to ukázat jako moje jediné řešení, jsem si docela jistý, že jsem byl přesměrován na jejich stránky prostřednictvím vašeho webu, a proto vás žádám o pomoc s tento. Velmi vám děkuji za váš čas, který jste si přečetli, a doufám, že jste si našli více času, abyste mi pomohli a odpověděli.
I filled in the kyc verification as best as i could without missing anything thats asked for. I even gave two of everything because better safe than sorry. At first the bonuses were no max now theyre sending me low cashout bonus’ and im careful not to accept them because I know if i do I will run into problems. I first asked for $1200 and had around $400 more to play with. Also my funds were the first bonus that i met the wagering requirements fully to turn into real funds. The initial withdrawal request rejected because the kyc hadnt been approved yet, there was a picture i took sideways that they put an X on it. Ive straightened and doubled up all pictures now. I registered on Tuesday asked to cashout in wednesday. I played more on wednesday and Thursday noticed the rejection of my withdrawal request made my funds to $2000 requested another withdrawal for $1000 checked my account on friday but it was blocked. You can still contact the chat without signing in. They actually told me that someone else deposited the funds yet they wouldnt answer which deposit and when or how much. Then the weasel of a man offered that if i return the funds i can keep playing? Speechless, give up my own money as well as funds earned because someone else deposited in my account? Now this is where this became the worst excuse of an attempted theft when he told me that the funds were deposited by none other than G. Raymond. This is the card that shows up on my desktop banking site when I’m logged in to it. I guess one of the kyc pics had that shown on it. Although I included both receipts from gigadat that show my name and the requested message to put on the e-transfer. Even the picture that has G. Raymond on it includes my name in the top corner and the appropriate numbers else where on the page. Clearly G. Raymonds number on the default card picture couldnt possibly have been the numbers that they wouldve received any funds from and simply focusing for about ten seconds wouldve verified they never received anything from G. Raymond or from his card number. I read recently they tried this to someone else from Germany. Regardless could you please help me out, should i contact the licensing agency or even the Cyprus police, Or canada police because if they are scamming Canadians than the fraud charge would be in canada and not cyprus. Also i noticed a random withdrawal from my account then the funds were put back, avery serious crime yet I have no idea what this transaction was but it definitely wasn’t me. Im not going to accuse them of this just yet because i have no proof and so ill let it slide but considering everything ive seen from them this seems to be the type of thing that this site would do. Could you please help me? I really dont feel like contacting any policing agencies or even the licensing agencies just yet, but it might just turn out to be my only solution, im fairly certain i was directed to their site through your site which is why im asking for your help with this. Thank you very much for your time to read this and hopefully for putting in more time to aid me and reply as well.
Vážený mrbakash,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Je toto prosím správná adresa URL kasina?
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Odeslal jsem několik dokumentů stejným způsobem, ale důkladněji než dříve, které jsem použil pro tři různé weby k ověření. Dokonce jsem si ponechal účtenku z elektronických převodů s konkrétní zprávou, jejíž kopii vám jistě gigadat dá také. Vaše odpověď se zdá správná, ale pokud jsem řádně neprovedl ověření kyc, jak to mohu udělat nyní, když je můj účet zablokován? Jak mám vědět co Konkrétní je zdůvodnění, že mi neschvalujete můj již schválený jinde kde kyc, když se nemohu přihlásit. Hlavním problémem je však skutečnost, že pracovníci podpory naznačovali, že můj účet je zablokován z jiných důvodů. Pokud máte osobní e-mail, rád bych vám vysvětlil, jak mě vyděsil, a důvod, který jsem dostal dříve. Můj účet je tedy nyní odblokován, protože podle vás došlo k problémům s ověřením, rád bych se přihlásil a napravil to. I když jsem poslal několik různých položek všeho potřebného. Dokonce jsem se ujistil, že dopisy, které jsem poslal, byly do tří měsíců na moji adresu.
I have submitted multiple documents, the same way, yet more thorough than before, that I’ve used for three different sites to get verified. I even kept the receipt from the e-transfers with the specific message which I’m sure that gigadat gives you a copy of as well. Your reply seems proper, yet if I hadn’t properly fulfilled the kyc verification how can I possibly do it now with my account being blocked? How do I know what In specific is the reasoning for you not approving my already approved else where kyc when I can’t log-in. But the main concern is the fact that the support personnel implied that my account is blocked due to other reasons. If you have a personal email I’d like to fill you in on the scare he gave me and the reason I was given earlier. So is my account unblocked now because according to you there’s verification issues I’d like to login and fix this. Although I’ve sent multiple different items of everything required. I even made sure the letter(s) I sent was within three months time for my address.
Omlouvám se, že odbočuji od tématu a brečím dál.
Nechápu, proč by ověření platební metody byl problém. Odeslal jsem příslušné obrázky a účtenky a ukázal jsem odpovídající čísla na svůj účet jako odesílající strana gigadat za příslušné částky s příslušnou zprávou. Udělal jsem to oba v kyc přesně z důvodu, abych se tomu vyhnul, ale pak jsem uvedl stejný důkaz, ale bez rozporu, kterému zaměstnanci věřili.
Dobře rozumím bezpečnosti a zabezpečení a neočekávám zvláštní zacházení. Očekávám, že se s tím vypořádám tak, jak říkají smluvní podmínky. Pokud to trvá o den nebo dva déle, než říkají vaše podmínky, je to pochopitelné, ale zaměstnanci řekli, že to bude trvat dlouho, než se uvolníte a nakonec počkají, pokud nenajdou nic špatného, pak s největší pravděpodobností dostanu zaplaceno? Říkáte, že kyc není proces, který by se měl brát na lehkou váhu, rozumím a souhlasím, přesto by dokazování toho samého vašemu webu konkrétně nemělo být obtížnější než u jiných webů, nemluvě o pasovém úřadu a bankách, které mají také vysoká bezpečnost. Řádně jsem vyplnil kyc a pilně doložil, že jsem platbu provedl ze svého účtu. Je děsivé znát lidi, kteří mají na starosti něco, co by se nemělo brát na lehkou váhu, aby přišli s výmluvou, kterou udělali. Je to ekvivalent darování peněz mcdonaldské dětské charitě a osoba, která peníze dostává, věří, že pocházejí od Ronalda Mcdonalda! To jsem musel dokázat, že nejsem G Raymond. Důkazem bylo již číslo G Raymonda na výchozí kartě, které mnoho webových stránek náhodně zobrazuje pro online bankovnictví, je zcela náhodné číslo, takže jste od něj nemohli obdržet moji platbu. Je to nemožné a je to lež. A čím víc na to myslím, tím víc mě to rozčiluje. To prostě není omluva, kterou může dospělý profesionál dát jiné osobě. Je na tom tolik věcí jako výmluva.
I apologize for going off topic and ranting on.
I don’t understand why verifying the payment method would be an issue. I’ve sent the appropriate pics and receipts and shown the corresponding numbers to my account as the sending party to gigadat for the appropriate amounts with the appropriate message. I’ve done this both in the kyc exactly for the reason of avoiding this but then I included the same proof yet without the discrepancy that the staff believed.
I understand safety and security just fine and don’t expect special treatment. I expect to get dealt with the way the terms and conditions says I will. If it takes a day or two more than what your terms says that’s understandable, but the staff said it’s going to take a long time to just relax and wait eventually if they can’t find anything wrong then most likely I’ll get paid? You say the kyc is not a process to be taken lightly, I understand and agree, yet proving the same thing to your site in specific shouldn’t be more difficult than the other sites, not to mention the passport office and the banks which have high security as well. I’ve properly filled out the kyc and diligently proved that I made the payment from my account. It’s frightening to know the people in charge of something that shouldn’t be taken lightly come up with the excuse they did. It’s the equivalent to donating money to mcdonalds childrens charity and the person receiving the funds believes it came from Ronald Mcdonald! That’s what I had to prove that I’m not G Raymond. The proof was already there G Raymond’s number on the default card that many websites randomly show for online banking is a complete random number so you couldn’t have received my payment from him. It’s impossible and a lie. And the more I think about it the more upset it makes me. That’s simply not an excuse that an adult professional can give to another person. There’s so many things wrong with that as an excuse.
Děkuji, mrbakash, za odpověď. Chápu vaši frustraci. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
PS: Je toto prosím správná adresa URL kasina?
Thank you, mnourbakash, for your reply. I understand your frustration. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Vážený mrbakash,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear mnourbakash,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Omlouvám se, myslel jsem, že už jsem odpověděl. Upřímně se omlouvám kasinu vulkan vegas. Jasně, že jsem nedostal svůj kyc schválený hned, jak jsem chtěl, ale o čtyři dny později to bylo ověřeno a mohl jsem odstoupit. I když jsem hazardoval a prohrál, stále dlužím společnosti vulkan vegas omluvu a jsem vděčný za stránky, jako je tato, za to, že dávají lidem příležitost vyjádřit svou frustraci, a co je důležitější, že jejich problémy jsou náležitě řešeny. Děkuji casino.guru a děkuji vulkan vegas za opravu špatné cesty dříve, než jsem čekal. Moje rada pro každého, kdo má co do činění s vulkan vegas, je, že můžete důvěrně vložit své peníze a být si dostatečně jisti, že svůj výběr dostanete skutečně dříve než některé jiné stránky, se kterými jsem se zabýval. Respekt ke casino.guru.
I’m sorry I thought I replied already. I sincerely apologize to vulkan vegas casino. Sure I didn’t get my kyc approved as soon as I’d like but four days later it was verified and I was able to withdrawal. Although I gambled and lost I still owe vulkan vegas an apology and I’m grateful for sites like this for giving people the opportunity to voice their frustrations and more importantly have their issues dealt with appropriately. Thank you casino.guru and thank you vulkan vegas for fixing a wrong way sooner than I expected. My advice to anyone dealing with vulkan vegas is you can confidentially deposit your money and be confident enough that you’ll get your withdrawal actually sooner than some other sites that I’ve dealt with. Respect to casino.guru.
Moje stížnost je vyřízena Jsem spokojený s tím, co pro mě Casino.guru udělal, a svou stížnost považuji za uzavřenou a vyřízenou profesionálně. Zdravíme Casino.guru a omlouváme se vulkan vegas. Uložil jsem více peněz u vulkan vegas a budu s nimi více utrácet a doporučovat svým přátelům, aby tak učinili také. PŘÍPAD UZAVŘEN
My complain is dealt with I’m happy with what Casino.guru has done for me and I consider my complain closed and dealt with professionally. Cheers to Casino.guru and apologies to vulkan vegas. I have deposited more money with vulkan vegas and I’ll be spending more with them and referring my homies to do so as well. CASE CLOSED
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, mrbakash, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Přešel jsem stížnost z kasina Vulcan Vegas na Vulkan Vegas.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mnourbakash, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have switched the complaint from Vulcan Vegas Casino to Vulkan Vegas.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.