Hráčka z Dánska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Vyšlo najevo, že hráč provedl platby kartou, která patřila někomu jinému, což bylo bohužel v rozporu s podmínkami kasina. Přehrávač jako takový neprošel procesem ověření. Kvůli tomu byla reklamace nakonec zamítnuta.
Ahoj
Vyhrál jsem z tohoto místa 20 000 korun
a teď jsem se několikrát pokoušel o schválení mého účtu, ale pořád píšou, že jdu dovnitř a nahrávám dokumenty o tom, čemu se říká kyc a mám to taky, ale pořád vědí, co mám dělat, neumí anglicky, ale použil k tomu googel přeložit
Přikládám nějaké soubory, abyste viděli, že jsem na kyc poslal to, co jsem měl
s pozdravem lea thomsen
Vážený leat703,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
„Nemohu se dostat do svého případu
Připoutaný
Ahoj, nejen, že by měli mít všechny dokumenty, které dostali a viděli a schválili pokaždé, když jim napíšu chat, získám stejné znalosti, jako musím vystavit dokumenty, které jsem vytvořil pro kyc "
Velmi děkujeme, leat703, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leat703,
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče? Byly obdrženy všechny požadované dokumenty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Děkuji za reklamaci.
Dne 2022-06-15 13:32:03 naše podpora zaslala e-mail s žádostí o další dokumenty: průkaz totožnosti (samostatně), selfie s kartou.
Jakmile budou dokumenty přijaty a ověřeny, bude odstoupení schváleno během několika minut.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, kasino Vulkan Vegas,
Děkuji za informace.
Vážený leat703,
Zdá se, že jsou vyžadovány pouze dva další dokumenty. Jste schopni je poskytnout k dokončení ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj leat703,
Vaši odpověď jsem obdržel prostřednictvím e-mailu. Mohl bych vás laskavě požádat, abyste odteď pomocí odkazu odpovídali přímo na toto vlákno, aby bylo snazší sledovat všechny odpovědi.
Abych odpověděl na vaši otázku, rozumím situaci, že požadovanými dokumenty k dokončení ověření jsou fotografie vašeho občanského průkazu (předpokládám jednu přední a jednu zadní stranu) a fotografie, na které držíte kartu
Můžete potvrdit, zda je to správné, prosím Vulkan Vegas Casino?
Čau, Adame
To je správně.
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Ahoj leat703,
Obdržel jsem vaši odpověď e-mailem, je nám líto, že máte potíže s odpovědí na vlákno.
Milý Vulkane Vegas,
Hráč prohlásil, že je zjevně vyžadován obrázek karty, která patří jeho bývalému? Byly použity dvě karty a je třeba je ověřit? Mohl byste prosím přesně objasnit, co je potřeba k objasnění případných nejasností?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi
Podívejte se prosím na snímek obrazovky e-mailu, který naše podpora zaslala před dny:
To by mělo objasnit všechny zbývající otázky.
S přátelským pozdravem,
Vulkanvegas
Děkuji kasino Vulkan Vegas.
Vážený leat703,
Kasino žádá o ověření uvedené karty, protože byla použita k provádění vkladů na váš účet.
Tato karta vám nepatří?
S přátelským pozdravem,
Adame
Právě jsem poslal občanku s fotkami, které také chtěli
Skrýt citovaný text
Ne, napsal jsem, že patří mému bývalému, ale také jsem použil svou vlastní kartu a to jsou ty, na které se musí platit, protože také dostali číslo a změnu banky, protože jsem také používal svou vlastní kartu, takže nevím proč potřebují ex
Stále máte potíže s odesláním zpět
Právě jsem dostal i tento
mohou odemknout můj profil, ale pak se moje peníze zvednou
co s těmi, ve kterých jsem jim zaplatil, mohli by si klidně vzít, ale nemohu dostat své peníze nebo co jsem jim dal své informace, protože by mi pomohli
Děkuji za čekání. Jak bylo zkontrolováno, ve svém profilu jste použili neosobní údaje o kreditní kartě, což je na našich stránkách zakázáno. Můžeme odblokovat váš účet. V tomto případě bude zůstatek neplatný
Ahoj leat703,
Děkuji za doplňující informace. Zdá se, že problém je v tom, že jste provedli vklady kartou jiné osoby (svého bývalého). Bohužel je to v přímém rozporu s podmínkami kasina:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webu propadnou a pošlou se zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Možná jste o tomto pravidle nevěděli?
Milé kasino Vulkan Vegas,
Poskytl hráč dokumenty ověřující jeho vlastní kartu? Byly všechny ostatní dodané dokumenty dostatečné k dokončení ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nebyl jsem si jich vědom
A dal jsem všechny své dokumenty, aby to bylo připraveno ke schválení
Ahoj,
V tuto chvíli nejsou žádné aktivní/nevyřízené výběry.
Vážený leat703 , prosím, v budoucnu prosím používejte platební metody, které patří pouze vám, a nebudou žádné potíže.
S přátelským pozdravem
Vážený leat703,
Bohužel, protože jste použili platební metodu, která vám nepatří, obávám se, že se zdá, že kasino pouze jednalo v souladu s jeho podmínkami. Proto Vám již s tímto případem nebudu moci dále asistovat a reklamace bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
