Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, prosím potřebuji vaši pomoc. požádat o výběr vyhraný v sázkách a kasino mi nezaplatí. Pokaždé, když se mě ptají na něco nového, nový požadavek, nový doklad a pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis, tak mi řeknou, že je vše v pořádku a musím jen počkat na svůj vklad. Pak znovu zkontroluji a žádost je zamítnuta a oni se vrátí, aby požádali o něco jiného. Vyvolává to dojem, že šlo o PODVOD A NECHTĚLI BY MI VRÁTIT PENÍZE. NEMÁ NIKDO POMOCT, PROTOŽE S TĚMITO LIDMI ZÁKAZNICKÉHO SERVISU SE ZACHÁZÍ ŠPATNĚ A NEPODÁVAJÍ SPRÁVNÉ INFORMACE. CHCI JEN SVÉ PENÍZE VRÁCENÍ
Hello please I need your help. request the withdrawal won in the bets and the casino does not pay me. Every time they ask me for something new, a new requirement, a new document and every time I contact customer service they tell me that everything is fine and I just have to wait for my deposit. Then I check again and the request is rejected and they come back to ask for something else. It gives the impression that it was a SCAM AND THEY WOULD NOT WANT TO RETURN MY MONEY. THERE IS NO ONE TO HELP BECAUSE THESE CUSTOMER SERVICE PEOPLE HAVE BAD TREATMENT AND DO NOT GIVE THE CORRECT INFORMATION. I JUST WANT MY MONEY BACK
hola porfavor necesito su ayuda. solicite el retiro ganado en las apuestas y el casino no me paga. cada vez me piden algo nuevo, un nuevo requisito, un nuevo documento y cada vez que me comunico con atencion al cliente me dicen que todo esta bien que solo tengo que esperar mi deposito.luego me vuelvo a fijar y la solicitud sale rechazada y vuelven a pedir otra cosa mas. da la impersion que fuera una ESTAFA Y NO QUISIERAN DEVOLVERME MI DINERO. NO HAY QUIEN AYUDE PORQUE ESTAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE TIENEN MAL TRATO Y NO DAN LA INFORMACION CORRECTA. SOLO QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO
Vážený johnatanosterloh123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear johnatanosterloh123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji za Vaši odpověď.
Problém je v tom, že různí lidé, kteří se účastní, poskytují nejrůznější informace. Nejprve mi řekli, že ověření účtu již bylo provedeno. Neoznámili mi, že musím žádost podat znovu a tím se prodloužily čekací dny. Když to předložím, řeknou mi, že jsem musel znovu projít dalším ověřením.
Kdyby pouze uvedli všechny informace jasně a správně, tento proces by netrval tak dlouho. Teď nevím, jestli mi budou klást další překážku. a potřebuji své peníze
dík
Thanks for your reply.
The problem is that the different people who attend give all kinds of information. First they told me that the account verification had already been done. They did not notify me that I had to resubmit the application and that increased the waiting days. When I present it, they tell me that I had to go through another verification again.
If only they gave all the information clearly and correctly, this process would not take so long. Now I don't know if they are going to put another obstacle on me. and i need my money
Thanks
Gracias por su respuesta.
El problema es que las diferentes personas que atienden dan todo tipo de información. Primero me indicaron que ya estaba hecha la.verificacion de la cuenta. No me.avisaron que tenia que volver a presentar la solicitud y eso aumento los dias de espera. Cuando la presento me indican que nuevamente tenia que pasar por otra verificación.
Si tan solo dieran toda la información clara y de forma correcta este tramite no se haría tan largo. Ahora nose si me van a volver a poner otra traba más. Y yo necesito mi dinero
Gracias
Vážený johnatanosterloh123
Prosím o potvrzení přijetí peněz 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Děkuji předem!
s pozdravem
Dear johnatanosterloh123
Please kindly confirm the money was received 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Thank you in advance!
Best regards
Vážený johnatanosterloh123,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear johnatanosterloh123,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vážený johnatanosterloh123,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, bude nyní stížnost zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petronela
Dear johnatanosterloh123,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.