Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 249 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, prosím potřebuji vaši pomoc. požádat o výběr vyhraný v sázkách a kasino mi nezaplatí. Pokaždé, když se mě ptají na něco nového, nový požadavek, nový doklad a pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis, tak mi řeknou, že je vše v pořádku a musím jen počkat na svůj vklad. Pak znovu zkontroluji a žádost je zamítnuta a oni se vrátí, aby požádali o něco jiného. Vyvolává to dojem, že šlo o PODVOD A NECHTĚLI BY MI VRÁTIT PENÍZE. NEMÁ NIKDO POMOCT, PROTOŽE S TĚMITO LIDMI ZÁKAZNICKÉHO SERVISU SE ZACHÁZÍ ŠPATNĚ A NEPODÁVAJÍ SPRÁVNÉ INFORMACE. CHCI JEN SVÉ PENÍZE VRÁCENÍ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnatanosterloh123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Problém je v tom, že různí lidé, kteří se účastní, poskytují nejrůznější informace. Nejprve mi řekli, že ověření účtu již bylo provedeno. Neoznámili mi, že musím žádost podat znovu a tím se prodloužily čekací dny. Když to předložím, řeknou mi, že jsem musel znovu projít dalším ověřením.
Kdyby pouze uvedli všechny informace jasně a správně, tento proces by netrval tak dlouho. Teď nevím, jestli mi budou klást další překážku. a potřebuji své peníze
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, před kolika dny jste zahájili ověřování KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnatanosterloh123
Prosím o potvrzení přijetí peněz 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Děkuji předem!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnatanosterloh123,
Mohli byste prosím potvrdit, že finanční prostředky již byly přijaty? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnatanosterloh123,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnatanosterloh123,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, bude nyní stížnost zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
