Hráč z Portugalska je nespokojen s procesem ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, již jsem odeslal všechny dokumenty, ale v době odvolání jméno držitele nikdy žádným způsobem neakceptuje. dík
milá Eliso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina