Hráč z Německa zahájil výběr 4 000 € z ověřeného účtu, ale poté byl požádán o potvrzení o příjmu. Výběr se nezdařil a bylo vráceno pouze 2 500 EUR, přičemž 1 500 EUR bylo odečteno jako kompenzace za údajně neúspěšnou transakci. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal hráče o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Vážený pane / paní,
Dne 6. 12. 23 jsem zahájil výběr ve výši 4 000 EUR. Pokud je mi známo, jsem již považován za ověřeného majitele účtu (ve vašem kasinu hraji již delší dobu a v minulosti jsem úspěšně dokončil výběry). Nyní jsem však požádán o potvrzení o příjmu, což vedlo k tomu, že můj výběr byl označen jako neúspěšný. Problém je v tom, že na můj účet bylo připsáno pouze 2 500 EUR, nikoli celých 4 000 EUR. Mluvil jsem s jedním z vašich operátorů, který tvrdil, že bylo strženo 1500 EUR jako kompenzace. Jeho odůvodnění bylo, že údajně 11. 11. 23 bylo na můj účet připsáno 1 500 € za transakci, která se 6. 12. 23 zjevně nezdařila. Ale časová osa, kterou navrhl, nedává smysl.
Vážený Rsagichnichte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste chtěli vložit 1 500 €, nebylo to strženo z vašeho bankovního účtu, přesto kasino tuto částku připsalo na váš účet v kasinu a nechalo vás s ní hrát? Pokud je tomu tak, nevidím žádný problém s tím, že by kasino odečítalo tuto částku z vašich výher.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Rsagichnichte
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Můžete nám prosím sdělit své ID účtu, abychom mohli prošetřit, protože jsme nemohli najít váš účet prostřednictvím e-mailu uvedeného ve stížnosti.
pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Rsagichnichte, mohl byste prosím poskytnout informace požadované kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
