Hráč z Německa vyhrál 768 EUR, ale bylo mu vyplaceno pouze 10 % z výhry (76,80 EUR). Na vyšetřování čekali několik týdnů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany won €768, but they were only paid 10% of their winnings (€76.80). They have been waiting for several weeks for the investigation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa vyhrál 768 EUR, ale bylo mu vyplaceno pouze 10 % z výhry (76,80 EUR). Na vyšetřování čekali několik týdnů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem Piggy Riches Megaway a získal jsem vítězný obrázek 768 €. Ale bylo zaplaceno pouze 10 % 76,80. Vše mohu doložit obrázky a už několik týdnů mě Vulkan Vegas odkládá s tím, že se to zpracovává.
I played Piggy Riches Megaway and got a winning picture of €768. But only 10% 76.80 was paid. I can substantiate everything with pictures and have been put off by Vulkan Vegas for several weeks with the statement that it is being processed.
Ich habe Piggy Riches Megaway gespielt und ein Gewinnbild von 768€ bekommen. Gezahlt wurden aber nur 10% 76.80. Ich kann alles mit Bilder belegen und werde seit mehreren Wochen von Vulkan Vegas mit der Aussage, ist in Bearbeitung hingehalten.
Vážený XXJSXX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, na adresu petronela.k@casino.guru ? Vím, že jste již poskytli nějaké snímky obrazovky, ale výhra na nich nebyla vidět. Mějte prosím na paměti, že nominální hodnota, ve které jste hráli, je rozhodující, protože výhra může být následně rozdělena.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear XXJSXX,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos to petronela.k@casino.guru? I know you already provided some screenshots but the winning were not visible on them. Please bear in mind that the denomination in which you played is crucial as the win might be divided afterwards.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear XXJSXX,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.