Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, pokouším se o výběr, ale vulkan vegas kasino mě po ověření KYC stále odmítá, poté znovu požádali o stejné dokumenty, když jsem se pokusil o výběr, schválili mě a poté můj výběr znovu odmítli Ptám se na důvod a stále zjišťují výmluvy s dotazem na další fotografii mé bankovní karty, kterou jsem již poslal 2krát Mám nějaký snímek obrazovky z chatu, co pro to můžeme udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená WhiteFoxZ,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je to, co říkám, že jsem prošel KYC, pak jsem hrál, dosáhl 390 poprvé, pokusil jsem se vybrat 390, požádali mě o další KYC prošel znovu Pokusil jsem se stáhnout 300, tentokrát znovu odmítli Ptal jsem se na důvod, proč stále říkají, že potřebují moji fotku bankovní karta také Snažím se vybírat přes Skrill, kde vám mohu poskytnout nějaké screenshoty z toho?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jde o to, že jsem si chtěl stěžovat na odmítnutí platby ne na dlouhou dobu, ale nevěděl jsem, jak přesně to udělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím, proč se v mém příspěvku nezobrazují některé screenshoty, jen pro jistotu nějaké poskytuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je znovu kontaktuji, stále nemám správnou odpověď Nemyslím si, že s KYC nic udělají, když zahájí procesní kontrolu 7 z 9 a je to týden a stále dostávám stejnou odpověď, že můj požadavek byl předán a Když budu v pořádku, pošlu email
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj případ byl vyřešen Chci poděkovat jak kasinu, tak týmu Guru za váš čas 🤘
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, WhiteFoxZ. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
