Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, pokouším se o výběr, ale vulkan vegas kasino mě po ověření KYC stále odmítá, poté znovu požádali o stejné dokumenty, když jsem se pokusil o výběr, schválili mě a poté můj výběr znovu odmítli Ptám se na důvod a stále zjišťují výmluvy s dotazem na další fotografii mé bankovní karty, kterou jsem již poslal 2krát Mám nějaký snímek obrazovky z chatu, co pro to můžeme udělat?
Hi there I'm trying to make withdrawal but vulkan vegas casino keeps declining me after KYC verification then they asked again for the same documents when I tried to withdraw they approved me then declined my withdrawal again I'm asking the reason and they keep finding excuses asking another photo of my bank card already sent 2 times I have any chat screenshot what can we do for that ?
Dear WhiteFoxZ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
To je to, co říkám, že jsem prošel KYC, pak jsem hrál, dosáhl 390 poprvé, pokusil jsem se vybrat 390, požádali mě o další KYC prošel znovu Pokusil jsem se stáhnout 300, tentokrát znovu odmítli Ptal jsem se na důvod, proč stále říkají, že potřebují moji fotku bankovní karta také Snažím se vybírat přes Skrill, kde vám mohu poskytnout nějaké screenshoty z toho?
That's what I'm saying I passed KYC then played reached 390 first time tryied to withdraw 390 they asked me for another KYC passed again I tried to withdraw 300 this time they declined again I asked the reason they keep saying they need a photo of my bank card also I'm trying to withdraw via Skrill where I can provide you some screenshots from that ?
Dnes je znovu kontaktuji, stále nemám správnou odpověď Nemyslím si, že s KYC nic udělají, když zahájí procesní kontrolu 7 z 9 a je to týden a stále dostávám stejnou odpověď, že můj požadavek byl předán a Když budu v pořádku, pošlu email
I contact them today again still not a proper answer I don't think they gonna do anything about the KYC when they start the process check 7 of 9 and it's been a week and I still get the same answer that my request it's been forwarded and I will email when I'm good
Skvělé zprávy, WhiteFoxZ. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, WhiteFoxZ. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.