Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že převedená částka byla nyní přijata na jeho bankovní účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč nahlásil úspěšný převod finančních prostředků.
V říjnu jsem měl 2 výhry po 500 €.
Po nekonečně dlouhé době zpracování se mi na hráčský účet vrátilo 1000 €. Okamžitě jsem požádal o výběr této částky a od 4. listopadu jsem čekal na těch 1000 €. Mezitím jsem vyhrál dalších 500 EUR, ale nic nebylo vyplaceno, a pokaždé, když kontaktuji podporu, dostávám stejnou zprávu o problémech s bankovním převodem poskytovatele plateb, bla bla bla.
Dnes mi byla vrácena částka 1000€ na můj hráčský účet, podruhé během 4 týdnů!!
Pravděpodobně budu mít 500 EUR, které se stále vyplácejí, brzy zpět na svém účtu!
Bohužel v celém příběhu stále není žádný pohyb. Když jsem se znovu zeptal na chatu VulkanVegas, opět mě to odradilo! Měl bych počkat, peníze jsou k zaplacení, musím být trpělivý! Ale já jsem trpělivý už týdny! Jak jsem již psal, na své peníze čekám od začátku října!
Částky byly prohlášeny za vyplacené, ale na mém bankovním účtu ještě nebyly žádné peníze!
Ve skutečnosti byly peníze nyní převedeny!
Díky
Vážený ChrisMei,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.gur u. Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
