Hráčka z Německa požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze v té chvíli nebyly přijaty. Citovala pravidla kasina a uvedla, že pro hráče, kteří dokončili proces ověření, měl být výběr až do výše 500 EUR schválen do 2 pracovních dnů. Trvalo však 8 pracovních dní, aniž by obdržela své výhry. Problém byl nakonec vyřešen, když obdržela výplatu. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Dobrý den, 7. října jsem v tomto kasinu vyhrál 200 EUR a 9. října byla platba přijata ke zpracování. Od té doby mi kasino říká, že jejich platební systémy zpracovávají můj výběr a že s tím nemohou nic dělat. Včera mi však kolega řekl, že výplatu dostanu. Samozřejmě, že ne. 9. dne mi bylo řečeno, že na výplatu musím čekat 5 pracovních dnů. Nyní uplynulo dokonce 6 pracovních dnů a stále jsem neobdržel svou výhru. Kluci, opravdu potřebuji vaši pomoc. S bonusem jsem si nehrál a na stránkách jsem dlouhodobě ověřený. Toto není první výplata, ale je to první s problémy!
Podle pravidel 8.13. Pro hráče, kteří úspěšně dokončí proces ověření, bude kasino schváleno do 2 pracovních dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a státních svátků, výběr částky až 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně).
Už je to 8 pracovních dní?!
Stížnost můžete označit jako vyřešenou. Dnes jsem dostal výplatu! Dík.
Vážená Ella092,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
