Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later informed us that she received her winnings and this complaint was closed as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Vždy je to stejný problém, při reklamaci jsou výplaty rychlé, ale teď už ne. Tým podpory nepomáhá. Číslo transakce 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 a další. Pomalu to bere zábavu. Výplaty zůstávají na účtu neomezeně dlouho a lákají je utratit. Mně to připadá jako hlavní případ, kdy si vezmete zákazníky na projížďku.
It's always the same problem, upon complaint the payouts are quick, but now they're not. The support team is not helping. Transaction number 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 and others. It's slowly taking the fun out of it. Payouts linger indefinitely on the account tempting one to spend them. For me, this seems like a major case of taking customers for a ride.
Immerwieder das gleiche Problem , nach Beschwerde geht die Auszahlung schnell , nun wieder nicht. Im Support wird nicht geholfen. Transaktion Nummer 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 und andere . Langsam macht's keinen Spaß mehr. Auszahlungen bleiben ewig am Konto stehen damit man doch noch in Versuchung kommt dies auszugeben. Für mich grenzt das ganz schön an veäppelung der Kunden.
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Milá Sabby616
Opravdu nerozumíme tomu, kde kasino porušilo své T&C s ohledem na žádost o výběr.
Žádost jste vytvořili dne 04.09.2023 21:48:50 (UTC)
Transakce byla schválena 05.09.2023 01:09:06 (UTC) (pár hodin po vytvoření).
Vzhledem k tomu, že se jedná o bankovní převod, může zpracování peněz trvat několik pracovních dní.
Snad se to vyjasní.
pozdravy
Dear Sabby616
We truly do not understand where the casino breached their T&Cs in the respect to the withdrawal request.
You created the request at 04.09.2023 21:48:50 (UTC)
The transaction was approved 05.09.2023 01:09:06 (UTC) (couple hours after the creation).
Since it's a bank transfer, it may take several working days for money to get processed.
Hope this clarifies.
Regards
Dear Sabby616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milá Sabby616,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear Sabby616,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.