DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.9.2023 | Vyřešena : 25.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vždy je to stejný problém, při reklamaci jsou výplaty rychlé, ale teď už ne. Tým podpory nepomáhá. Číslo transakce 41aaeb7f-01b9-4af4-9545-c276ccf485b4 a další. Pomalu to bere zábavu. Výplaty zůstávají na účtu neomezeně dlouho a lákají je utratit. Mně to připadá jako hlavní případ, kdy si vezmete zákazníky na projížďku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sabby616,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sabby616

Opravdu nerozumíme tomu, kde kasino porušilo své T&C s ohledem na žádost o výběr.

Žádost jste vytvořili dne 04.09.2023 21:48:50 (UTC)

Transakce byla schválena 05.09.2023 01:09:06 (UTC) (pár hodin po vytvoření).

Vzhledem k tomu, že se jedná o bankovní převod, může zpracování peněz trvat několik pracovních dní.


Snad se to vyjasní.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sabby616,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sabby616,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přijmout výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sabby616,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky