Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Portugal requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Připadá mi neslušné, jak dlouho trvá převod kořisti
Byl jsem na tom 15 dní mezi ověřením účtu a výběrem, odpověď chatu je vždy stejná
I find it indecent how long it takes to transfer the loot
I have been at this for 15 days between account verification and withdrawal, the chat response is always the same
acho indecente o tempo que demoram para transferirem o saque
estou ha 15 dias nisto entre verificação de conta e retirada, a resposta do chat e sempre a mesma
Dear sofernandes,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
dík
ověření KYC bylo provedeno už před týdnem, nicméně řekli, že výběr trval 5 dní, co se stane a že v online chatu každý den dají jinou odpověď, začíná to být únavné!
thanks
the KYC verification was already done a week ago, however they said that the withdrawal took 5 days, what happens and that in the online chat every day they give a different answer, it starts to be tiring!
obrigada
a verificação de KYC já foi feita ha uma semana, no entanto disseram que a retirada demorava 5 dias dias, o que acontece e que no chat online todos os dias dão uma resposta diferente, começa a ser cansativo!
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráč (autor stížnosti) nevykonává žádnou herní/vkladovou aktivitu.
Nebylo provedeno jediné otočení.
pozdravy
Hello all,
We'd like to confirm, that the player (author of the complaint) does not have any gaming/deposit activity.
Not a single spin was done.
Regards
ach? Mám vklad 5. dubna ve výši 40 eur (ve kterém jsem vyhrál) částku 315 eur
moje ID hráče je 46235796
Komplimenty
ah? I have a deposit made on April 5th of 40 euros (in which I won) the amount of 315 euros
my gamer id is 46235796
Compliments
ah? tenho um deposito feito no dia 05 de abril de 40 euros ( na qual ganhei) o valor de 315 euros
o meu ID de jogador é 46235796
Cumprimentos
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
a není to včas, protože podle vašeho chatu podpory je to 5 pracovních dnů
a těch 5 dní uplynulo
dík
and it is not in a timely manner, because according to your support chat it is 5 working days
and those 5 days have passed
Thanks
e não esta em tempo hábil, pois segundo o vosso chat de apoio são 5 dias uteis
e esses 5 dias ja passaram
Obrigada
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
sofernandes, opravdu bychom ocenili, kdybyste byli při rozhovoru s námi nebo kasinem pravdiví. Jasně vidíme, že e-mailovou adresu, o které tvrdíte, že je „chybou" (sof***des@gmail.com), kterou jste zde uvedli jako e-mail kasina, a je to také e-mailová adresa, ze které jste odeslali tuto stížnost. A teď tvrdíte, že váš e-mail kasina je Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, který se mimochodem ani neskládá z vašeho jména?
Někdy je pro nás velmi těžké rozlišit, kdo říká pravdu, ale zdá se, že někteří hráči se při svých lžích přistihují. Musíte pochopit, že tato akce není spravedlivá vůči žádné zúčastněné straně. Díky tomu je proces řešení stížností více matoucí a v podobných situacích je pro nás těžké věřit příběhům hráčů a obhajovat je. Vezměte prosím na vědomí, že další pokus uvést naše vyšetřování v omyl nepravdivými informacemi povede k trvalému zákazu naší platformy.
Protože kasino zpracovalo výběr a vy jste potvrdili, že jste jej obdrželi, uzavřeme nyní tuto stížnost jako vyřešenou.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
sofernandes, we would really appreciate it if you would be truthful while talking to us or the casino. We clearly see that the email address you claim to be a "mistake" (sof***des@gmail.com) you stated as your casino email here and it is also the email address you submitted this complaint from. And now you claim that your casino email is Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, which by the way, does not even consist of your name?
Sometimes we find it very difficult to distinguish who tells the truth, but it seems that some players catch themselves in their lies. You must understand this action is not fair to any involved party. It makes the process of resolving complaints more confusing, and situations like this make it hard for us to believe players' stories and advocate for them. Please note that one more attempt to mislead our investigation with false information will lead to a permanent ban on our platform.
Since the casino processed the withdrawal and you confirmed that you received it, we will now close this complaint as resolved.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.