DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 315 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.4.2023 | Vyřešena : 19.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Připadá mi neslušné, jak dlouho trvá převod kořisti


Byl jsem na tom 15 dní mezi ověřením účtu a výběrem, odpověď chatu je vždy stejná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sofernandes,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dík

ověření KYC bylo provedeno už před týdnem, nicméně řekli, že výběr trval 5 dní, co se stane a že v online chatu každý den dají jinou odpověď, začíná to být únavné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Rádi bychom potvrdili, že hráč (autor stížnosti) nevykonává žádnou herní/vkladovou aktivitu.

Nebylo provedeno jediné otočení.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ach? Mám vklad 5. dubna ve výši 40 eur (ve kterém jsem vyhrál) částku 315 eur

moje ID hráče je 46235796


Komplimenty

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a není to včas, protože podle vašeho chatu podpory je to 5 pracovních dnů


a těch 5 dní uplynulo


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kredit již byl připsán na můj účet

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


sofernandes, opravdu bychom ocenili, kdybyste byli při rozhovoru s námi nebo kasinem pravdiví. Jasně vidíme, že e-mailovou adresu, o které tvrdíte, že je „chybou" (sof***des@gmail.com), kterou jste zde uvedli jako e-mail kasina, a je to také e-mailová adresa, ze které jste odeslali tuto stížnost. A teď tvrdíte, že váš e-mail kasina je Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, který se mimochodem ani neskládá z vašeho jména?

Někdy je pro nás velmi těžké rozlišit, kdo říká pravdu, ale zdá se, že někteří hráči se při svých lžích přistihují. Musíte pochopit, že tato akce není spravedlivá vůči žádné zúčastněné straně. Díky tomu je proces řešení stížností více matoucí a v podobných situacích je pro nás těžké věřit příběhům hráčů a obhajovat je. Vezměte prosím na vědomí, že další pokus uvést naše vyšetřování v omyl nepravdivými informacemi povede k trvalému zákazu naší platformy.


Protože kasino zpracovalo výběr a vy jste potvrdili, že jste jej obdrželi, uzavřeme nyní tuto stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky