Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Připadá mi neslušné, jak dlouho trvá převod kořisti
Byl jsem na tom 15 dní mezi ověřením účtu a výběrem, odpověď chatu je vždy stejná
dík
ověření KYC bylo provedeno už před týdnem, nicméně řekli, že výběr trval 5 dní, co se stane a že v online chatu každý den dají jinou odpověď, začíná to být únavné!
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráč (autor stížnosti) nevykonává žádnou herní/vkladovou aktivitu.
Nebylo provedeno jediné otočení.
pozdravy
ach? Mám vklad 5. dubna ve výši 40 eur (ve kterém jsem vyhrál) částku 315 eur
moje ID hráče je 46235796
Komplimenty
a není to včas, protože podle vašeho chatu podpory je to 5 pracovních dnů
a těch 5 dní uplynulo
dík
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
sofernandes, opravdu bychom ocenili, kdybyste byli při rozhovoru s námi nebo kasinem pravdiví. Jasně vidíme, že e-mailovou adresu, o které tvrdíte, že je „chybou" (sof***des@gmail.com), kterou jste zde uvedli jako e-mail kasina, a je to také e-mailová adresa, ze které jste odeslali tuto stížnost. A teď tvrdíte, že váš e-mail kasina je Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, který se mimochodem ani neskládá z vašeho jména?
Někdy je pro nás velmi těžké rozlišit, kdo říká pravdu, ale zdá se, že někteří hráči se při svých lžích přistihují. Musíte pochopit, že tato akce není spravedlivá vůči žádné zúčastněné straně. Díky tomu je proces řešení stížností více matoucí a v podobných situacích je pro nás těžké věřit příběhům hráčů a obhajovat je. Vezměte prosím na vědomí, že další pokus uvést naše vyšetřování v omyl nepravdivými informacemi povede k trvalému zákazu naší platformy.
Protože kasino zpracovalo výběr a vy jste potvrdili, že jste jej obdrželi, uzavřeme nyní tuto stížnost jako vyřešenou.