Hráč z Nového Zélandu zaznamenal technické problémy při hraní konkrétního automatu. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč při hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$500
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem přes $ 500 NZ jako obvykle, když hraji na Vulkanvegas.
Hra, kterou jsem hrál, měla technickou závadu, o které jsem v tu chvíli nevěděl, co to bylo, během mé herní relace se na obrazovce několikrát objevila chyba a válce se otáčely, pak se zastavily a pokračovaly, dokud jsem neobnovil stránku.
Vyzkoušel jsem 2 různá zařízení, pokud to byl můj mobilní telefon. Hra stále selhala. Vymazal jsem mezipaměť a historii, jak mi bylo doporučeno dříve.
To samé ráno jsem se pokusil kontaktovat živý chat, ale bez úspěchu. Ten večer jsem se konečně dostal do kontaktu s členkou týmu a ona mi vůbec nepomohla. Nemohla mi odpovědět ani mě nasměrovat správným směrem, chvíli jsem hrál od 8:00 do 6:00 a pak mě požádala, abych poslal ID kola každého zatočení, které by bylo hodně přes 3000- 5000 otočení. Děláš si ze mě srandu!?
Ne, nedostal jsem žádný snímek obrazovky ani formu důkazu, protože nezaznamenávám všechny své herní relace.
Nedostatek zákaznických služeb, které jsem dostal od člena týmu, byl nepřijatelný. co s tím mám dělat? Dá se něco dělat nebo to prostě nebyl můj den?? Teď jsem kvůli tomu přišel o celou výplatu.
Jaká škoda, tato stránka kasina se mi opravdu líbila.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sm_13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná. Chápu to správně, že bez ohledu na technické problémy jste hráli přibližně 22 hodin?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sm_13,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel nemám žádné průběžné důkazy. Jak bylo uvedeno, nezaznamenávám své hraní a v tomto případě bych měl, ale myslel jsem si, že to mohl být problém s mým zařízením. Zeptal jsem se vši chat, když jsem se konečně dostal k živému chatu, o kterém mi bylo řečeno, že to může být jen „technická závada". Což mohl být důvod CHYBY, která se po chvíli stále objevovala na obrazovce.
Hrál jsem od 20:00 do 6:00, 11 hodin ne 22.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že tento problém nemusí být vyřešen, protože jako takový nemám žádné důkazy, ale byl jsem požádán, abych poslal ID kola s pravděpodobně více než 10 000 otočeními, které jsem provedl, což mi připadalo směšné, takže jsem náš živý chat ukončil, protože člen zákaznické podpory mi žádným způsobem nepomohl ani mě neodkázal na nikoho, kdo by mi mohl cokoli pomoci nebo vysvětlit. Ale tohle byla nefér hra..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sm_13,
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na něco, co by nám pomohlo podpořit tento případ, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
