Hráč z Německa, který je závislý na hazardních hrách, překročil měsíční vkladový limit 1 000 EUR za jeden den, přestože měl údajně zavedené žádosti o sebevyloučení a ochranu. Domnívají se, že kasino nedokázalo prosadit limit vkladu a dostatečně je chránit podle německé licence.
O své závislosti na hazardních hrách jsem se zmínil několikrát a několikrát jsem byl zablokován. Zatím je vše dobré. S mojí poslední sázkou jsem však během jediného dne překročil měsíční limit 1000 €. Podle německé licence by měl být standardní limit max 1000 €, který jsem neměl být schopen překročit, ale nic mi v tom nebránilo. LUGAS měl zasáhnout! Skutečnost, že jsem již dvakrát požádal o zablokování, měl být důvodem k nastavení tohoto limitu pro ochranu hráče!
Milý Matkap07,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Vulkan Vegas Casino funguje na základě licence Antillephone, a proto nepodléhá německým zákonům. Navíc my v Casino Guru neřešíme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Mohli byste mi prosím sdělit datum, kdy jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a dobu trvání období sebevyloučení?
Také jste provedli vklad 1 000 EUR po skončení období sebe-vyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Začal jsem ve vulkanvegas 5. února 2022 a požádal jsem o zablokování mého účtu 19. února 2022, aniž bych upřesnil termín. 14. února 2023 jsem měl blokaci zrušenou a hrál jsem až do 25. dubna 2023, poté jsem požádal o blok znovu, protože mě přepadla závislost! 13. února 2024 jsem znovu požádal o smazání účtu a 4. května jsem byl opět volný, nyní opět zablokovaný.
Řekl bych, že jsem se svou závislostí často prosadil. Zmínil jsem se o tom pokaždé, když jsem byl zablokován, a kasino o tom vědělo. Bohužel kasino s tím nic neudělalo. Vkladový blok nebo vkladový limit měl být zaveden nejpozději s druhým blokem.
Přepošlete mi prosím všechny žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu od února, spolu s odpověďmi kasina a jakoukoli další komunikací a důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
děkujeme za vaše e-maily. Mohl byste mi prosím přeposlat také svůj e-mail do kasina z dubna 2023, kdy jste požádali o opětovné zablokování svého účtu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byla blokáda v únoru 2023 zrušena? Pokud máte nějaký e-mail z tohoto data, přepošlete ho také mně.
Moc děkuji, Matkap07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Matkap07,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
