DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč překročil limit vkladu navzdory žádostem o sebevyloučení.

Vulkan Vegas Casino - Hráč překročil limit vkladu navzdory žádostem o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.6.2024 | Vyřešena : 5.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který byl závislý na hazardních hrách, překročil měsíční vkladový limit 1 000 EUR za jeden den, přestože měl údajně zavedené žádosti o sebevyloučení a ochranu. Domnívali se, že kasino nedokázalo prosadit limit vkladu a dostatečně je chránit podle německé licence. Kasino přehlédnutí uznalo a na hráčský účet připsalo 6615 EUR, což je částka ztracená po nahlášení závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

O své závislosti na hazardních hrách jsem se zmínil několikrát a několikrát jsem byl zablokován. Zatím je vše dobré. S mojí poslední sázkou jsem však během jediného dne překročil měsíční limit 1000 €. Podle německé licence by měl být standardní limit max 1000 €, který jsem neměl být schopen překročit, ale nic mi v tom nebránilo. LUGAS měl zasáhnout! Skutečnost, že jsem již dvakrát požádal o zablokování, měl být důvodem k nastavení tohoto limitu pro ochranu hráče!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Matkap07,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Vulkan Vegas Casino funguje na základě licence Antillephone, a proto nepodléhá německým zákonům. Navíc my v Casino Guru neřešíme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Mohli byste mi prosím sdělit datum, kdy jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a dobu trvání období sebevyloučení?

Také jste provedli vklad 1 000 EUR po skončení období sebe-vyloučení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Začal jsem ve vulkanvegas 5. února 2022 a požádal jsem o zablokování mého účtu 19. února 2022, aniž bych upřesnil termín. 14. února 2023 jsem měl blokaci zrušenou a hrál jsem až do 25. dubna 2023, poté jsem požádal o blok znovu, protože mě přepadla závislost! 13. února 2024 jsem znovu požádal o smazání účtu a 4. května jsem byl opět volný, nyní opět zablokovaný.


Řekl bych, že jsem se svou závislostí často prosadil. Zmínil jsem se o tom pokaždé, když jsem byl zablokován, a kasino o tom vědělo. Bohužel kasino s tím nic neudělalo. Vkladový blok nebo vkladový limit měl být zaveden nejpozději s druhým blokem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Přepošlete mi prosím všechny žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu od února, spolu s odpověďmi kasina a jakoukoli další komunikací a důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám všechny e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Mohl byste mi prosím přeposlat také svůj e-mail do kasina z dubna 2023, kdy jste požádali o opětovné zablokování svého účtu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byla blokáda v únoru 2023 zrušena? Pokud máte nějaký e-mail z tohoto data, přepošlete ho také mně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, už jsem to přeposlal!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Matkap07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, doufám, že alespoň někteří lidé si zde tento problém přečtou a získají zkušenosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Matkap07,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Jozefe


Upřesněte prosím, na kterou z otázek má kasino připravit odpověď?

Samovyloučení nebo měsíční limit 1000 EUR?


Děkuji!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bavilo mě hrát na Vulkan Vegas a všem jsem to doporučil, ale kasino mě zklamalo kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Podařilo se mi vložit 6000 eur za jeden den, i když jsem několikrát psal o své závislosti na hazardních hrách. Dokonce mi byl nabídnut bonus, abych pokračoval ve hře, I KDYŽ JSEM SE CHTĚL ZABLOKOVAT! Můžete mi vysvětlit, proč by se snažili přemluvit závislého na hazardu bonusem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,


Děkujeme za vaši odpověď. Ocenil bych, kdybyste se mohli věnovat oběma tématům. Chtěl bych vědět co nejvíce podrobností, abych mohl důkladně porozumět oběma stranám.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Milý Matkap07 , Josefe


1) Zkontrolovali jsme historii odpovědných limitů hazardních her a nenašli jsme žádnou historii uplatnění limitu vkladu. Hráč si nikdy neklade žádné limity.


2) Při opětovné aktivaci účtu jsme od hráče našli následující e-mail:


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým VulkanVegas,


Několikrát jsem se zablokoval a znovu aktivoval a bylo to několikrát zmíněno! Je však jasné, že kvůli ochraně hráče je nastaven limit vkladu. To je ten problém, ale mám od vás také e-mail, který potvrzuje, že jste mi nechtěli pomoci, ale raději jste si mě nechali!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Matkap07


Uveďte prosím datum výše uvedeného e-mailu.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým VulkanVegas


Zde mě znepokojuje skutečnost, že jsem se nechal několikrát zablokovat. V tomto případě jste mě měli klasifikovat jako závislého a omezit můj limit sázek a nechat nějaký čas uplynout. Místo toho mi lhal s nabídkami, jak je uvedeno výše! Nikdy jsem nedostal 500 eur, které jsem měl dostat, i když jsem nabídku přijal! Ve svém posledním e-mailu jsem požádal o dobrou vůli a upozornil jsem na limit 1000 eur. Pak jsem byl okamžitě zablokován a komunikace byla přerušena, ledová! Jako velká platforma online kasina jste v důsledku toho nezbohatli a nebyli byste chudí, ani kdybyste projevili dobrou vůli. Mám toho ještě hodně co říct a dokázat, ale nechci zde pomlouvat vaši platformu. Pokud nebude možné žádné řešení, nevzdám se, trvám na limitu vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Matkap07

Abychom to mohli prošetřit, žádáme vás o datum zaslání e-mailu.


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

První nabídku jsem dostal 25.4.2023 a v emailu je také uvedeno, že platí do 26.4.2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Prodlužuji časovač o 7 dní, aby tým kasina mohl prošetřit poskytnuté informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým VulkanVegas,


Rád bych vás znovu požádal o přezkoumání tohoto případu a vysvětlení. Pro mě je to hodně peněz, pro vaše kasino to není mnoho, ale je to vaše pověst. Jsem si jist, že kvůli takovému množství nechcete zklamat mnoho zákazníků!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí

Žádáme o trochu více času, protože musíme prošetřit veškerou komunikaci.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud potřebujete více času, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,

Prosím, najděte odpovědi na výše uvedené dotazy:


1) limit 1000 eur.

Zkontrolovali jsme historii hazardních limitů (které vyžaduje GDPR) a nenašli jsme žádný záznam o nastavení limitu vkladu ani limitu sázky ani žádného jiného druhu funkcí pro zodpovědné hraní. Hráč si nikdy nenastavuje žádné limity, které jsou kdykoliv dostupné. Vzhledem k tomu, že veškerá činnost v oblasti hazardních her probíhá v jurisdikci Curaçao – v tuto chvíli není regulačním orgánem stanoven žádný limit.


2) Opětovná aktivace účtu.

Museli jsme projít veškerou korespondenci z roku 2022. A nenašli jsme žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách. Operátoři naopak nabízeli různé limity hazardu, včetně samovyloučení. Jak je uvedeno výše, hráč se nikdy nerozhodl pro žádné z omezení, které web nabízí.

Milý Josefe,

V případě, že jsme přehlédli, že e-mailový přehrávač zmiňuje problémy s hazardními hrami, laskavě vás žádáme o zaslání důkazu tohoto e-mailu.

Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Několikrát jsem byl neodvolatelně uzamčen a není třeba můj účet obnovovat! Místo toho mi nabízejí bonus 500 eur! A chtějí od toho zákazníky odradit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Jozefe

Poskytněte prosím (pokud můžete) výpis z e-mailu, kde hráč přímo uvádí, že důvodem blokování je závislost na hazardních hrách.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

A co tenhle? Hráč jasně uvedl, že má problémy s ovládáním. Mohl byste prosím vysvětlit, jak komunikace po této zprávě pokračovala?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Matkap07


Jménem společnosti Vulkanvegas se upřímně omlouváme za nedopatření, ke kterému došlo během roku 2022. Hluboce litujeme jakéhokoli utrpení způsobeného vaší nemocí a přejeme vám rychlé a úplné uzdravení.


Na váš účet jsme připsali 6615 EUR, což je částka ztracená od doby, kdy jste nahlásili svou závislost na hazardních hrách. Žádáme vás, abyste si tyto prostředky co nejdříve vybrali. Pokud potřebujete další pomoc ohledně svého stavu, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Rádi bychom potvrdili, že hráč obdržel všechny peníze.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Matkap07,

mohu vás laskavě požádat o potvrzení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milý Josefe,


Obdržel jsem peníze v plné výši, děkuji za vaše úsilí a také díky týmu Casino Guru.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Matkap07,


Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Matkap07, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službamina Trustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky