Hráč z Německa tvrdil, že kasino manipulovalo s hrami, nikdy nepovolilo výhry, a situaci popsal jako podvádění. Hráč požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti informoval, že bez důkazů na podporu tvrzení by případ nemohl pokračovat. Kasino tvrdilo, že fungovalo spravedlivě s certifikovanými poskytovateli her a že náhrady za vklady nebyly obvykle poskytovány. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.
Chci své peníze zpět. Nikdy mě nenechali vyhrát a manipulovat hry, což je nepřijatelné. Podvádějí mě, a jak jsem řekl, chci své peníze zpět.
Vážený heinrichdonatella61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Nicku
Milý heinrichdonatello
Vaše nespokojenost nás mrzí. Ujišťujeme vás, že jako licencované kasino spolupracujeme výhradně s certifikovanými poskytovateli her a všechny hry jsou provozovány pomocí generátorů náhodných čísel (RNG), aby byly zajištěny spravedlivé a náhodné výsledky. Výhry a prohry jsou součástí hazardních her a žádné výsledky nejsou manipulovány.
Vrácení vkladů se obvykle neposkytuje, protože hazardní hry jsou dobrovolnou činností, která se řídí podmínkami dohodnutými při registraci.
Také jsme zkontrolovali vaši herní aktivitu a vypadá to, že jste měli vícekrát štěstí, i když jsou vaše sázky velmi nízké, např.:
16-11-2024 23:57 (UTC) Sázka 0,30 EUR VÝHRA 16,05 EUR
17-11-2024 00:11 (UTC) Sázka 0,30 EUR VÝHRA 10,80 EUR
A seznam pokračuje!
Naši manažeři také použili 7denní lhůtu na rozmyšlenou počínaje 18.11.2024 09:04:27 (UTC), protože přísně dodržujeme kodex RG.
Pokud jste závislí na hazardních hrách, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
