Hráč z Německa nahlásil značné ztráty ve výši tisíců eur a požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti ji informoval, že bez konkrétních podpůrných důkazů, jako je herní historie, nelze její stížnost dále řešit. Vzhledem k tomu, že nebyly poskytnuty žádné podstatné důkazy o provinění kasina, její stížnost byla zamítnuta. Tým ji vyzval, aby shromáždila veškerou relevantní dokumentaci k případnému znovuotevření případu.
Dobrý den, hraju už docela dlouho a bez výhry. Přijdete o všechny peníze, a to nemluvíme o stovkách, ale tisících eur 🤑. Požaduji vrácení svých peněz.
Milý stauchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Petronela
PS: Mohl byste prosím upřesnit, čeho se sporná částka týká?
Milý stauchi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dobrý den, nemohu vám přesně říci, kolik peněz jsem prohrál, ale pohybuje se v rozmezí čtyř číslic. Už nemám přístup k tomuto kasinu Vulkanvegas, protože mě toto kasino náhle zablokovalo. Hrál jsem většinou hry Garmont a prohrál jsem všechny své peníze, protože tyto hry nevyplácely žádné výhry. Jak mi můžete pomoci nebo jak mám postupovat a co mohu udělat, abych proti tomuto kasinu zakročil?
Milý stauchi,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli další podrobnosti o své situaci.
Abychom mohli pokračovat ve stížnosti na kasino, potřebovali bychom konkrétní podpůrné důkazy, které naznačují, že se děje něco nezákonného nebo podezřelého. Bez toho bohužel nejsme schopni podniknout další kroky. Abychom mohli zkontrolovat návratnost hráče (RTP) kasina a zajistit spravedlnost, je nezbytné, abychom měli přístup k celé vaší herní historii. To nám umožní ověřit, zda hry, které jste hráli, fungovaly podle očekávání.
V tuto chvíli, protože nemáme žádné podstatné důkazy, které by naznačovaly pochybení kasina, musíme vaši stížnost zamítnout. Pokud však můžete získat jakoukoli herní historii nebo jinou podpůrnou dokumentaci, která by mohla naznačovat nekalé praktiky, zašlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Rádi stížnost znovu otevřeme a dále prošetříme.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
