Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Ahoj,
provozovatel kasina Vulkan Vegas provozuje také kasino Ice. Celkem jsem měl 4 účty, pouze jeden je stále otevřený. Proto již své vklady nevidím. Obě kasina nemají licenci k nabízení hazardních her zde v Německu. Mám nárok na vrácení peněz v plné výši. Pro všechny čtyři účty. Kvůli uzavření již nevidím své vklady. Moje advokátní kancelář a právníci v CLLB požadují přehled mých celkových vkladů. Požádejte prosím provozovatele obou kasin, aby mi poskytl souhrn částek zaplacených společnosti, nikoli jednotlivému kasinu. V přehledu by měly být rozpoznatelné všechny vklady a těch pár výplat.
Dík.
Vážený thomas3588,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jak dlouho jste svůj účet uzavřeli? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?
Navíc bych vás rád informoval (stejně jako ve vaší předchozí stížnosti) , že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí bude moci pomoci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj,
kasino mě ve svých e-mailech odkazuje na přehled v mých účtech. Ty však kasino blokuje. Požaduji od kasina Vulcan Vegas, které také provozuje Ice Casino, závazné vyúčtování všech mých vkladů/ztrátek ve dvou kasinech z mých čtyř účtů. Tento přehled si žádá finančník soudních sporů, který chce koupit mé pohledávky. Jsem připraven na platbu I. hv 85 % mých celkových ztrát, abych se zdržel postoupení mých pohledávek. Celková suma by měla být přes 10 000 eur a samotné kasino by tedy mělo také zisk přes 2000 eur."
Děkujeme, thomas3588, že jsi se k nám vrátil. Můžete mi prosím poradit, před jak dlouhou dobou jste zrušili svůj účet? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?
Účty byly zablokovány kasinem. Všechny čtyři účty! Chtěl bych obecný přehled o společnosti, která sídlí v EU, protože Vulkan Vegas i Ice Casino patří stejné společnosti. Potřebuji přehled celkových ztrát společnosti v obou kasinech se dvěma účty v každém.
Velice vám děkuji, thomas3588, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Mějte však prosím na paměti, že je to jen proto, abychom vám pomohli a neslibujeme pozitivní výsledek, protože kasina nejsou povinna uchovávat tento druh záznamů po tak dlouhou dobu.
Dobrý den, již 2 roky nejsem registrován v kasinu. Skladovací povinnosti v rámci Evropské unie jsou minimálně 7 let pro účetnictví, tedy platby ode mne. Předpokládám tedy, že kasino musí a může velmi dobře mému požadavku vyhovět. Jste proto mylně informováni a měli byste se rozhodně kopírovat, pokud jde o dobu sledování a uchovávání, vážení zaměstnanci Casino Guru.
Ahoj thomas3588.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím poskytnout thomas3588 požadované herní protokoly?
Ahoj Matěji, thomas3588
Vzhledem k tomu, že se požadované informace týkají GDPR, bývalý hráč musí žádost zaslat na Xprivacy@vulkanvegas.com (podle https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
S přátelským pozdravem
Argument Vulkan Vegas považuji za zdržovací taktiku. Psal jsem opakovaně. Pak prosím přeposílejte mé zprávy interně. Na uvedenou emailovou adresu jsem také opakovaně psal. Potřebuji přehled všech svých ztrát pro společnost Vulkan a Ice Casino. Při několika příležitostech jsem to jasně řekl. Známá je tam i moje e-mailová adresa
Milý thomas3588
Od úředníka GDPR jsme byli informováni, že požadované údaje vám byly zaslány dne 27.09.2022
Dejte nám prosím vědět, zda jste e-mail obdrželi.
S přátelským pozdravem
Nařídil jsi mi, abych se k tobě přihlásil. To není možné, protože jste mi zablokovali všechny čtyři účty!!!!!! Chci přehled všech mých vkladů na všech čtyřech účtech
Milý thomas3588
1) Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi e-mail 27.09.2022?
2) Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky, kde vás úředník GDPR požádal o autorizaci?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
E-mail jsem obdržel 27. září. To se však týká pouze jednoho účtu. Měl jsem u vás celkem čtyři účty. Žádám proto o seznam všech mých plateb do Vulkan a Ice Casino. S podrobnostmi o mých ztrátách
Milý thomas3588
Rádi vám poskytneme podrobnosti, jednoduše zašlete svůj požadavek na privacy@vulkanvegas.com
Děkuji!
stačí mi poslat obecný přehled na e-mailovou adresu, kterou znáte.
Promiň, thomas3588
Zcela nerozumím vašemu požadavku výše.
Můžete prosím upřesnit?
S přátelským pozdravem
žádný problém. Potřebuji přehled o všech platbách a ztrátách do Vulkan a Ice Casino
Milý thomas3588
Vzhledem k tomu, že se jedná o požadavek související s GDPR, žádáme vás, abyste svůj dotaz zaslali na e-mailovou adresu Xprivacy@vulkanvegas.com zasláním e-mailu z adresy, na které jste byli v projektu zaregistrováni.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Milý thomas3588.
Mohl byste prosím poslat žádost ještě jednou na privacy@vulkanvegas.com a uvést můj e-mail do kopie? ( matej@casino.guru )
Mohu potvrdit, že thomas3588 odeslal požadovaný e-mail na adresu privacy@vulkanvegas.com.
Ahoj,
Můžeme znovu potvrdit, že e-mail byl přijat.
Odpovědná osoba připravuje odpověď.
S přátelským pozdravem