DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč požaduje jeho zprávu o transakcích.

Vulkan Vegas Casino - Hráč požaduje jeho zprávu o transakcích.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


provozovatel kasina Vulkan Vegas provozuje také kasino Ice. Celkem jsem měl 4 účty, pouze jeden je stále otevřený. Proto již své vklady nevidím. Obě kasina nemají licenci k nabízení hazardních her zde v Německu. Mám nárok na vrácení peněz v plné výši. Pro všechny čtyři účty. Kvůli uzavření již nevidím své vklady. Moje advokátní kancelář a právníci v CLLB požadují přehled mých celkových vkladů. Požádejte prosím provozovatele obou kasin, aby mi poskytl souhrn částek zaplacených společnosti, nikoli jednotlivému kasinu. V přehledu by měly být rozpoznatelné všechny vklady a těch pár výplat.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thomas3588,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jak dlouho jste svůj účet uzavřeli? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?

Navíc bych vás rád informoval (stejně jako ve vaší předchozí stížnosti) , že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí bude moci pomoci.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená thomas3588,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře od hráče:


"Ahoj,

kasino mě ve svých e-mailech odkazuje na přehled v mých účtech. Ty však kasino blokuje. Požaduji od kasina Vulcan Vegas, které také provozuje Ice Casino, závazné vyúčtování všech mých vkladů/ztrátek ve dvou kasinech z mých čtyř účtů. Tento přehled si žádá finančník soudních sporů, který chce koupit mé pohledávky. Jsem připraven na platbu I. hv 85 % mých celkových ztrát, abych se zdržel postoupení mých pohledávek. Celková suma by měla být přes 10 000 eur a samotné kasino by tedy mělo také zisk přes 2000 eur."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, thomas3588, že jsi se k nám vrátil. Můžete mi prosím poradit, před jak dlouhou dobou jste zrušili svůj účet? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účty byly zablokovány kasinem. Všechny čtyři účty! Chtěl bych obecný přehled o společnosti, která sídlí v EU, protože Vulkan Vegas i Ice Casino patří stejné společnosti. Potřebuji přehled celkových ztrát společnosti v obou kasinech se dvěma účty v každém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, thomas3588, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Mějte však prosím na paměti, že je to jen proto, abychom vám pomohli a neslibujeme pozitivní výsledek, protože kasina nejsou povinna uchovávat tento druh záznamů po tak dlouhou dobu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, již 2 roky nejsem registrován v kasinu. Skladovací povinnosti v rámci Evropské unie jsou minimálně 7 let pro účetnictví, tedy platby ode mne. Předpokládám tedy, že kasino musí a může velmi dobře mému požadavku vyhovět. Jste proto mylně informováni a měli byste se rozhodně kopírovat, pokud jde o dobu sledování a uchovávání, vážení zaměstnanci Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj thomas3588.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím poskytnout thomas3588 požadované herní protokoly?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji, thomas3588

Vzhledem k tomu, že se požadované informace týkají GDPR, bývalý hráč musí žádost zaslat na Xprivacy@vulkanvegas.com (podle https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Argument Vulkan Vegas považuji za zdržovací taktiku. Psal jsem opakovaně. Pak prosím přeposílejte mé zprávy interně. Na uvedenou emailovou adresu jsem také opakovaně psal. Potřebuji přehled všech svých ztrát pro společnost Vulkan a Ice Casino. Při několika příležitostech jsem to jasně řekl. Známá je tam i moje e-mailová adresa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomas3588


Od úředníka GDPR jsme byli informováni, že požadované údaje vám byly zaslány dne 27.09.2022

Dejte nám prosím vědět, zda jste e-mail obdrželi.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nařídil jsi mi, abych se k tobě přihlásil. To není možné, protože jste mi zablokovali všechny čtyři účty!!!!!! Chci přehled všech mých vkladů na všech čtyřech účtech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomas3588

1) Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi e-mail 27.09.2022?

2) Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky, kde vás úředník GDPR požádal o autorizaci?


Děkuji za spolupráci!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

E-mail jsem obdržel 27. září. To se však týká pouze jednoho účtu. Měl jsem u vás celkem čtyři účty. Žádám proto o seznam všech mých plateb do Vulkan a Ice Casino. S podrobnostmi o mých ztrátách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomas3588

Rádi vám poskytneme podrobnosti, jednoduše zašlete svůj požadavek na privacy@vulkanvegas.com


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

stačí mi poslat obecný přehled na e-mailovou adresu, kterou znáte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiň, thomas3588

Zcela nerozumím vašemu požadavku výše.


Můžete prosím upřesnit?


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

žádný problém. Potřebuji přehled o všech platbách a ztrátách do Vulkan a Ice Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomas3588

Vzhledem k tomu, že se jedná o požadavek související s GDPR, žádáme vás, abyste svůj dotaz zaslali na e-mailovou adresu Xprivacy@vulkanvegas.com zasláním e-mailu z adresy, na které jste byli v projektu zaregistrováni.


Děkuji!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomas3588.


Mohl byste prosím poslat žádost ještě jednou na privacy@vulkanvegas.com a uvést můj e-mail do kopie? ( matej@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu potvrdit, že thomas3588 odeslal požadovaný e-mail na adresu privacy@vulkanvegas.com.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Můžeme znovu potvrdit, že e-mail byl přijat.

Odpovědná osoba připravuje odpověď.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená thomas3588,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky