Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
The player from Germany would like to obtain a full report of all deposits and withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Ahoj,
provozovatel kasina Vulkan Vegas provozuje také kasino Ice. Celkem jsem měl 4 účty, pouze jeden je stále otevřený. Proto již své vklady nevidím. Obě kasina nemají licenci k nabízení hazardních her zde v Německu. Mám nárok na vrácení peněz v plné výši. Pro všechny čtyři účty. Kvůli uzavření již nevidím své vklady. Moje advokátní kancelář a právníci v CLLB požadují přehled mých celkových vkladů. Požádejte prosím provozovatele obou kasin, aby mi poskytl souhrn částek zaplacených společnosti, nikoli jednotlivému kasinu. V přehledu by měly být rozpoznatelné všechny vklady a těch pár výplat.
Dík.
Hello,
the operator of the Vulkan Vegas Casino also runs the Ice Casino. In total I had 4 accounts, only one is still open. I can therefore no longer see my deposits. Both casinos are not licensed to offer gambling here in Germany. I am entitled to a full refund. For all four accounts. I can no longer see my deposits due to the closure. My law firm and attorneys at CLLB require an overview of my total deposits. Please request the operator of the two casinos to provide me with a summary of the amounts paid to the company, not to the individual casino. In the overview, all deposits should be recognizable and the few disbursements.
Thanks.
Hallo,
der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.
Danke.
Vážený thomas3588,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jak dlouho jste svůj účet uzavřeli? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?
Navíc bych vás rád informoval (stejně jako ve vaší předchozí stížnosti) , že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí bude moci pomoci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you (as I did in your previous complaint) that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year, etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj,
kasino mě ve svých e-mailech odkazuje na přehled v mých účtech. Ty však kasino blokuje. Požaduji od kasina Vulcan Vegas, které také provozuje Ice Casino, závazné vyúčtování všech mých vkladů/ztrátek ve dvou kasinech z mých čtyř účtů. Tento přehled si žádá finančník soudních sporů, který chce koupit mé pohledávky. Jsem připraven na platbu I. hv 85 % mých celkových ztrát, abych se zdržel postoupení mých pohledávek. Celková suma by měla být přes 10 000 eur a samotné kasino by tedy mělo také zisk přes 2000 eur."
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
the casino refers me in their emails to the overview in my accounts. However, these are blocked by the casino. I demand from Vulcan Vegas Casino, which also operates the Ice Casino, a binding statement of all my deposits/losses in the two casinos from my four accounts. This overview is requested by a litigation financier who wants to buy my claims. I am ready for a payment i. hv 85% of my total losses to refrain from assigning my claims. The total sum should be over 10,000 euros and the casino itself would therefore also have a profit of over 2000 euros."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo,
das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"
Děkujeme, thomas3588, že jsi se k nám vrátil. Můžete mi prosím poradit, před jak dlouhou dobou jste zrušili svůj účet? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?
Thank you, thomas3588, for getting back to us. Could you please advise how long ago you closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Účty byly zablokovány kasinem. Všechny čtyři účty! Chtěl bych obecný přehled o společnosti, která sídlí v EU, protože Vulkan Vegas i Ice Casino patří stejné společnosti. Potřebuji přehled celkových ztrát společnosti v obou kasinech se dvěma účty v každém.
The accounts have been blocked by the casino. All four accounts! I would like a general overview of the company, which is based within the EU, since both Vulkan Vegas and Ice Casino belong to the same company. I need a summary of my total losses to the company in both casinos with two accounts each.
Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.
Velice vám děkuji, thomas3588, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Mějte však prosím na paměti, že je to jen proto, abychom vám pomohli a neslibujeme pozitivní výsledek, protože kasina nejsou povinna uchovávat tento druh záznamů po tak dlouhou dobu.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Dobrý den, již 2 roky nejsem registrován v kasinu. Skladovací povinnosti v rámci Evropské unie jsou minimálně 7 let pro účetnictví, tedy platby ode mne. Předpokládám tedy, že kasino musí a může velmi dobře mému požadavku vyhovět. Jste proto mylně informováni a měli byste se rozhodně kopírovat, pokud jde o dobu sledování a uchovávání, vážení zaměstnanci Casino Guru.
Hello, I have not been registered with the casino for 2 years. The storage obligations within the European Union are at least 7 years for accounting, i.e. the payments from me. I therefore assume that the casino must and can very well comply with my request. You are therefore misinformed and you should definitely copy yourself in terms of the follow-up and retention periods, dear Casino Guru employees.
Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.
Ahoj thomas3588.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím poskytnout thomas3588 požadované herní protokoly?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide thomas3588 with the requested game logs?
Ahoj Matěji, thomas3588
Vzhledem k tomu, že se požadované informace týkají GDPR, bývalý hráč musí žádost zaslat na Xprivacy@vulkanvegas.com (podle https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
S přátelským pozdravem
Hello Matej, thomas3588
Since the requested info relates to GDPR, the ex-player needs to address the request to privacy@vulkanvegas.com (According to https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Kind regards
Argument Vulkan Vegas považuji za zdržovací taktiku. Psal jsem opakovaně. Pak prosím přeposílejte mé zprávy interně. Na uvedenou emailovou adresu jsem také opakovaně psal. Potřebuji přehled všech svých ztrát pro společnost Vulkan a Ice Casino. Při několika příležitostech jsem to jasně řekl. Známá je tam i moje e-mailová adresa
I consider Vulkan Vegas' argument to be a stalling tactic. I have written repeatedly. Then please forward my messages internally. I have also repeatedly written to the email address mentioned. I need a summary of all my losses to the Vulkan and Ice Casino company. I have made that clear on a number of occasions. My email address is also known there
Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt
Milý thomas3588
Od úředníka GDPR jsme byli informováni, že požadované údaje vám byly zaslány dne 27.09.2022
Dejte nám prosím vědět, zda jste e-mail obdrželi.
S přátelským pozdravem
Dear thomas3588
We've been informed by the GDPR officer that the requested data was sent to you on 27.09.2022
Please do let us know if you've received the e-mail.
Kind regards
Nařídil jsi mi, abych se k tobě přihlásil. To není možné, protože jste mi zablokovali všechny čtyři účty!!!!!! Chci přehled všech mých vkladů na všech čtyřech účtech
You directed me to log in to you. This is not possible because you have blocked all my four accounts!!!!!! I want an overview of all my deposits in all four accounts
Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts
Milý thomas3588
1) Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi e-mail 27.09.2022?
2) Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky, kde vás úředník GDPR požádal o autorizaci?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear thomas3588
1) Can you please confirm you received the e-mail on 27.09.2022 ?
2) Can you please kindly provide a screenshot of where the GDPR officer requested you to get authorised?
Thank you for cooperation!
Kind regards
E-mail jsem obdržel 27. září. To se však týká pouze jednoho účtu. Měl jsem u vás celkem čtyři účty. Žádám proto o seznam všech mých plateb do Vulkan a Ice Casino. S podrobnostmi o mých ztrátách
I received the email on September 27th. However, this only applies to one account. I have had a total of four accounts with you. I therefore ask for a list of all my payments to Vulkan and Ice Casino. With details of my losses
Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste
Milý thomas3588
Rádi vám poskytneme podrobnosti, jednoduše zašlete svůj požadavek na privacy@vulkanvegas.com
Děkuji!
Dear thomas3588
We are happy to provide the details, simply address your request to privacy@vulkanvegas.com
Thank you!
Promiň, thomas3588
Zcela nerozumím vašemu požadavku výše.
Můžete prosím upřesnit?
S přátelským pozdravem
Milý thomas3588
Vzhledem k tomu, že se jedná o požadavek související s GDPR, žádáme vás, abyste svůj dotaz zaslali na e-mailovou adresu Xprivacy@vulkanvegas.com zasláním e-mailu z adresy, na které jste byli v projektu zaregistrováni.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Dear thomas3588
Since it's a GDPR-related request, we are kindly asking you to address the inquiry to privacy@vulkanvegas.com by sending an e-mail from the address you were registered at the project.
Thank you!
Kind regards
Milý thomas3588.
Mohl byste prosím poslat žádost ještě jednou na privacy@vulkanvegas.com a uvést můj e-mail do kopie? ( matej@casino.guru )
Dear thomas3588.
Could you please one more time send the request to privacy@vulkanvegas.com and please put my email into Cc? (matej@casino.guru)
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.