Hráč z Brazílie uplatnil propagační nabídku, ale není si jistý sázkovými požadavky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem vklad 110 reaisů do kasina pro vulkány a vyhrál jsem 110 reaisů v bonusech, začal hrát, ale všechny moje výhry směřují k bonusovému zůstatku a můj skutečný zůstatek byl resetován.
Chtěl bych vědět, jak si tyto peníze vyberu
Vážený Aciole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Než budete moci vybrat své bonusové výhry, musíte splnit požadavky na sázení na bonusy. Mohli byste prosím poradit, zda jste je již úspěšně dokončili?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážení hráči,
Podle bonusových podmínek:
Každý hráč má dvě rovnováhy - skutečnou a bonusovou. Jakýkoli bonus je připsán na zůstatek bonusu.
Pro sázky se nejprve použije skutečný zůstatek. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začne hrát o bonusové peníze.
Všechny výhry získané při hraní o bonusové peníze jsou připsány na bonusový zůstatek hráče.
Více informací je k dispozici na https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms
Děkuju!
Vážený Aciole,
Než budete moci vybrat své bonusové výhry, musíte splnit požadavky na sázení na bonusy. Mohli byste prosím poradit, zda jste je již úspěšně dokončili?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.