Hráč z Bavorska měl problém s vkladem peněz do Vulkan Vegas a oznámil, že chybí 30 EUR, přestože kasino tvrdilo, že prostředky byly připsány. Problém byl vyřešen, když kasino připsalo 30 EUR na účet hráče po několika komunikacích ohledně transakce. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
Nežiji v Portoriku, ale mám problém s Vulkan Vegas. Chybí 30 EUR a tvrdí, že peníze byly připsány.
Milá torri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Milá torri
Je nám líto, že jste se setkali s problémy
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
Děkuju!
Dal jsem Vulkanovi více než 10x údaje o převodu vždy jako přílohu mých e-mailů Vulkan říká, že peníze byly připsány, ale já říkám, že byly pouze odepsány Mám také svědky pro tento vklad!!!!!!!!!!! !!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695 tak to bylo odepsáno a nepřipsáno to je 30 eur jde o princip a důvěryhodnost kasina I chci snímek obrazovky kreditu na můj hráčský účet v 17:20
Milá torri
Výše uvedenou transakci se nám bohužel nepodařilo identifikovat.
Vidíme, že tým podpory vás požádal o předložení dokladu o platbě, aby mohl zahájit vyšetřování s PSP.
Prosím o spolupráci?
To je ten problém, neznám poskytovatele plateb, kterého Vulkan pověřil, tento debet mi snížil zůstatek na účtu o 30 €, už jsem Vulkanovi 3x poskytl přesný výpis z účtu, ale nedostal jsem odpověď, proč už tam není okamžitý převod, to musí mít něco společného s vážností kasina, proto je tam jen EU licence
Zkopírujte tento převod 10. 11. 2024, je stále otevřený, ale peníze byly odepsány. Zeptejte se poskytovatele plateb se svědky, neznám je!!!!!!!!!! Pro mě Vulkan věc vyřešil, ale i tak případ nahlásím úřadu pro udělování licencí pro hazardní hry, jedná se o podvod a s dlouholetými hráči se tak nechovejte. Nehrajte Vulkan za 5 minusových bodů, jedno z nejhorších kasin na trhu
17:20:09
30,00 €
vklad
bankovním převodem
nový
Pokud bude připsáno 30 eur, případ je pro mě uzavřen
Milá Tori
Je to hotovo.
Přejeme hodně štěstí a velké výhry!
Pozdravy
Dobře, vše hotovo, prosím zavřete případ
Vulkan mi připsal 30 eur
Milá torri,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
