Hráč z Kanady vložil a vsadil 25 $, aby dokončil výzvu na Lootably, ale nikdy nedostal slíbenou odměnu. Po několika kontaktech se zákaznickou podporou kasina Vulkan Vegas je hráči vyzváni, aby vložil více peněz, aby splnil svůj úkol. Kasino nabídlo hráči alternativní odměnu, kterou hráč odmítl, takže jsme stížnost zamítli.
Ahoj, připojil jsem se k VulkanVegas z platformy Lootably, abych dokončil výzvu, kterou jsem musel vložit a vsadit alespoň 25 $, což se mi podařilo.
Nikdy jsem nedostal odměnu. Lootably řekl, že inzerent musel výzvu schválit.
Když jsem třikrát kontaktoval zákaznickou podporu VulkanVegas, všichni mi poskytli různé důvody, všechny mě zahrnovaly, abych vložil více peněz, abych splnil úkol. Dal jsem jim ten snímek obrazovky, ale nikdy na něj nereagovali.
Doposud jsem vložil 40 $, nic se nestalo a VulkanVegas není odhodlána mi se situací pomoci.
Vážený CharlesPT1121,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Obdrželi jste od zákaznické podpory kasina nějaké další podrobnosti nebo nějaké konkrétní podmínky týkající se výzvy?
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Z chatů se zákaznickou podporou se zdá, že sázkové požadavky pro váš bonus jsou 2x vložená částka. To znamená, že musíte vsadit $25x2=$50. Uvedl jste, že jste udělal dvě sázky na blackjack, 25 $ a 15 $. To znamená, že ke splnění požadavků musíte ještě vsadit 10 $. To však platí pouze v případě, že sázky na blackjack počítají 100 %, aby splnily požadavky na sázení. Mohli byste mi prosím zaslat podmínky pro bonus, který jste získali? Tímto způsobem jsme mohli zkontrolovat, jaké hry je povoleno hrát a jak moc přispívají ke splnění požadavků na sázení.
Celkově jsem vsadil 70 $.
Nikde se v podmínkách nezmiňuje, že bych musel vsadit dvojnásobek částky vkladu, a proto jsem měl podezření na podvod.
Odeslání snímku obrazovky na váš e-mail.
Ahoj,
Přečtěte si prosím podmínky:
"8.11.6. pokud je částka obratu 2 (dva)krát nižší než vklad, společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru za účelem pokrytí výdajů."
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Od té doby jsem vsadil 2krát první vklad. Prozkoumejte prosím odpovědi výše.
Vaše podmínky jsou hlasité a jasné, ale výzva to nikdy nezmínila, což má za následek hloupý způsob, jak nalákat lidi ven.
Vážený CharlesPT1121
Toto je jedno z opatření proti praní peněz a vztahuje se na každý vklad, který provedete.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Vážený CharlesPT1121,
můžete mi prosím poslat celou vaši herní historii na veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Poslal vám historii transakcí.
Jsem překvapen, proč vám VulkanVegas neposlal historii transakcí?
Legrační...
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím ještě jednou zkontrolovat hráčský účet a uvést důvod, proč nedostal svou odměnu? Děkuji.
Ahoj,
Mluvili jsme s vydavatelem – žádná taková odměna uvedena není.
Systém to evidentně neudělil.
Ale připsali jsme 25 EUR na zůstatek hráče, abychom co nejdříve vyřešili „problém".
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, mnohokrát vám děkujeme za vaši štědrost.
Vážený CharlesPT1121, přijímáte nabídku kasina?
Děkuji za odpovědi všem.
Zdá se, že vydavatel neoslovuje, a protože to byl jediný důvod, proč jsem se připojil k inzerentovi (VulkanVegas), věřím, že se to nikdy nevyřeší.
Všechny požadované dokumenty jsem také několikrát předložil VulkanVegas pro ověření KYC, ale stále je odmítají z nějakých zvláštních důvodů. I když mi bude připsáno 25 EUR, zdá se, že neexistuje způsob, jak by mohli přijmout mé dokumenty. Protože se jich pravděpodobně zeptáte, který dokument je vyžadován, mohu vám již říci, že jsem je poslal několikrát, pokaždé 24 hodin na vyřízení a vždy jsem odmítl bez vysvětlení. To je od licencovaného kasina nepřijatelné.
Jediný způsob, jak bych se dohodl, je buď dostat odměnu za domnělou výzvu, nebo si nechat vrátit celou utracenou částku na VulkanVegas na můj bankovní účet, což mimochodem vypadá, že způsobuje potíže mému účtu kreditní karty, protože kasino je identifikováno s více názvy společností, které zjevně nepředstavují kasino, jako je počítačové příslušenství a kosmetika. jak to mám vědět ? Bylo ověřeno certifikovaným agentem VISA, navíc mají podezření na podvodné aktivity.
To mě znepokojuje bavit se s kasinem, protože se nezdají zcela legitimní, jak tvrdí.
Pošlu vám snímek obrazovky.
Jsem ochoten vzdát se výhod získaných z výher, včetně dárku 25 EUR, jen abych dostal plnou náhradu.
Děkuji a přeji hezký den.
Dobrý den, CharlesPT1121
Podle našich záznamů byl váš účet ověřen.
Chápeme správně, bonus 25 eur by měl být nyní odstraněn? Opravit?
S přátelským pozdravem
Ne, špatně jsi pochopil, co jsem napsal. Přečtěte si prosím znovu: Chci plnou náhradu toho, co bylo investováno od vytvoření účtu. Až uvidím vrácení peněz na svém bankovním účtu, pak a teprve tehdy vás nechám vzít zpět těch 25 EUR.
můj účet není ověřen. Zde je e-mail, který dostávám, když se pokouším odstoupit od smlouvy:
Vážený pane,
Z jakého důvodu by mělo kasino vrátit vaše vklady?
Podle našich záznamů byla transakce výběru 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 kasinem schválena dne 07.09.2023 12:49:01 (UTC).
Můžete prosím uvést přesné datum a čas, kdy jste obdrželi výše uvedený e-mail?
Děkuji předem!
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkuji mnohokrát za podrobnosti.
Vážený CharlesPT1121, můžete prosím potvrdit, že je váš účet ověřen a že jste obdrželi své výhry? Děkuji.
Potvrzuji, že jsem byl ověřen děkuji, ale výhru jsem nepřevzal.
Jak jsem řekl, buď chci, aby mě výzva odměnila, což se vám vymklo z rukou, nebo mi budou vráceny peníze, protože jsem byl podveden z této falešné nabídky. I když se zdá, že Vulkan si tuto výzvu neuvědomuje, výzva stále platí a může lidi vylákat, což považuji za nepřijatelné, a Vegas by to také mělo považovat za nepřijatelné.
Pokud mi bude vrácena celá částka vkladu, kterou jsem investoval do tohoto podvodu, odmítnu „výhry" a považuji toto vlákno za vyřešené.
Je mi líto, ale pokud jste prohráli celý svůj vklad, není důvod, proč by vám měly být peníze vráceny. Kasino vám nabídlo alternativní odměnu a podle našeho názoru je to spravedlivé a dostatečné. Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení.
Tohle jsem si myslel.
Výzva byla podvod, kasino mi lhalo, když mi řeklo, že musím vložit a HRÁT dvojnásobek částky, abych dostal odměnu, což se ukázalo jako hrozná lež.
Alternativní odměnou, kterou kasino dalo, bylo 25 $, které nelze vybrat. Částka musí být plně vsazena. V čem vidíte tuto „alternativní" odměnu jako spravedlivou?
A jak byste uznali jejich lživý personál vůči neexistující výzvě?
Casino Guru, čekal jsem mnohem lepší.
stydím se za tebe.
Vážený CharlesPT1121
Můžete prosím sdílet snímek obrazovky, kde „ kasino lhalo a říkalo mi, že musím vložit a HRÁT dvojnásobek částky, abych byl odměněn".
Požadujeme obrazovku přímo od kasina nebo od operátora podpory/upozorňovací e-mail/interní zprávu/atd.
Těšíme se na vaši zprávu!
S přátelským pozdravem
Vážený CharlesPT1121,
Snímek obrazovky můžete vložit přímo do vlákna zde. Děkuji.
Ano, můžeme potvrdit, je to součást opatření proti praní peněz, podle:
"8.11.6.
pokud je částka obratu 2 (dvakrát) nižší než vklad, společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru za účelem pokrytí platebních výdajů."
Tento bod se týká jakéhokoli provedeného vkladu a nemá nic společného s žádným typem odměny.
Snad se to vyjasní.
Kidn s pozdravem
Ano,
Ale vaše podpora zaměstnanců použila toto opatření AML jako kritérium pro tento typ odměny, protože počáteční otázka byla „proč jsem nedostal svou odměnu". Dokonce jsem jim poslal snímek obrazovky s pravidly výzvy Lootably a řekli mi to.
To je důvod, proč od začátku žádám o vrácení peněz v plné výši. Stále jste nevysvětlili, proč jsem při nákupu ve vašem kasinu dostal dvě různá jména účtu.
Toto vlákno trvá věčně. Mod můžete prosím přestat odpovídat jednou za 6 dní a urychlit to? Je tam zjevně zmatek, poslal jsem důkazy, vše jsem vysvětlil, a přesto se kasino snaží schovat za svá pravidla, i když jejich zaměstnanci lhali.
Tento. Je. A. Podvod.
Promiň, CharlesPT1121
Promiňte, že jsem nebyl pozorný, ale kde přesně manažer podpory kasina řekl něco o odměně ?
Děkujeme za spolupráci!
pozdravy
Vážený CharlesPT1121, chápu vaši frustraci z toho, že jste nedostali odměnu. Jakýkoli bonus je však v podstatě darem od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Vulkan Vegas vám nabídl alternativní odměnu, kterou jste odmítli. Navíc jste prohráli svůj vklad, takže nemáte nárok na vrácení peněz.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
