Hráč z Brazílie vyjádřil frustraci kasinu Vulkan Vegas za to, že mu náhle zablokovalo přidávání bonusů. Přestože kasino nadále posílá bonusové kódy, bylo jim zabráněno je používat. Mezitím mohou jejich přátelé stále využívat stejné bonusy na platformě. Tento problém hráče odradil od dalších vkladů a hraní. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Jsem frustrovaný kasinem Vulkan Vegas, protože jsem vždy mohl přidávat bonusy a hrát s nimi. Nedávno mi však odmítli dovolit přidat bonusy. Jednoduše mi řekli, že nemůžu, ale kasino mi nadále posílá kódy. Přídavek ale nepřijmou a já opravdu nechápu proč. Zdá se, že někteří lidé jsou schopni přidat bonusy, zatímco jiní ne. Vím to, protože mám přátele, kteří hrají na Vulkan a nadále přidávají stejné bonusové kódy, jaké dostávám já! Vždy jsem dodržoval všechna pravidla pro vklady a výběry, nikdy jsem nevyužíval bonusy ani nic podobného. Ale najednou, bez jakéhokoli vysvětlení, mi bylo zablokováno přidávání bonusů. Musím se přiznat, že mě to odradilo od vkladů a hraní na této platformě, protože tyto bonusy pro mě byly způsobem, jak hrát pro volný čas!
Milý Ivanildo,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup. Pokud jste pomocí svého posledního aktivního vkladu neuzavřeli žádné sázky, měli byste mít nárok na vrácení peněz v plné výši.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vaši odpověď také odmítám, nepřesvědčila mě, i když jsem jí rozuměl, nesouhlasím, ale..., určité typy selektivních postojů ze strany Casina mu spíše škodí! Mohu ukončit tento rozhovor, ale stále jsem nespokojený!
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
