Hráč z Německa byl neúspěšný s výběrem v kasinu, kde hrál od roku 2019. Tým pro stížnosti se pokusil vyšetřit jeho případ, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl potřebné informace na podporu své stížnosti. V důsledku toho musel tým případ odmítnout, ale zdůraznil, že hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud by se rozhodl obnovit komunikaci.
Dobrý den, již delší dobu hraji ve výše uvedeném kasinu. Od roku 2019 nemohu provést výběr. Předtím bylo možné vyhrát. Již téměř čtyři roky však pouze vkládám bez šance na výhru nebo výběr.
Funguje toto kasino stále nebo je dokonce legální? Noví zákazníci se také nemohou registrovat, což mě nutí zpochybňovat jeho legitimitu. Měl jsem podobnou zkušenost s Ice Casino - pouze vkládání a žádné výběry. Před pěti lety jsem něco vyhrál, ale od té doby jsem neúspěšný.
S pozdravem,
Vážený fahrettinkar61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP).
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
