Hráč z Lotyšska nahlásil problém s kasinem, které navzdory několika žádostem odmítlo uzavřít jeho účet. Zpochybnil zákonnost tohoto jednání podle kyperského zákona o hazardních hrách. Kasino později potvrdilo, že účet byl trvale zablokován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče o 7 dní, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, nemohli dále prošetřit a museli stížnost zamítnout.
Komu se to může týkat, mám spoustu problémů s https://vulkan-777-vegas.org/ Bezostyšně odmítají uzavřít můj účet, i když jsem je několikrát kontaktoval s žádostí o uzavření mého účtu. Není to jasné porušení kyperského zákona o hazardních hrách? Chtěl bych, aby byla tato záležitost vyřešena co nejdříve, protože je to jen jednoduchá žádost o uzavření účtu, na účtu není žádný nedoplatek ani nic jiného nebrání kasinu v uzavření mého účtu. S pozdravem Aivisi
Ahoj zvezdovs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
Účet byl trvale zablokován dne 29.04.2024 22:28:46 (UTC)
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
