Hráč z Brazílie nemůže požádat o stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přiznal, že vytvořil více bonusů, aby mohl uplatnit bonusy v kasinu.
Dobrý den, dobrý den, můj účet má schválené všechny dokumenty, ale není ověřen. Chci provést výběr a nemohu.
Milý lucasfernandolfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poradit, zda jsou všechny sekce ověřovací oblasti označeny jako schválené? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Hráč je skutečně zablokován kvůli skutečnosti, že má alespoň 16 účtů, což je v rozporu s pravidly.
Všechny účty využívaly bonus bez vkladu.
Doufám, že to vysvětluje.
s pozdravem
lucasfernandolf,
Otevřeli jste si v minulosti více než jeden účet v kasinu Vulkan Vegas? Je snad šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo pomocí stejné IP adresy otevřel účet v kasinu? Prosím dej mi vědět.
V mém domě byli lidé, kteří jim vytvořili účet na své jméno, ale mám pouze jeden účet na své jméno s ověřenými dokumenty
Vážený Tomáši, zvažte prosím několik snímků obrazovky s podrobnostmi o hráči:
Snad se to vyjasní. Pokud by hráč alespoň mluvil pravdu – mohli jsme uvažovat o ponechání vkladu. Ale když vezmeme v úvahu výše uvedené lži - rozhodnutí zablokovat hráčský účet je konečné.
S přátelským pozdravem
Přiznám se, že jsem si založil nějaké účty i proto, abych viděl, jestli jsem si vydělal nějaké peníze, ale vydělal jsem si je na účtu a zablokovali mi to právě proto, že jsem tam vydělal hodně peněz chtěl jsem jen část výdělku jsem uvízl v dluzích a to je proč jsem byl nucen vytvořit několik účtů
lucasfernandolf,
Vytváření více účtů v kasinu je ve většině kasin zakázáno. Vezměte prosím na vědomí, že vytvoření více účtů za účelem získání bonusů je nespravedlivá výhoda vůči kasinu a vůči ostatním hráčům, kteří si vytvoří pouze jeden účet.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.