Hráč z Polska se potýkal s problémy, protože přestal dostávat nabídky od kasina. K tomuto problému nedostal žádné vysvětlení. Po přezkoumání stížnosti jsme dospěli k závěru, že kasina nebyla povinna nabízet věrnostní odměny nebo bonusy svým hráčům a mohla vyloučit jednotlivce ze svých programů bez předchozího upozornění. Vysvětlili jsme hráči, že do těchto záležitostí nemůžeme zasahovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nemohu použít bonusy, žádné vysvětlení.
Vážený Yevhen112,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
S lítostí vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám poskytovala odměny za věrnost.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení situace a omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
