Hráč z Německa se snaží ověřit svou e -mailovou adresu, protože neobdržel e -mail s odkazem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is struggling to verify her email address, because she hasn’t received an email with the link. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Německa se snaží ověřit svou e -mailovou adresu, protože neobdržel e -mail s odkazem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Nedostává se mi potvrzovací e -mail k ověření mé e -mailové adresy a potažmo mého účtu. Od podpory nedostávám žádnou odpověď. Na účtu je pouze 50 €, které jsem vložil, abych tam mohl hrát, ale aniž bych mohl svůj účet ověřit, nechci tam zůstat přihlášený. Chci svůj kredit zpět. Co bych měl dělat?
I do not receive a confirmation email to verify my email address and thus my account. I don't get any answer from support. There is only 50 € in the account, which I deposited in order to be able to play there, but without being able to verify my account, I do not want to remain logged in there. I want my credit back. What should I do?
Ich erhalte keine Bestätigungsmail um meine E-Mailadresse und somit mein Konto verifizieren zu können. Vom Support erhalte ich keinerlei Antwort. Auf dem Konto liegen zwar nur 50€, die ich eingezahlt habe um dort spielen zu können, aber ohne mein Konto verifizieren zu können, möchte ich dort nicht weiter angemeldet bleiben. Ich möchte mein Guthaben zurück. Was soll ich tun?
Milá Alino,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti.
Sám jsem to vyzkoušel a na podobné problémy jako ty jsem nenarazil. Funguje to a úspěšně jsem ověřil svou e -mailovou adresu. Jste si jisti, že jste zadali správnou e -mailovou adresu? Zkontrolovali jste spam nebo reklamní složku?
Kromě toho bych chtěl zdůraznit, že si prostřednictvím svého účtu můžete poslat nový odkaz:
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I tested this myself and I didn’t come across similar problems like you. It is working and I successfully verified my email address. Are you sure you provided the correct email address? Did you check your spam or promotional folder?
Additionally, I would like to emphasize, that you can send yourself a new link through your account:
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Jsem si jistý, že jsem zadal správnou e-mailovou adresu a několikrát jsem požádal o potvrzovací e-mail, nejméně pětkrát nebo šestkrát, ale nikdy nic nedorazilo.
Podpora stránek mi neodpovídá.
Vřelé pozdravy
Alina
Hello Kristina
I am sure that I have given the correct e-mail address and I have requested a confirmation e-mail several times, at least five or six times, but nothing ever arrived.
The support of the site doesn't answer me.
Warm greetings
Alina
Hallo Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich die richte Mail-Adresse angeben habe und ich habe mehrmals, mindestens fünf oder sechsmal eine Bestätigungsmail angefordert, aber es kam nie etwas an.
Der Support der Seite antwortet mir nicht.
Liebe Grüße
Alina
Děkuji za odpověď, Alino. Jak jste se prosím dostal do kontaktu s kasinem? Zkoušeli jste používat podporu živého chatu?
Vyzkoušel jsem to a okamžitě jsem byl spojen s agentem podpory, který rychle odpověděl a odpověděl na všechny mé otázky. Také jsem byl informován, že živý chat je k dispozici 24/7.
Thank you for your reply, Alina. How did you get in touch with the casino, please? Have you tried using live chat support?
I've tested it, and I was immediately connected to the support agent, who replied fast and answered all my questions. Also, I was informed that live chat is available 24/7.
Zkoušel jsem také podporu živého chatu. Byl jsem také kontaktován agentem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Řekl jsem tam své obavy,
ale žádná odpověď.
I also tried the live chat support. I was also put through to an agent but I did not get any responses. I told my concern there,
but there was no response.
Ich habe es auch mit dem Live Chat Support versucht. Ich wurde auch mit einem Mitarbeiter verbunden, ich habe jedoch keine Antworten bekommen. Ich habe mein Anliegen dort erzählt,
aber es gab keine Reaktion.
Milá Alino,
Zkontrolovali jsme interně, mohu pevně potvrdit, že byly spuštěny 4 žádosti o potvrzení e-mailu a byly vám zaslány 4 e-maily. Z vaší poštovní schránky nedošlo k odmítnutí, zkuste požádat ještě jednou a zkontrolujte složku SPAM.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Alina,
We have checked internally, I can firmly confirm that 4 requests of e-mail confirmation were triggered and 4 e-mails have been sent to you. There was no reject from your mailbox, please try to request one more time and check the SPAM folder.
Thank you in advance!
Kind regards
Nyní jsem znovu požádal o potvrzení a neobdržel jsem žádný e -mail. Do složky se spamem také nedorazila žádná pošta. Bohužel nevím, proč e -maily neproběhly. Také jsem zkontroloval adresu. Je bezchybná. Bylo by možné zkusit jinou adresu?
Vřelé pozdravy
Alina
I have now requested a confirmation again and no email has been received. No mail has landed in the spam folder either. Unfortunately, I don't know why the emails don't get through. I checked the address too. She is flawless. Would it be possible to try another address?
Warm greetings
Alina
Ich habe jetzt erneut eine Bestätigung angefordert und es kam keine Mail an. Im Spam Ordner ist auch keine Mail gelandet. Ich weiß leider nicht wieso die Mails nicht durchkommen. Ich habe die Adresse auch überprüft. Sie ist Fehlerfrei. Wäre es möglich es vielleicht mit einer anderen Adresse zu versuchen?
Liebe Grüße
Alina
Milá Alino
Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte živou podporu.
Jen sečtu - nemusíte mít potvrzený e -mail, abyste mohli hrát o skutečné peníze a/nebo vybírat výhry.
S přátelským pozdravem
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Milá Alino
Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte živou podporu.
Jen sečtu - nemusíte mít potvrzený e -mail, abyste mohli hrát o skutečné peníze a/nebo vybírat výhry.
S přátelským pozdravem
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Děkuji za rychlé odpovědi. Poté kontaktuji živou podporu pro změnu adresy. Možná to pak bude fungovat.
Vřelé pozdravy
Thanks for the quick replies. Then I will contact Live Support to change the address. Maybe then it will work.
Warm greetings
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Dann werde ich mich an den Live Support wenden um die Adresse zu ändern. Vielleicht funktioniert es dann.
Liebe Grüße
Milá Alino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Alina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj
Napsal jsem e -mail na podporu, protože se mi zdá, že online chat nefunguje. Stále čekám na odpověď od Vulkan Vegas.
Hello
I wrote an email to support because the online chat doesn't seem to work for me. I'm still waiting for an answer from Vulkan Vegas.
Hallo
Ich habe dem Support eine Mail geschrieben, da der Online Chat bei mir nicht zu funktionieren scheint. Ich warte noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.
Dobrý den Kristino,
Omlouvám se za zpoždění. Hráč byl kontaktován e-mailem 28. září.
Bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď.
S přátelským pozdravem
Hello Kristina,
I do apologize for a delay. The player was contacted via e-mail on Sep 28.
Unfortunately we have not received any reply.
Kind regards
Nedostal jsem e -mail od Vulkan Vegas. Žádný z nich neskončil ve složce nevyžádané pošty.
S přátelským pozdravem
Alina
I did not receive an email from Vulkan Vegas. None of them ended up in the spam folder.
Kind regards
Alina
Ich habe keine Email von Vulkan Vegas erhalten. Es ist auch keine im Spam Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Alina
Milá Alino,
Prostě požádal tým podpory o opětovné odeslání zprávy.
Doporučuji však použít živý chat nebo telefon k urychlení vyřešení vaší otázky. Pokud online chat nefunguje, pošlete prosím snímek obrazovky s chybou.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Alina,
Just asked the support team to send the message again.
But I do recommend using the live chat or phone to speed up the resolution of your question. If the online chat does not work, please kindly send the screenshot of an error.
Thank you in advance!
Kind regards
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.