Hráč od kasina nedostal slíbený bonus. Stížnost byla vyřešena připsáním bonusu hráče.
Takže jsem před týdnem vložil peníze do vulkan Vegas a vklad měl přijít se 100% shodou na hotovosti, což by bylo 70 dolarů a 50 otočení zdarma. Nemohl jsem získat bonusový kód k aktivaci, tak jsem se obrátil na zákaznickou podporu. Řekli mi, že u tohoto bonusu je chyba nebo závada v systému, ale pokud vložím, zadají bonus ručně a může trvat 1 až 2 dny, než projde. Tak jsem jim uvěřil a vložil své peníze. Takže po dni jsem se přihlásil a řekli mi, ať počkám a že dostanu e-mail, až tam budou specialisté. Po několika dnech jsem se zeptal znovu a dostal stejnou odpověď, počkejte a dostanete to. Pak jsem to zkusil znovu a pořád říkali, že jsou na to specialisté a buďte trpěliví. Zkusil jsem to ještě několikrát, ale vždy jsem dostal stejnou odpověď. Už je to 10 dní a pořád mi říkají stejnou odpověď, že jsou na to specialisté. Věřím, že jsou to zloději a řekli mi to jen tak, abych složil peníze.
So I deposited money to vulkan Vegas we’ll over one week ago and the doposit was supposed to come with a 100% match on the cash which would be 70 dollars and 50 free spins. I couldn’t get the bonus code to activate so I reached out to customer support. They told me there was a bug or glitch in the system for that bonus but if I deposit they will enter the bonus manually and could take 1 to 2 days before it came through. So I trusted them and deposited my money. So after a day I checked in and they told me to wait and that I would receive email when it was there specialists got to it. After anothe couple days I asked again and got same response, wait and u will get it. Then I tried again and they keep saying there specialist are on it and to be patient. I tried a few more times but always get same answer. It’s been 10 days now and they are still telling me the same answer, that there specialists are on it. I beleive that they are thieves and just told me that so I would deposit money.
Ahoj HarleyMillere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Požadovali jste někdy v kasinu nějaký jiný bonus? Máte nějaký důkaz, že vám kasino slíbilo zmíněný bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello HarleyMiller,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever claim any other bonus in the casino? Do you have any proof that the casino promised you the mentioned bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Milý HarleyMillere
Omlouvám se za spoždění. Vaše žádost je nyní vyřešena a také jsme kompenzovali zpoždění.
Děkujeme a užijte si hru!
S přátelským pozdravem
Dear HarleyMiller
Apologies for the delay. Your request is now resolved, also we've compensated for the delay.
Thank you and enjoy the game!
Kind regards
Dear HarleyMiller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkujeme HarleyMiller, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you HarleyMiller for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.