Hráč z Chile měl problém s hrou v kasinu, kde mu byla po provedení sázky odečtena velká částka z jeho zůstatku. K odpočtu došlo automaticky a bez obvyklého hlášení „nedostatečný zůstatek“. Navzdory jeho stížnosti a důkazům podpora kasina trvá na tom, že to byla hráčova akce, i když on to popírá. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům obdrženým od hráče.
Vstoupil jsem do hry a začal hrát se zůstatkem 121 000
Udělal jsem pár otočení s vkladem 200. To bylo přednastaveno, když jsem vstoupil, a v první hře mi odečetli 100 000 najednou, po kterém jsem pokračoval s 200. Nevšiml jsem si toho, že hra neposlal obvyklou zprávu o nedostatečném zůstatku.
Sázkový záznam hry jasně ukazuje korelaci mezi počátečními 100 000 a následujícími 200 s rozdílem 17 sekund, což mi podle mého názoru znemožňuje začít sázet neuvěřitelnou částku a snížit hodnotu pro další hru. Také si nemyslím, že by to systém udělal automaticky. Během hry jsem podal stížnost, předložil záznamy, ale tým podpory kasina trvá na tom, že jsem to udělal.
A nakonec dnes odpověděli, že jsem to udělal já a kasino nemůže nabídnout žádné řešení.
Pomůžete s tímto problémem?
Přikládám obrázky příslušné transakce
Děkuji
Dobrý den, ugalderaul781,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kde jsou viditelné sázky před sázkou 100 000? Existuje něco jiného než snímek obrazovky, který jste poskytli, co by mohlo prokázat vaše tvrzení založené na aktuálním, zdá se, že po vsazení 100 000 jste snížili sázky na 200 – pokud ano, přepošlete to na nikolas.b@casino.guru. Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem den předtím, to, co jsem poslal, bylo, když jsem ten den začal hrát, připojil jsem, co jsem řekl.
To byla poslední hra před zmíněnou slevou.
Pak jsem šel hrát další den v noci.
A ta sleva byla učiněna magicky a jak jsem řekl dříve, okamžitě jsem si toho nevšiml, protože hra neupozornila na nedostatečný zůstatek, evidentně následovala korelace sázek s počáteční částkou 200
Dobrý den, ugalderaul781,
Zkontroloval jsem přesně stejnou hru, kterou jste hráli, a můžete změnit maximální velikost sázky jediným kliknutím během sekundy. Na základě této skutečnosti si bohužel nemůžeme být jisti, zda jste vsadili nebo ne a v podstatě nelze prokázat opak.
Vše, co mohu doporučit, je kontaktovat přímo poskytovatele hry nebo licenční úřady, ale pochybuji, že existuje nějaká možnost získat tuto sázku podle herní historie, nezdá se, že by došlo k nějakému problému.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ano, samozřejmě, v době, kdy jsem měl zůstatek 131 000
Pokud byste udělali maximální sázku, sleva by byla 120 000
Zlevněno však bylo jen 100 tisíc.
Navíc bych si uvědomil, že jsem udělal chybu, protože v příštím kole by mi řekl nedostatečnou rovnováhu. Nicméně jsem pokračoval ve hře, aniž bych si to uvědomoval.
Také, jak jsem zdůraznil a připojil obrázek, došlo později ve stejné hře k dalšímu skoku v sázce.
Z 1000. Mezi sekvenční sázky 200. S rozdílem sekund
Kasino nebude zodpovědné, trvá na tom, že mě obviňuje, a to mě velmi rozčiluje, protože navzdory všem zaslaným důkazům trvá na svém postoji obviňovat uživatele.
Jsem si jistý, že je to běžná praxe a zdá se mi to jako špatný způsob, jak oklamat uživatele. Alespoň mám zájem to zveřejnit, aby si hráči byli vědomi těchto nepravidelných praktik.
Dobrý den, ugalderaul781,
Je mi to opravdu líto, ale bez relevantních důkazů nemůžeme pokračovat, protože vše, co jste dosud zaslali, nestačí. Mohli jste to snadno nastavit ručně. I když zkontrolujete svou historii sázek, je mezi vaší sázkou 100 000 a 200 17 sekund rozdíl, zatímco všechny ostatní časové rozdíly jsou sotva 2-3 sekundy, takže důkazy kasino podporují.
Stížnost nyní uzavíráme pro nedostatek důkazů.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
