Hráč z Brazílie měl potíže s výběrovou transakcí v kasinu. Původně požadovala výběr ve výši 400,00 R$, ale ten nebyl zpracován a byl vrácen na její zůstatek v kasinu. Poté, co podala stížnost, bylo na její účet převedeno 200,00 R$, ale zbývajících 260,00 R$ (včetně dodatečného výběru 60,00 R$) stále čekalo. Kasino tvrdilo, že byly provedeny všechny platby. Později nás hráč informoval, že problém byl vyřešen a zbývající částka byla zaplacena.
Vážená korretoraelisavn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, jednalo by se o výběr, v pátek jsem žádala o výběr, v sobotu mi účet ověřili, do té doby na chatu říkali, že v pondělí není pracovní den půjde dolů, v pondělí jsem nastoupil touch znovu řekli, že je vše v pořádku a že částka, kterou už byla z Peněženky odstraněna a že každou chvíli klesne, včera mi vrátili částku do hry a tvrdili, že neví proč částka se vrátila do hry a nezaplatili mi a nedávají konkrétní odpověď, kdy budou platit. Můj účet je 100% ověřen, částka je 400,00 R$
Rozumím správně, že se částka, kterou jste se pokusili vybrat, vrátila na váš zůstatek v kasinu?
Požádali jste o nový výběr? Bylo to úspěšné?
Prošli jste úspěšně ověřením účtu?
Dobrý den, vše v pořádku? Můj účet je úspěšně ověřen, ale výběr ještě nebyl celkem dokončen, provedl jsem výběr 400,00 R$, ale po další stížnosti v reklamaci zde v pátek, v sobotu mi na účet převedli pouze 200,00, stále mám 260,00 zbylo celkem, protože jsem tento víkend vybral dalších 60,00, které také neklesly, a zbývajících 200,00, které chybí, je přes 10 dní a nic nekleslo, ještě mi nezaplatili.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky z vaší historie výběrů, který lze nalézt na vašem kasinovém účtu? Zveřejněte zde snímky obrazovky nebo případně odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Čekám na zálohu 60,00 za cca 15 dní, ta předchozí částka byla převedena, nyní je záloha 60,00 a za 15 dní pošlu email, reklamuji zde, chat, operátor zavřel chat, aby ne aby mi odpověděli, požádají mě, abych se ozval. Ozvi se později a oni to vyřeší, já se ozvu a zavřou mi chat do očí, nic nevyřeší
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky z vaší historie výběrů, který lze nalézt na vašem kasinovém účtu? Zveřejněte zde snímky obrazovky nebo případně odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dobrý den, zde je příloha mé historie výběrů, jak vidíte, zatím se nic nepřevedlo. Chtějí, abych zrušil a zopakoval výběr znovu, abych začal období od nuly, a tím mě zdržel o dalších 20 dní nebo více.
Jmenuji se Elisa *****
E-mail: c*****@gmail.com
Pix: 1******** 6
Ahoj
Podle našich záznamů neexistují žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
Vše bylo vyplaceno.
S přátelským pozdravem
Děkuji oběma stranám za reakce.
Vážená korretoraelisavn,
Došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho odstoupení od smlouvy nebo se stále potýkáte se stejným problémem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
"Ahoj, jak se máš? Silvestra jsi zaplatil 1 den předem, vážím si tvé pomoci. Děkuji."
Vážená korretoraelisavn,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Vulkan Vegas za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
