Hráč z Lotyšska podal žádost o stažení. Kasino ho požádalo, aby prokázal, že byl v Polsku a Švédsku, když se do kasina přihlásil z těchto míst. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Bohužel jsem se dostal do situace, kdy Vaše společnost kategoricky klade překážky v cestě výběru mé výhry.
Po pokusu o chatování s vaší podporou jsem dostal informaci, že musím doložit, zda jsem byl v Polsku a Švédsku. Moje práce zahrnuje pravidelné cesty po Evropě a Skandinávii. Ano, začal jsem hrát ve vulkan vegas, když jsem byl na služební cestě v Polsku a vrátil jsem se domů velmi nedávno, ale ve Švédsku jsem nebyl, když hraji ve vulkan vegas.
V danou chvíli jsem se dostal do situace, kdy jsem provedl deset vkladů v kasinu vulkan, ale když jsem konečně vyhrál, zlomyslně se snaží zdržovat a bránit mi v obdržení mých výher.
Hraji kasino již několik let na různých kasinových platformách, ale s takovými nekalými praktikami jsem se setkal poprvé. Nemám žádné duplicitní profily, nepoužívám žádné zakázané programy ani nijak nepoškozuji kasino. Využil jsem pouze startovní bonus, během kterého jsem nic nevyhrál. Jiné bonusy jsem nevyužil. Právě teď mám pocit, že mě okradli.
Vážený Straikzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
12.Další zakázané činnosti
12.7 Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery. .
Můžete prosím potvrdit, že jste při hraní v kasinu nepoužili žádný zakázaný software ke změně vaší polohy?
Prošli jste ověřením KYC?
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Veroniko, děkuji za odpověď.
Ne, nikdy jsem nepoužil žádný zakázaný software. Jako důkaz jsem z práce obdržel rezervační dokument, který jsem také předal kasinu vulkan o hotelu, kde jsem minulý týden v Polsku bydlel.
Ptají se mě na Švédsko, ale já jsem ve Švédsku nějakou dobu nebyl, ne v tomto období, když hraju ve vulkan vegas.
Nevím, jestli jsem úplně prošel ověřením KYC. Poslal jsem jim všechny dokumenty, ještě jsem měl možnost přihlásit se ke svému účtu, všechny dokumenty byly schváleny, jen mě požádali, abych vyfotil zvlášť pas a debetní kartu, protože jsem si udělal selfie s dokumenty v mých rukou.
Jak jsem psal dříve, ve vulkan vegas jsem zatím dělal pouze vklady, toto byla moje první žádost o výběr.
V tuto chvíli vynakládám mnoho energie a času na boj s tímto podvodem. Za celé ty roky jsem se s ničím podobným nesetkal, proto vás musím požádat o pomoc.
Můžete prosím upřesnit, kdy jste byl naposledy ve Švédsku?
Kdy přesně jste si otevřeli svůj účet ve Vulkan Vegas?
Uvedlo kasino, kdy jste se přihlásili ke svému účtu ze Švédska?
Naposledy jsem byl ve Švédsku od 19. března do 23. března. Ale to je vlastně jedno, protože účet ve vulkan vegas jsem si otevřel na začátku května, když jsem byl na služební cestě v Polsku.
Žádné kasino nespecifikovalo nic o mých přihlášeních.
Celá tato situace je absurdní, chtějí jen klást překážky vyplácení peněz, aby lidem chyběla síla s nimi bojovat a peníze si mohli nechat. Je to vůbec legální? Když si lidé otevírají účty, dělají vklady, pak je vše v pořádku, ale když musí začít vyplácet výhry, přijdou se všemi možnými důvody, proč to neudělat a pak je to všechno jednostranné, hráč nemůže nic dělat, takže je to jako porušení práv spotřebitele.
Velice vám děkuji, Straikzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Straikzi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, použili jste k přihlášení a hraní v kasinu pouze jedno zařízení (mobilní telefon)?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout více informací o problémech s výběrem hráče?
Dobrý den Michale,
Mobil jsem na hraní nepoužil. Použil jsem mobilní telefon jen v posledních dnech, abych zkontroloval, zda jsou moje dokumenty schváleny a zda je z mé strany vše provedeno, abych mohl získat svůj výběr.
V tomto měsíci by to mohla být až 3 zařízení (notebooky), na kterých jsem hrál. Protože mám vlastní notebook a pracovní notebook. Ten můj funguje jen s nabíječkou, takže nastávaly situace, kdy jsem si při jízdě hrál a vzal jsem si tento pracovní notebook. A u třetího zařízení nastala situace, kdy jsem hrál a jedna z her měla chybu. Kupoval jsem zatočení zdarma, začalo se to načítat a pak se objevila chyba. Několikrát jsem se pokoušel hru znovu načíst, ale stále stejná chyba, ale z mého zůstatku byly strženy peníze. Abych zkontroloval, jestli je chyba mého notebooku nebo něco jiného, vzal jsem notebook svým kolegům. Ale stále tam byla tato chyba. Sázka byla minimální a prohru jsem přijal, takže jsem na to zapomněl. Můj kolega není gambler, takže by neměly být problémy s více účty atd...
Nevím, jestli to má na něco vliv, ale používal jsem různé internety/wi-fi. Zatímco můj kolega řídil, byl jsem na jeho mobilním hotspotu s notebookem. Večer někdy byla hotelová wifi, někdy zase hotspoty.
Nerozumím... nezpůsobil jsem žádnou škodu ani neudělal nic nezákonného. Nepoužívám žádné programy. Odeslal jsem všechny své citlivé údaje, provedl jsem vklady přímo z mého bankovního účtu. Žádné kasinové bonusy mě nezajímají, chtěl jsem si jen odpočinout a zkusit štěstí. Kdyby tak záměrně nezasahovali do tohoto výběru, pokračoval bych ve hře a vkládal peníze na vulkan vegas. V této situaci chci za ně bojovat, aby splnili své závazky. Právě teď ubírají spoustu mého času a energie.
Milý Straikzi
Váš účet byl odblokován po kontrole poskytnutého dokumentu.
Neváhejte požádat o výběr.
S přátelským pozdravem
Konečně...
Děkuji casinoguru ( Veronika & Michal ) za pomoc.
A Vulkan Vegas, to nebylo příjemné, ale děkuji, že jsi to nenatahoval týdny nebo měsíce.
Mohu potvrdit, že můj účet je odblokován a nyní čekám na svůj výběr.
Casinoguru Dám vám vědět, zda to bude úspěšné, abyste mohli tento případ uzavřít.
Ahoj Straikzi
Peníze by už měly být na vaší kartě 🙂
Přejeme hodně štěstí a velké výhry do budoucna.
S přátelským pozdravem
Ano, vidím, že to bylo odstraněno z mého profilu vulkan vegas, ale ještě jsem to neobdržel na svůj bankovní účet. Doufám, že je to na cestě.
Děkuji všem za reakce. Jsem ráda, že se situace dala vyřešit 🙂
Vážený Straikzi,
Věřím, že situace byla vyřešena a váš problém se zdá být vyřešen.
Dejte mi prosím vědět, jakmile výhry dorazí na váš účet, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Obdržel jsem své výhry.
Díky týmu CasinoGuru!
Skvělé zprávy, Straikzi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
