Hráč z Řecka má potíže s ověřením svého účtu pro výběr 300 EUR z kasina, a to i po poskytnutí požadovaných informací. Kasino nedalo jasné pokyny, jaké další podrobnosti jsou potřebné pro ověření účtu. Kasino i hráč nás později informovali, že problém byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli.
Odeslal jsem tolik informací a můj účet musí být ještě ověřen. Stále se ptali, kolik metrů čtverečních domu máte na výběr 300 eur. Jak bych mohl vydělat 1000 eur. Můj účet musí být ještě ověřen a stále mi neříkají, co mám poslat, abych ho měl ověřený.
Vážený TasosPanik,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý večer, poslal jsem vám průkaz totožnosti všech karet, které jsem tam a zpět vložil, také jsem poslal domů fotografii adresy z účtu Skril s mým obličejem a debetní kartou poblíž. Fotografie s mým obličejem a mou kartou. Poslal jsem bankovní účet a doklad držení mé karty, protože je virtuální. Včera jsem je poslal a stále nemám odpověď
Ahoj
hráč byl ověřen, výběrová transakce - schválena.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas, děkujeme, že jste se s námi spojili.
Vážený TasosPaniku, mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než si budou stěžovat.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Problém byl vyřešen, ale s velkým zpožděním a se spoustou důkazů, že jsem dokonce dával selfie, abych dokázal, že jsem to já 😂
Vážený TasosPanik,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
